影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：莎查·皮托夫/詹尼·德/
- 导演：亚历克斯·豪尔/
- 年份：2020
- 地区：泰国
- 类型：动作/恐怖/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,韩语,英语
- TAG：
- 简介：危(🥋)机(🎢)(jī )公关处理三个步骤
1、(💏)- 预(🎶)警(⚪)和(🌑)干预(〽)：(⛳)通过对内外渠道的(🌱)危机预警信号进行识别和分(fèn )析(xī )，公关人员可(🥑)(kě )以在危机(jī(🏖) )的早期(🛋)阶段迅速响应，采取(😶)(qǔ(🦇) )预警措(📀)施，干预或预(🏎)防潜在的危机(🌶)，防(🦈)止困难进一步恶化。即(📣)使未能(🎖)有效消除(🎟)危机(jī )，也能通过这一过程获(🛠)取(✔)有(💢)益信(💁)息，为公关运作争取主动。2、进行(🔤)危机总(🚢)结(🐷)、评估。对危机管(💵)理工作进行全面(🍠)的评价，包(🕘)括(kuò )对预警(🗜)系(xì )统的组织(💸)和工作(➖)程序、危机处理计划、危(wēi )机决(🏹)策等(🗑)各(gè )方(📓)面的评价(jià )，要详(📦)尽(🆑)地(💭)列出(⛪)危机管(guǎn )理工作中(zhōng )存(🎀)在(zà(❓)i )的(🎦)各种问(wèn )题。对问(💌)题(🐺)进行整顿。多数危机的(❎)爆(📌)发与企业管理不善(🍥)(shàn )有关，通过总结评估提出改正措施，责成有关部门逐项(xiàng )落实，完善危机(👝)管理内容。3、危机公关过程中的重要性 由于(📵)客观(⛷)环(🍣)境的(🔏)作用，困难的出(chū )现和发(📃)展会产生(❓)不可预测的发展方向和影响范(👐)围(wé(🍋)i )，但一般(🍌)(bān )都(🕖)(dōu )有统一的发(🕳)展逻(🆒)辑(⏭)规律，即(💗)危(wēi )机(🥓)的生命周期模型。既然要提炼危机公(🥁)(gō(🦖)ng )关的精(jīng )髓，首(shǒu )先要(💌)根据其生(shēng )命周期的(de )特点(🐺)，在(🚺)操作(✡)步骤中(zhōng )找到影响最终(🍬)结果的关键环节和要素(💰)。4、网(🚅)络危机公关的处(chù )理(lǐ )步骤(🤮)主要包括以(yǐ(📙) )下几个(🏛)方面： 危机预警(🏹)：在危机发生前(🧝)，企(👈)业需要(🐡)建(jiàn )立(🏐)一(♊)套完善的危(🕘)机预警系(🎟)统，以便(🥤)及时发现(xiàn )潜在的危机。这(🍹)可(kě )能涉及到(dào )对网络(luò )舆情的监测、对用(📁)(yòng )户反馈的关注以及对(duì )内(🛋)部员工意(🏎)见的(de )收(🤘)集等。成功的危机(🤰)公关案例分析
年(🚹)有许多危(👉)机公关成(chéng )功的案例，以下(xià )是其中(zhōng )两个案例：网易暴雪(xuě )终止合作事件：2024年1月，网易和暴雪宣布因合作(📅)到(dào )期将终(📂)止合作(🐻)，引发广泛关(🐲)注和(hé )讨论。网易通过一系列行动，如推(🎄)出“暴雪绿(😕)茶”等，表达了自己(jǐ )停止合作的决心。危(💙)(wēi )机公关(⛹)(guā(🉑)n )成功(gōng )案(🉑)例及分析(👴)是：以汉堡(📡)王鸡肉汉(hàn )堡广告(🔷)涉歧视事件举(jǔ )例。如(🗝)下：事件详(🛰)情 2019年4月初(chū )，汉(hàn )堡王在(zài )Instagram上发布的(🙄)一条新品汉堡广(🤕)告被指涉(shè )嫌(⏺)“种族(zú )歧视”，视频中的演员用一双(🔺)巨型筷子艰难吃汉(hàn )堡(🏣)(bǎo )。画面存在恶搞(gǎo )突兀(🍃)嫌(🌋)疑，引(🥓)发网友(🦇)不满，谴责(🥐)汉(🌹)堡王(wáng )涉嫌(xiá(💤)n )种族歧(🔽)视(shì )。百事可乐2009年(😮)危机公关(🚚)案例分析(👼) 2009年，百(bǎi )事可乐(🏓)发(🏰)生了一起非常严重的健康事故，导(dǎo )致多名消费(⤵)者因(😜)饮用(yòng )百事可乐(♌)而(ér )患上(shàng )肝(🚰)(gā(🚗)n )癌。此次事故，不仅让百事可乐的(de )声(shēng )誉受到极大影响，还(🎑)(hái )对其市场前景(⛹)产生了极大影响。对公共突发危机(🤦)事务，相(xiàng )关政府部门的(de )领导(👱)也就是拥有权力(🙍)的决策者首先应该开展有效(xiào )的危机(jī )公关，敢于直面媒体与民(🗄)众，满足他们对危机(jī )信息的(🕠)(de )知情权，以获得公众的信任。担任危机(jī )公关具体(tǐ )实(🌿)施(shī )者的政府新闻发布(🔷)、主流(🦁)媒体应该保(🔌)证传播渠道(🕶)透明(míng )、畅通，否则妨碍危机(🕜)处理。处理企(🦀)业危机公关的(de )流程和内容是什(⛳)(shí )么(me )?
1、善后 众(zhò(👺)ng )所周(zhōu )知，危机过(🎋)后企业形象往往因此而遭到破坏，危(🖤)机(🕐)(jī )也不可能就(jiù )此避免，所(suǒ )以(🌸)企业危机公关(👗)处理的(de )最后一个步骤就是善(📌)后处(chù(🅿) )理。主要有两点，第一是修复消费者对企业(🥋)的信心，帮助(zhù )企业重建企业形象。第二则是(🔯)分析(🐲)总结并改进提(tí(👑) )高。2、企业危机公关处理(lǐ )流程通(🐆)常包括(🎩)以下几个步骤： 预防(🌬)危(wē(💬)i )机：企业应制(zhì )定危(🧗)机管理计划，包(bāo )括风(🤙)险评估、预(yù )警机制和危机应对策略等(🐌)，以最(🚮)大程(🐤)度地减(🐲)少危机(🐗)的发生。 发(fā )现(🧙)危机：及(🤺)时(shí )收集、监控和(hé )分析与企业相(xiàng )关的信息，以便迅速(🌩)发(🎠)现潜在的(de )危机。3、总结来说，高手的危(🚒)机公关在(🏗)于策略的清晰、执行的果断，以(✖)及结果(📜)的直接。比如五(🏛)月(🌒)天玲花的案例，通过(🌩)精准(zhǔn )的文案(àn )，展现(🆒)了(🎁)危机公关的高(🦆)超艺术。在危(🕵)机公(gōng )关(🕋)的道路上(shàng )，灵(🌘)活应(🕘)对、(🔹)果断行动和(hé(😱) )清晰沟(💙)通是每一个(gè )企业(📅)值得学(🚪)习和借鉴的法则。危机公关一般怎么处理?
1、充分(🤠)传(🐛)(chuán )播。当事组织向媒(🥒)体、公(⛎)众、(🌴)消(xiāo )费者及一(💞)切关注(✌)事(💂)件的人(🚵)们(men )，提供一切可能的沟通办法，如新闻(💏)发布会(🍐)、媒体现(xiàn )场采(🚤)访(🎼)、(🐯)网络互(hù )动、热线(📡)电话、公(gōng )开信、广告(🏖)、短信等等(🚡)传播(bō )方式(💤)和手段(🐄)，保证社(⏳)会大众的(🔚)知情权(🧕)。承(🤵)担(👩)责任(🍉)。2、(⭐)面(🐫)对灾难(📥)，应考虑到最坏的(de )可能，并及时有条不紊地采(💡)取行(háng )动；危(🖤)机发生(shēng )时，要以(🤕)最快的速度设立(🦋)(lì )“战时”办公室(shì )或危机控(kòng )制中(zhōng )心(⛅)，调配(pèi )训(⛳)练(👑)(liàn )有素的专业人(ré(🍎)n )员，以(👜)实施危(👕)机(😞)(jī )控(😺)制和管理(lǐ )计划。3、成立危机公关小组(zǔ )。当危机出现(🧤)的时候千万不要惊(🐣)慌，首要的问题就是赶快成(chéng )立危机公关小(🗼)组。一般情况(🚚)下(🆑)，危机(🐚)(jī )公关小(🏸)(xiǎo )组(zǔ )的组成(chéng )由企业的公关部(🔏)成员(yuán )和(♉)企业涉及危(🥙)机的(🎯)(de )高(gāo )层领导直接组(🤲)成(chéng )。4、迅推客传媒(🐂)总(📇)结了处理危机公关的十大策略(luè )：内部(bù )沟通，即(jí )时监督 企(qǐ )业管理层应及时(shí )与(🔇)基层人员沟通(⭕)，获取第一条(🗾)信息(xī )，根据(🌊)管理经验判断某些方(🖤)向(xiàng )是否存(cú(🌫)n )在(🔅)问(🎄)题，是否会产(🔷)生(shēng )影响，找出危机(👭)前问题(🖱)差异的根源(🍟)(yuán )，及时处理。预警(🐛)潜在危(🛅)机，做好充分准备 无论什么企业，都(🉐)(dōu )可能遇到危机公关。5、危机公关不仅承担危机预警(jǐng )监测、干预预防、控制(zhì )处理、恢复(fù )调整等任务，而且是改善困难管理体系(🛹)的(de )必要过程(chéng )，也(yě(🐷) )是公众、媒体、政府(🔼)和各种社会团(💱)体公(gōng )关战略的重要组成部分。危机(🧠)公关的整(🔪)个流程(🦑)是怎样的(🌷)?
1、紧(jǐn )接着，危机(jī )辨识至(🏂)关重要。你(🌀)需要判断这是否真的是危机，还(hái )是(🌟)可能的宣传契(📞)机或(huò )无需过度反应(yī(🐑)ng )的情况。这一步骤要求敏锐(👟)的洞察力(🍓)和精准(🤵)的判断。确定应(🏆)对原则，企业(🥑)需(xū )要为自己定(🥩)下明确的角色—(🛅)—(🖇)是受(shòu )害者、相关者(♐)(zhě )、无辜者还是(🎑)受益者。这(zhè )样的姿态将直(🗽)接影(💃)响公众的感知和反应。然后，策略拟订是核心环节。2、危(wēi )机公关处(✴)理流程(chéng )：明确危(wēi )机现状(🎠)并评估(🧑)形势。首先，组织需要对危机的(🕤)严重性及其影响范围进(jì(🛤)n )行快(🥏)速(sù )评估(🔧)，明确危机的性质和影响对(duì )象。其次，进行信息(xī(🚥) )收(shō(🌝)u )集和分(🛏)析(🛥)，包括(kuò )内(🕑)部和外部(🔵)的信息，了解公众的(🐕)情绪和反馈。制定(🗄)应对(🙁)策略(luè )。根据对危机的评估和分析结果，制定针(🔂)对性的应对(duì )策(🤭)(cè )略。3、舆(🈲)情收集，厘清(🔩)线索。当真(😧)正的危(wēi )机公关发生之时，整个公共(🆔)部门或(huò )者(👳)委托的乙方公关(guān )公司(🍢)就得超高(gāo )效(🎳)的运转(🔨)起来，注意(🍒)，是(shì(😶) )“超高效(xiào )”！一般来说，危机公关的(🥞)时效性是相当高的，越早给出(😣)判(🔠)断、给出解决方(fāng )案(📉)、(🦍)越(🥥)早(zǎo )执行，越能挽救(🕦)损(sǔ(🕦)n )失，换(huàn )句话说，公关(guān )部(bù )门每慢一秒，对(🚖)于品(🤭)牌来说(shuō(🍩) )，都是(shì )真金(❎)白银的(de )流失(shī )。4、企业危(📹)机(🏯)公关处理流程通常包括以(🗒)下(🥓)几(➖)个步骤： 预防危(wēi )机(jī )：企业应制(🤣)定(dìng )危机(jī )管(guǎn )理计划，包括风险评估、预警(📅)机(😺)制和危机应(yīng )对策(🍎)略等(💞)，以最大程(🧥)(chéng )度地减少危机的(de )发生。 发现危(🔉)机：及时收集、监(jiān )控和(🎥)(hé )分(fèn )析与企业(🏥)相(🖤)关的信息，以便迅速发现潜在的危机。5、危机公(➡)关过(😥)程中的重要性(xìng ) 由于客观(🙍)环(🍅)(huá(🧀)n )境的作用，困难的出(chū(㊗) )现和(hé )发展会产(🚂)(chǎn )生(🦄)不(bú )可预测(cè )的发展方向(🍧)和影响范围，但一般都有(🏒)统(🦔)(tǒng )一的(🙋)(de )发展逻辑规律(🚿)，即危机的生(🌪)命(⛩)周期(🐭)模(🐙)型。既(jì )然要提炼危(wēi )机公关的精髓(💦)，首先(xiān )要根据其生命周期(🈺)的特点，在(zài )操(🌏)(cāo )作(🧥)步骤中找到影响最(zuì )终结果(guǒ(🥎) )的关键环节和要素。企业(🈵)危机公关怎么(🐨)处理?
1、引(yǐn )导公共舆(yú(🦎) )论：当企业自身(⏰)立场正确时，应积(jī )极澄清事实(shí )真相；若(🍷)(ruò )存(🏟)在错误，则应诚(⬆)恳(kěn )道歉(⛪)。借助(🍥)权威力(🍺)量：在危机(🚋)时期，企业往往(⛸)容易受(🎫)到(🛂)社会的质疑。此时，借助权威机构的信(🏆)用来增(🏈)强话语的可(💇)信度(⤴)是至关重要的。分散危机(🦏)影响：企(🚞)业应尽快(⌚)转移公(♒)(gōng )众(🚄)注意力，最大(dà )限度(⛔)地减轻危(wēi )机的(de )负面(🎥)(miàn )影响。2、危(wēi )机(🌠)应对策略：选(xuǎn )择合适的(💁)危机应(🚗)对策略，如积(🏾)极回应、公(gōng )开道歉(🦊)、赔偿(👾)补偿(🍅)、责任追究等。策略的选择应基于客观事(📆)实和法律法规，同时考虑企业的形(xíng )象(🗯)和利益。危机(jī )公关(🏺)沟通(🌽)：及时性(🤒)：在危机发生(👞)后，迅速向(xiàng )内外部(🥃)相(📿)关方进行沟通，避免信息真空(💗)(kōng )期导致的(📸)(de )谣言和误解(jiě )。准确性：沟(gōu )通内容应(yīng )准(🌉)确(què )真(zhēn )实(📌)，避免虚(🍉)假宣(🐂)传和误导(😸)。3、加强内(👝)部沟通与(🐟)监督(🔪)：企业(⛵)管理层应及(⏮)时与员工沟通，获(huò(🚝) )取第一手信(xìn )息，以(yǐ )便(🙎)在发现问题(📘)时迅(🚬)速作出判断并(🦉)采取(qǔ )措施，从而防止危机的发生。 建立预警机制：企业(👄)(yè )应预见到可能出现(🎺)的(🚏)危(🌆)机(📌)(jī )，并做好相应的准备。制定应(yī(📫)ng )对危机的基本框(🚺)架，以便(biàn )在危机真正来(lá(😲)i )临时能够有条不紊地(🐦)应对(🚜)。
