影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：闵度允DoyunMin赵完真Wan-jinJo이아름/
- 导演：李英洛/
- 年份：2014
- 地区：大陆
- 类型：科幻/悬疑/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,英语,印度语
- TAG：
- 简介：危机(🆗)公(gōng )关处理(🚕)(lǐ )三个步骤(🌕)
1、- 预警和干预：通过(guò )对内外(🚚)渠(qú )道的危(wē(🐅)i )机预警信(💓)号进行(háng )识别和(🆎)分析，公(gōng )关人(🌃)员可以(📗)在危机的(de )早期阶段迅(🍦)速响应，采取预警措施(📿)，干(❗)预(🤛)或预防潜(qián )在的危机，防止困难进(🎶)一步恶化。即使未(❣)能有效(🔮)消(🍄)除危机，也能通过这一过程获(⚡)取有益信息，为公(🔳)关运作争取(📽)主动。2、进行危(📼)机(👒)总结、评估(gū )。对危(🛄)机管理工作进行全面的评(píng )价(🌅)，包(🐳)括对预警系统的(de )组(🥟)织和工作程序、危机处理计(🌚)划、危机决策等各(📀)方(💰)面的评(🎈)价，要详尽(🤣)地列出(chū )危机管理工(🕷)作中(🍂)存在(🏳)的各(♑)种问题。对问题(😰)进行(háng )整顿(🛄)。多数危(💇)机的(🗯)爆发与企(🌳)业管(🛶)理(lǐ(🤶) )不善有关，通过总结(🌽)(jié )评估提(🔚)出改(gǎi )正措(🚽)施，责成有关部门逐(zhú )项落(🎠)实(🌴)，完善危机(💟)管理内容(✳)。3、危(🏖)机(🌧)(jī )公关过程中(zhōng )的重要性 由于客观(➡)环(huán )境(🐊)的作(zuò )用，困难的(de )出现和发展(🦍)会产生不(bú )可预测的发展方(fāng )向和(hé )影响范围(⏱)，但一般都(dōu )有统一的发展逻辑(jí )规律，即(jí )危机的生命周期模(🐇)型。既然(🎟)(rán )要提炼危机(jī(🔹) )公(🛑)关的精髓，首(🚎)先要根据(jù(🏣) )其生命周期的(🍌)特点，在操作(😯)步骤中找到(🈶)影响最(🤰)终结果的关键环节(jiē )和要素(🔊)。4、网(💯)络危(🎿)机(jī )公关的处理步(🏘)骤主(zhǔ )要(😆)(yào )包括以(🍇)下几个方面： 危机预警：在危机(jī )发生前，企(🕤)业需要建立一套完善的危机预警系统(tǒng )，以便及时发现潜在(😚)的危机。这可能涉及到对网络(🕸)舆情的监测、对用户反馈的关注以及对内(🚾)(nèi )部员工意见的收集等。成功的危机公关案例分(🦂)析
年有许(💁)多(duō )危(🌑)机公关(guān )成功(gōng )的案例(📐)，以下(🍳)是其(🐆)中两(liǎng )个案例：网易暴雪终止合作事件：2024年1月，网(wǎng )易和暴(🈳)雪宣布因(yīn )合作到期(qī )将终止合作，引(🍑)发广泛关注和讨论。网(⛳)易通过一系列行(🤜)(háng )动，如推(🔁)出“暴雪绿茶(🍩)(chá )”等，表达了自己(🏯)停止合作的(♟)决(jué(🤪) )心。危(wēi )机公关(🗝)成功案例及分析是：以(🕦)(yǐ )汉(hàn )堡王鸡(jī )肉汉(🧟)堡广告(😚)涉歧(👅)视事件举例。如下：事(👽)件详情(🤔) 2019年4月初，汉(💧)堡(🆔)王在Instagram上发布的一(😘)条新品汉堡广告被(bèi )指涉嫌“种族歧视”，视频(👽)中的演员(yuán )用(yòng )一(🗄)双(🥎)巨(🚇)型筷(kuài )子艰难吃汉堡。画面存(cún )在恶搞突兀(wū )嫌(🌆)疑，引(✖)发网友不满(mǎn )，谴责汉堡(🏇)王涉嫌种族歧视。百(📠)事可乐2009年危机公(🛐)关案(Ⓜ)例(🔑)分析 2009年(nián )，百事可乐(🧢)发生(shēng )了(♟)一起非常严重的健(jiàn )康事故，导致多名消费者因饮用百事可乐而患上肝癌。此次事(shì )故(🌝)，不仅让百事(🤳)可乐的(🥑)声誉(📓)受到极大影响(xiǎng )，还对其(⏭)市(shì(🥜) )场前(qián )景产生了(👈)极(🚖)(jí )大影(❄)响。对公共突发危机事(shì )务，相关(📭)政府(🏉)部门的(➗)领(🔕)(lǐng )导也(🏝)就是(shì )拥有(👷)权力的决策者(zhě )首先应该开展有(yǒu )效(🐢)的(🌨)危机公关，敢于直面媒体与民(🍩)众，满足(🕚)他们(🍒)对危机信息的知情权，以获得公(🥘)众的信任。担任危机公关具体实(shí(📈) )施者的政府(📚)新闻发布、主流(🧕)媒(méi )体应该保(🎤)(bǎo )证传播渠道(dào )透明、畅通(🎈)，否(🙊)则妨碍危(🏷)机处(chù(🚆) )理。处理企(qǐ )业危(wēi )机公关的流程和(🤩)内容是什么?
1、(➿)善后 众所周知，危机过(guò )后(🚑)企(qǐ )业形象往(📑)(wǎng )往因此(🎞)而(🚑)遭到破坏，危机也不可(🎉)能就(jiù(⛳) )此(cǐ(🗿) )避免，所以企(🤯)业危机(🕜)公(gō(🗡)ng )关处(🕹)理的最后一个步骤(zhò(🏗)u )就(jiù )是善后处理。主(zhǔ(㊙) )要有(yǒu )两点，第一(👮)是修复(🚒)消费者对企业(yè )的信心，帮助企业(🏕)重建企业形象(🌋)。第二则是(👟)分析总结并改进提高。2、企业危(wēi )机公关处理流程通(tōng )常包括以下几(jǐ )个步(bù )骤： 预防(🏟)危机：企(♋)业应(📖)制定危机管(🧔)理计划，包(🌨)括风(🥀)险评估、(😶)预警机制(✨)和危机(🐶)应对策略等，以(🥑)最大程度(dù )地减少(🏯)危(wēi )机的(🖼)发生(🗃)。 发现危机：及时收(shōu )集、监控和分析与企业相关的信(🏉)息(🔆)，以(yǐ )便迅速发(fā )现(🌪)潜在的危机。3、总结来说，高手的(de )危机公(gōng )关(guā(🦄)n )在于(🍪)(yú )策略的清晰(👖)、(🎆)执行的(🕒)果断，以(yǐ )及结果的直接(💂)(jiē )。比如五月天玲(líng )花的案例，通(⏱)过精准(🛠)的(🔑)文案，展(👮)(zhǎn )现了危机公(👻)关的(de )高超艺术。在(🔇)危机公关的道(📁)路(🏷)上，灵活应对(🍊)、果断行(♌)(háng )动和清晰(xī )沟(gōu )通是每(♎)一个企业值得学习和借(🏑)鉴的(🖌)法(fǎ )则(🥤)。危机(🥒)公关一(yī )般怎么处理?
1、充分(fèn )传(😉)播。当事组织向(xiàng )媒体、公众、消费者及一切关注事件(jiàn )的(de )人们，提供一(📛)切(qiē )可能(🐔)的沟(🍁)通办法，如(rú )新闻发布会(huì )、媒体现(🏡)场采访、网络互动、热线(🎨)电话、公(💋)开信、广告(🌼)、短(duǎn )信等等(děng )传播方式(shì )和(🎃)手段，保证社会(huì )大众(🥃)的知情(❄)权(🕗)。承担(🎂)责任。2、面对灾难，应考虑到(🐲)最坏的可(kě )能(📭)，并及时有条不紊(🖲)(wě(📩)n )地采取行(🖊)动；危(wēi )机发生时(shí )，要以最(zuì )快的速(🕢)(sù )度设立“战时(👺)”办公室或危(wēi )机控制(🤗)(zhì )中心，调(🗻)配训练有素的专业(🐈)人员(🐧)，以(🔷)实施危(wēi )机控制和(🚔)管理计划(huá )。3、成立危(wēi )机公关(📤)小组。当危机出(🀄)现的时候千万(♍)不要惊慌，首要(yào )的(de )问题就(🎩)是赶快成立(lì )危机公关小组。一(💬)般情况下，危(🙆)机公(🐝)关小(❤)组的(💙)组成由企业的公关部成(chéng )员和企业(yè )涉及危机(🐓)的高层(céng )领导直接组(✍)成(🌋)。4、(🛠)迅(xùn )推(💗)客传媒总结了处理危机公关的十大策略：内(⏬)部沟通，即时(🍪)监督 企业(🌋)管理层(céng )应及时(shí )与基(⛲)层人员沟通(🐚)，获取(🤘)第一条(tiáo )信息，根据(jù )管理经验(🔞)判断某(mǒ(🐿)u )些方向是否存在问题，是否会产(🏃)生(shēng )影响，找出危(🍣)机前问题差异的根源(yuán )，及(😂)时处理。预警潜在危(💳)机(jī )，做好充(🐹)分准备 无论什么企业(😴)，都可(💺)能(🌟)遇到危(⚪)机公关。5、危机公(gōng )关不(bú(🐿) )仅(jǐn )承担(💘)危机预警监测(⛅)、干预预(👥)(yù )防(fáng )、控(🖱)制处(chù )理(🏡)、(🍥)恢(♒)复调整等(🤴)任务(🕴)，而且(💊)是改善(🍽)困难管理体系的必要过程，也是公众(zhòng )、媒(🐬)体、政府和各(🐜)(gè )种(🎐)(zhǒng )社会团(👉)体公关战(zhàn )略(🚧)的重要组成(chéng )部分(🚃)。危(👄)机公(🚔)关的整个(🍴)流程(🐜)是怎样的?
1、紧接着，危(👱)机辨识至关重要。你需要判断这(zhè )是否真的是危(🤟)机，还是可能的宣(🚼)(xuān )传契机或无需过度反应的(🍲)情况。这一步骤要求敏锐的洞(🧖)(dòng )察力和(🍻)精(🕳)准的判断。确定应对原则，企业需(🎾)要为自(zì )己(jǐ )定下明确的(🌱)(de )角色——是受(🚲)害者(zhě )、相关(guān )者、无辜者(🐋)还是受益者。这样的姿态将直接影响公众的感知(zhī(🎇) )和反应(♊)。然后，策(🏕)略拟订是(🎻)核(🤥)心环节。2、危机公(🌵)关处理(🚗)(lǐ )流程(🏹)：明确危机现状并评估形势。首先，组(🐸)织(zhī )需要对危机的严(🉐)重性及(jí )其影响(🙆)范围进(jìn )行快速评估(🍏)，明确危机的性质和(🌂)影响对象。其(🥅)次，进行信(🔀)息收集和分析，包括内部(bù )和外部的(de )信(🐗)息，了(le )解公众(📶)的情绪和反(👶)馈。制(zhì )定应对策略(🈺)。根(🤝)(gēn )据对危机的(de )评估(😞)和分析(💐)结果，制定(🥁)针对性的应对策略。3、舆情收(shōu )集，厘清(⏺)线(🧑)索(❄)。当真正(zhèng )的危机公关发生(⏸)之时，整个(gè )公共部门或者委(🆑)托的乙方公(👃)关公(🏛)司就得超高效的(⛺)运转起(qǐ(🛠) )来(lái )，注(🎂)(zhù )意，是“超(chāo )高效”！一般(🏀)来说，危机公关的时效性是相当高的，越(yuè(🥖) )早给出(chū )判(🚙)断、给出解(jiě )决方案、越早(zǎo )执行，越能挽救(😕)损失，换句(jù )话说，公关部门每慢一(yī )秒，对于品牌来(⚫)说，都是真金(jīn )白银的(👉)流失。4、企(qǐ )业危机(😭)公(⏹)关处理流程通常包(🎖)括(📻)以下(xià(🌈) )几个步骤： 预防危(🚐)机：企(qǐ )业应制定危机管理计划，包括风(➡)险评(píng )估、预警(🔴)机制和危机(jī )应对策(cè )略(🔞)等，以最大程度地(🤐)减(🍡)少危机(jī )的发生。 发现危机(👵)：及时(🏏)(shí )收(shōu )集、(🏢)监(jiān )控和分析与企业相(xiàng )关的信息(❗)，以便迅速发现(🍏)潜在的危机。5、危机公关过程中的重要(🦌)性(🙂) 由于客观环(🐭)境(jìng )的作(🍈)用，困难(🍔)的(de )出现和发展(zhǎn )会产生不可预测的发展方向和影响范(fà(🎼)n )围，但一般都有统一的(🚜)发(fā )展逻辑(🚛)规(guī )律，即危机(🐺)的生(😧)(shēng )命周(zhōu )期模(🌿)型。既然要提炼危机公关的精髓，首(shǒu )先要根据其生命周期的特点，在操作步骤中(🚷)找到影(📬)响(xiǎng )最(zuì )终(🤡)结果的关键环节(😒)和要素。企(qǐ )业危(🕉)(wēi )机(🤚)公关怎么处理?
1、引导公共舆(yú )论：(✂)当(dāng )企(qǐ )业(yè )自(🌬)身立(⏬)场正确时(🈶)(shí )，应积(🏧)极澄清事实真(🤘)相；(🆔)若(⛴)存在错误，则应诚恳道歉(👻)。借助权威力量：在危机时(😾)期，企业(🛤)(yè )往(wǎ(😷)ng )往容(róng )易受到社(🐩)会的(de )质疑。此时(shí(💓) )，借助权威机构的信用(🎖)来增(zēng )强话语的可信度是至关重要的。分散(🦋)危机(jī(🚈) )影响：(🍯)企业应尽快转移公(gōng )众注意力，最大限度(dù )地减(🍞)轻危(wēi )机的(🍋)负(fù )面影响。2、危机应对策略(📗)：选择合适的危机(🤤)(jī )应对策略，如(🚒)积极回应(yīng )、(⏫)公开道歉、赔(péi )偿补偿、责任追究等。策略(luè )的(🌭)选择应基(❌)于客观事实(😯)(shí )和法律法规，同(👦)(tóng )时考(🏗)虑企业(🏊)的形象和利益(🚷)。危机(🍬)公关沟通(👐)：及时性：在危机发生(❕)后(hòu )，迅速向内外部相关方进行(😟)沟(gōu )通，避免(miǎn )信息真空期导致的(🐖)谣言和误解(jiě )。准(🎬)确性：沟通内容应准(🐯)确真实，避(💸)免虚(📜)假宣(🔇)传(🔍)和误导。3、加强内(👁)(nèi )部沟通与监督：企业管理层应及时与(🥇)员工沟通，获取(🚂)第一手信(💢)(xìn )息，以便(🚞)在发现问题(🍄)时迅速作出判(pà(🦗)n )断并采取措施，从(🕣)而防止(🏠)危机的发生。 建立预警机(jī )制：企(qǐ(🕵) )业应预见到可能出现的(de )危机，并做(💼)好相应的(de )准(zhǔn )备(bèi )。制定应对危机的基本框架，以便(💢)在危机真(zhēn )正来临时能够(🔬)有条(tiáo )不紊地应对。
