影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：陈诗雅/
- 导演：MikePecci/
- 年份：2018
- 地区：香港
- 类型：恐怖/古装/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,日语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公(🐸)关处理三个步骤
1、- 预警(🌨)和干预：通过对内外渠(🚕)道的危机预(yù )警信号进行(háng )识别和分析，公(🦗)关人员可以(🥓)在危(🏊)机的早(zǎo )期阶段迅速响应，采取预警措施，干预或预防(🚅)(fáng )潜在(🎨)的危机，防止困难进(⬜)(jìn )一步恶化。即使未(wèi )能有效消除危机，也能通过(📦)这一(🌸)过程获取(🕔)有(🖲)益信息(🚈)，为公关运作(🎴)(zuò )争取主(zhǔ )动。2、进行危机(🏪)总结(🐧)、评估(gū )。对危机(♎)管理工作(zuò )进(jìn )行全面的评(🤭)价，包括对(duì )预警系统(tǒng )的组织和工(gōng )作(🐥)程序、危(wēi )机处理(🍐)计(jì )划、危机决(jué(😫) )策等(děng )各(gè(🆙) )方(🍯)面的评价(jià )，要详尽(🍩)地列出危机(jī(🌽) )管(🈁)(guǎn )理(lǐ )工(🗃)作中存在(🚞)的各种(🤬)问(🎴)题。对问题进(jìn )行整(zhěng )顿。多(duō )数危机的爆(bào )发与企(qǐ(🧐) )业(💡)管理不善有关(guān )，通过(🖱)总结评估(⏹)提出改(🏴)正(📊)措施(⛎)，责成有关部门逐项(xiàng )落实，完善危机(jī )管理内容。3、危(wē(🔝)i )机公关过程中(👹)的重要(📓)性 由于(😔)客观(guān )环(📕)境(jìng )的作用，困难的出现和(hé )发展会产生不(🤧)可预测(cè )的(🦇)发(📷)(fā )展方向和影响范围，但一般都有(yǒu )统一(🎌)的发展逻辑规律，即(🥑)危(wēi )机的生命周期模型。既然要提炼危机公关的精髓，首先要根据其生(⏺)命(🛐)(mìng )周(👔)期的特点，在操(cāo )作步骤中(zhōng )找到影响最终(zhōng )结果的(🔓)关键(jiàn )环节和要素。4、网(wǎng )络危机公关(✋)的处理步骤主(👖)要(🥍)包括以(⏳)下几(🏿)个方面： 危机预警：在(😮)危机发生前，企业需要(yào )建立一套(🏙)完善的危机预警(🐯)系统，以便及时发现潜(qián )在的危机。这(zhè(👞) )可能涉(🚣)及(jí )到(🥦)对网络舆情的(de )监测、(🌿)对用户反馈的关(🧗)注以及对(🈁)内部员(🌐)工(🎃)意(yì )见(jiàn )的(de )收集等。成功的危机公关案例分析
年有许(🏬)多危机公关成(chéng )功的案例，以下是其(🚋)中两(📦)个案(⚪)例：网易暴雪终止合作事件：2024年1月，网易(🥇)和暴雪宣布因合(hé )作到期(🦅)将终(🦑)止合作，引发广泛关注(zhù )和(🍯)讨论(lùn )。网易通过一系列(✝)行动(👠)，如(🍥)推出“暴雪绿茶”等，表达了自己停(tíng )止合(🔁)作的(de )决(jué )心。危机公关成(chéng )功(🏐)案例(🍐)及分析是(❕)：(📴)以汉堡王(🕛)鸡肉汉(🎫)堡广告涉歧视事件举例(📿)。如下：事件(😝)详(🍾)情 2019年4月(yuè )初(🍟)，汉堡(🐞)王在Instagram上发布的一条新品汉堡广(guǎng )告被指涉嫌(🗨)“种族歧(⤴)视”，视频中的演员用一双(shuāng )巨型(xíng )筷(kuài )子(✔)艰难吃(💎)汉(hà(❄)n )堡。画面(🔱)存(🧞)在恶搞突兀(wū )嫌(🏡)疑，引发网友(♎)(yǒu )不(💚)满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视。百事可乐2009年危机(jī(😳) )公关案(àn )例分析(🥄) 2009年，百事可乐(🐓)(lè )发生了一起非常严重(🎒)的健(📖)康(kāng )事故，导致多名消费者因(👴)饮用百事可乐(🚶)(lè )而(📪)患上(🌄)肝癌(ái )。此次事故，不仅(〰)让(🌅)百事可(🍊)乐的声誉受到极(jí )大(㊗)影(yǐng )响，还对其市场前景产生了极(jí(🌾) )大(💸)影响。对(🌧)公共突发(fā )危机事务，相关(guān )政(💩)府部门的领导也(😋)就是拥有权力的决(🤦)策者首先应该(🌤)开展有(yǒu )效的(💷)危机(jī )公关，敢于(🤨)直面(🏘)媒体(🖼)与民众，满(mǎn )足他(🕺)们对危机信息的知情权，以获(🛁)得(dé )公众的信任。担任危机公关具(jù )体(🎾)(tǐ )实施者的政府(fǔ )新闻发布(bù )、主流媒(⬅)(méi )体(🚦)应(😕)该保证传(😭)播渠道(dào )透(🗄)明、畅(🚍)通，否则妨(🙇)碍危机处(🚱)理。处理企(🍫)业危机公关(guān )的流程和内容是什么(♟)?
1、善(shàn )后 众所周知，危机过后企业形象往(🍐)往因此而(é(😪)r )遭到破(🐷)坏，危机也不可能就此(cǐ )避免，所以(yǐ )企业(🍹)危机公关处(chù )理的最后一个步骤就是善(📦)后处理。主要有两点，第一是修(🤚)复消费者(🍹)对企业(🌽)(yè(😮) )的信(xìn )心，帮助(🔱)企业(🛌)重建企业(❄)(yè )形(xíng )象。第(🔖)二则是分析总结(🎧)并改进提高。2、(🐕)企(👊)业(yè )危机公关(🔟)处(🏃)理流程(🎰)通常包括(⛵)以下几(🚺)(jǐ )个(gè )步(bù )骤： 预防危(💝)机：企业应制(zhì )定危(wēi )机(🙆)管理计划，包(bāo )括风险评估、预警机制和危机应(🏨)对(⏳)策略等，以最大程度地减少(💚)危(wē(🔼)i )机的发生。 发现危(📲)(wēi )机(🤮)：及时收集(🐽)、监控和分析与企(🛥)(qǐ )业相关的信息，以便迅速发现潜在的(🗨)危机。3、总结来说(🆙)，高手(🌵)(shǒ(🔼)u )的危(🍂)机公(🥈)关(❕)在于策略的清(qīng )晰、执(😇)(zhí )行的果断(⛓)，以(yǐ )及结果的直接。比(bǐ )如五月天玲(líng )花的案例，通过精(🐦)准的文案，展现了危(wēi )机公(🙋)(gōng )关(📝)的高超艺术(shù )。在危机公关的(🙍)道路上，灵活(huó(🦄) )应对、果(guǒ )断行(💸)动和清(qī(✊)ng )晰沟(gōu )通是每一个企业(🚉)值得学习和借鉴的法则。危(🌟)机(jī )公关(🚮)一般怎(zě(🥈)n )么(🎑)处理?
1、充分传播。当事组织向媒(méi )体、公众、消费者(🍐)(zhě )及一切关(🚒)注事件的人们，提(tí )供一切(📯)可能的沟通办法，如新闻发布会、(🛰)媒体现场采访、网络互动、热线电话(🥒)、公开信、广(guǎng )告、短信等等传播方式(shì )和手(shǒu )段，保证社(🔁)会大众的(🤪)知情权。承担(💛)(dān )责任(🤝)(rèn )。2、(😒)面(🕢)对灾难(🗼)(nán )，应考虑到最坏的可能，并及时有条(tiáo )不紊地采取行动；危机(jī )发生时，要以最快的速度设立“战时”办(🕋)公室或危(wēi )机(♈)控制中心，调配训练有素的(📇)专业(🤞)人员(🕘)，以实(🎴)(shí )施(➰)危(🧟)机控制(⏸)和管理计划。3、(🐬)成立危机(🖐)公关(guān )小(xiǎo )组。当(🚕)危(😵)机出(😸)现的时候千万不要惊慌(huāng )，首要的问题就是赶快成立(lì )危机公关(Ⓜ)小(🎈)组。一(🚌)(yī )般情况下(xià )，危机公(😒)关小组的(🚹)组成由企业的(de )公(💈)关(🧝)部成员和(hé )企业(yè )涉及危机的高(🌚)层领导直接组成。4、迅(🚠)推客传媒总结了处理危机(⛩)公关的十大策(🥃)略：(🌁)内部沟通(🖊)，即时(shí )监督 企(🙎)业管理层应及时(🏆)与基层(💭)人员沟(🧞)通，获(🛄)(huò )取(🕌)(qǔ )第(🈲)一(🍪)条信息(🔊)，根据管理经验判断某(🚈)些方(fāng )向(🌑)是否存在(zà(📚)i )问题，是否(fǒu )会(huì )产(chǎn )生影响(🕵)，找出危机前问(🎦)题差异的(💖)根(🕑)源，及时处理。预(📏)警(🏻)潜(qiá(🅾)n )在(🌀)危机(⛔)，做好(🦗)充(chōng )分准备 无论(lùn )什么企业(yè )，都(dōu )可能遇到危机公(📼)关。5、(📀)危机公(gōng )关不(🛬)仅承担危机预警监(💕)测、干预预防、控制处(❗)理、恢复(🌠)调整等任(📛)务，而且是(shì )改善困(🆑)难管理(⛑)(lǐ )体系的必要过(🔘)程(🍵)，也是公(🥈)众、(🌑)媒(🎃)体、政府和(🍋)各(🎀)种社会团(tuán )体公(⛩)关战(🚴)略的重要组成部分。危机(jī(🐗) )公关的整个(😘)流程(🤙)是怎样的?
1、(🏚)紧接着(💀)，危机辨识至关重要。你需要判断(duàn )这是否真的是(🌰)危机，还是可能的宣传契(🔵)机或无(😷)(wú )需过度反应的情况。这(🐗)一步骤要求敏(mǐ(🔄)n )锐(😦)的洞察(🆓)力和精准的判断。确定应对原则，企业需要(👣)为自己定下明确的角色(👏)——是受害(🍔)者、相关者(zhě )、无辜者(🚣)还(📡)是(shì )受益(yì )者。这样的姿态(😳)将直接影响公众的感知(zhī )和反(🦔)应(yīng )。然后，策(cè(🚿) )略拟订是(shì )核心(🦔)环节(🚱)。2、危机(jī )公关处(🙍)理流(liú )程(😏)：明确危机现状并评估形势。首先，组织需要(yà(🕶)o )对危机的(de )严重性及其影响范(🕰)围进行快速评估(🍬)，明确危机的性质和影响对(🏖)象(xiàng )。其次(🥕)，进行信息收集和分析，包括内部和外部(bù )的信息，了解(👈)公众的(de )情绪和反(💾)馈(🍑)。制定应对策略。根(🕷)据对危机的(🏼)评估和分析结果(guǒ )，制定针对性的应(🍙)对策略。3、舆(🌒)情收(🚞)集，厘清线索(🖤)。当真(zhēn )正的危机(🚯)公关发生之时，整(zhěng )个(🌩)公(🗨)共(gòng )部(bù )门(mén )或者(zhě(✊) )委托(🥝)的(🐑)乙方公(🍰)(gōng )关公司就得(😬)超高(gāo )效的(🍼)(de )运转起来，注意，是“超(🆎)高效(xià(🍝)o )”！一般(🤨)来说，危机公关的时(shí )效性是相当高的，越早给出判断、给出(🔸)解决方案、越早(🏰)执行，越(🍘)能挽(😞)救损失(shī )，换(huàn )句话说，公关(🌺)部(📼)门(💡)每慢一秒，对于(🦉)(yú(🍈) )品(pǐn )牌(🧠)来(👾)说，都是真金白银的流(🕷)失。4、企业危(🏕)机(🧐)公关处理流程通(tōng )常包括以(🦎)下几个步骤(zhòu )： 预防危机：企业应制定危机管理(🍌)计划，包(🐀)括(🍱)风(fēng )险评估、预警机制和危机(🥌)应(yī(🏂)ng )对策略等，以(yǐ )最(🧢)大程度地减少(😬)危机的发生。 发现危机：及(jí )时收(🏐)(shōu )集、监控和分析(⬜)与企(💑)业相关的信息，以(🤯)便迅速发现潜(🏔)在(🔃)的(✍)危机(jī )。5、危机公关过程(🛷)中的重要性 由于(🕚)客观环境的(de )作用(yòng )，困难的(🐎)出现和发展会(🚞)(huì )产(🧑)生不可(🔉)预测的(🏼)发展方向和影(😸)响范(👀)围，但一般都有统(🍉)一的(🚺)发展逻(luó )辑规(🕋)律，即危机(⛱)的生(💑)命(mìng )周期模(😀)型。既(jì(🆖) )然(rán )要提炼危机公(🚼)关的精髓，首(➰)(shǒu )先(🚶)要根据(jù )其生命周期的特(🚛)点，在操作步骤中(🏬)(zhōng )找到影(yǐng )响最终结(jié(📜) )果(⚓)的(📨)关键环节和要素。企业危机公关(guān )怎么处理?
1、引导公共舆论：当企业自身(shēn )立场正(🏓)确(⏸)时(🦓)，应积(💪)极澄(chéng )清事实(🏾)真相；(⏸)若存在(🤸)错误，则应诚(🏢)恳(kěn )道歉(🗂)。借助权威(🌎)力量(🤾)：在(zà(🚖)i )危机时期，企业(💗)往往容易受到社(🎇)会的质疑。此时(🅰)，借助(📍)权威机(🎀)构的(⏸)信用(🍇)来(🖕)增强话语(😯)(yǔ )的可(🚈)信度(dù )是至关重(🕯)(chóng )要的。分散危(wēi )机影响：企业应尽快转移公众注意力，最(zuì )大限(xiàn )度(🗯)地减轻危机(🐤)(jī )的负面影(♋)响。2、危机应(🥎)对策略：(🤶)选择合适的危机应对(👁)策(🎯)略(🍖)，如积(jī )极回应、(🚓)公开(kāi )道歉、赔偿补偿、(⏳)责(📱)任追究等。策略的(㊙)选择应(yīng )基于客观事实和法(fǎ )律法规，同时考(kǎo )虑(😅)企业的形象和(⛄)利益。危(🕜)机公关沟通(📽)：(㊗)及时(🤛)性：在危(👑)机(🏊)发(fā )生后，迅速(🤟)向内外部相(xiàng )关(📲)方(🚶)(fāng )进行沟(gōu )通，避免(😙)信息(xī )真空期导致的谣言(yán )和(🤔)误(wù )解(🍫)。准确(què )性：沟通内容应准确真(zhēn )实，避(bì )免虚假(👈)宣传(👶)和误(🐆)导(🚉)(dǎo )。3、(🐋)加(jiā )强(😁)内部沟(🔏)通与监督(dū )：企业(🐋)管理(lǐ )层应及时与员工沟通，获(🎅)取(🌍)第一(🕐)手信息，以便在发现问题时迅速(sù )作(🏕)出判断并采取措施(🍿)，从而防止危机的发生。 建(jiàn )立预警(🌏)机制：企(qǐ )业应预见到(dà(❗)o )可能出现(🐭)的(de )危机，并做(zuò )好相应的准(📶)备(🍟)。制定应(yīng )对危机的基本框架，以便在危机真正来临(🙎)时能够有条不(bú )紊地应对。
