影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：池玲子/叶優子/衣麻遼子/
- 导演：강명진/
- 年份：2014
- 地区：中国台湾
- 类型：动作/谍战/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,印度语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三(sān )个(🐕)步骤
1、- 预(yù )警和(👋)干(🎩)预(👗)：通(tōng )过对内外(🥧)渠道(🙇)的危机(🎷)预(🐣)警信号进行(🌰)识别和分析(xī(🚎) )，公(gōng )关(💋)人员可以(🕧)在危(🎧)机的早期阶段迅速响(💠)应，采取预警措(🌨)施，干预(yù(🙆) )或预防潜在的危机，防止困难(🤟)进(🙈)一步恶化。即(🙌)使未能有效消(🛎)除危机，也能(🎵)通过这一过(guò )程获(huò )取有(yǒu )益信息，为公关(💋)运(🈳)作争取主(🎵)动。2、进行(🚈)危机(👁)总结、评估。对危(🐣)机(jī )管理工(gōng )作进行全面的(🤬)(de )评(píng )价，包(🌡)括对预警系统的组织(🌈)和工(🈷)作程序、危机处理计划、危机决策等各方(🔑)面的评(píng )价，要详尽地(🚅)列出危机管理工作中(🐹)存在的各种问(wèn )题。对问题(🥢)进行(😓)整顿。多(🍽)数危机(jī )的爆(bào )发与企业(😕)管(🍨)理不善有关，通(tō(👫)ng )过总(🅾)结评(🧚)估提出改正(zhèng )措施(⭐)，责成有关部门逐项(🗺)(xiàng )落实(🥄)，完善危机管(🍁)理(🙏)内容。3、危机公关(🎍)过程(🦑)中的重要(yào )性 由于客观环境的作用(🕥)，困(kùn )难(🦍)(nán )的(🍊)出现(xiàn )和发展会产生(😍)不可预测的(🚠)发展(🥗)方向和影(😛)响范围(wé(☔)i )，但一(🥅)般都(dōu )有(💌)统一的发展逻(📳)辑规律，即危(wēi )机的生命周期模(🍎)型。既然要提炼危机公关的(✴)精髓，首(🍤)先要(yào )根(gēn )据(jù )其生命周期的特点，在操作(🏰)步骤中找到(dà(🦁)o )影响(🙊)最(🏣)终结果(📗)的(🌤)关键环节和(💌)要素。4、网络(💡)危机(jī(🦀) )公关的处(🐉)理步骤主要包括以下几个方面： 危机(🦖)预警：在危机发生前，企业需要(🌎)建(🎗)立(🚲)一套完(wán )善的(🕋)危(wēi )机预(🤙)警系(🤠)统，以(yǐ )便(🥛)及时发现(👠)潜在(💚)的危机(jī )。这可能涉(🛍)及(⏰)到对网络舆情(qí(🌌)ng )的(🎫)监测(🌭)、对用户反馈(kuì )的关注以(🥙)及对内部员工(🖼)意(yì )见的(👩)收集等。成功的危机公关案(🎛)例分析(🤡)
年有许多(🚟)危机公关成功的(de )案例(🆘)，以下是其中两(liǎng )个案例：网易暴雪终(zhōng )止(zhǐ )合作(zuò )事件：2024年1月，网(wǎng )易和暴雪宣(〰)布因合作到期(qī )将(jiāng )终止合作，引发(👕)广(guǎng )泛关注和讨论。网(🏑)易通过一系(🔋)列行(🈂)动(🎉)，如推出(🃏)“暴雪绿茶”等(🕗)(děng )，表(🗻)达了自己停止(zhǐ )合作的(🏄)决(jué )心。危机(🥖)公关成功案例及分析是：以汉堡(bǎ(🎣)o )王鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例。如下(🍹)：事(🎰)件(jiàn )详情(🛎) 2019年4月初(chū )，汉堡王在Instagram上发布的一条(⛩)新品汉堡广告被指涉嫌“种族歧(🚓)(qí )视”，视(🚒)频中的(💈)(de )演员用一双巨型(xíng )筷子(zǐ )艰难吃汉堡。画面存(💡)在恶搞突兀嫌疑，引发(♈)网友不满(🍐)，谴责汉堡王(👍)(wáng )涉嫌种(🔂)族(👛)歧视。百事可乐2009年(💾)危机(💩)公关案例分析 2009年(👸)，百(🐸)事可(🌰)乐发(😁)生了一起非(🍧)常严重的健康事故，导致多(🚟)名消费者因饮用百事可乐而患上(🧢)肝癌。此次(🗿)事故(gù )，不(🐴)仅(🍸)让百(📏)事可乐(🔠)的声誉受到(🉑)极大影响，还对其(🎯)市场(🤰)前景产生了极大影响。对公共(gòng )突发危机事务，相关(🌗)政府部门的领导也就是(👦)拥有(📢)权力的决策者首先应该(😘)开(kāi )展(zhǎn )有效的危机公关，敢(🥀)于直面媒体与民(mín )众(🛵)，满(mǎn )足他们对危机信息(🔙)(xī(🏝) )的知情权，以获得(dé(🤲) )公(gōng )众的信(xìn )任。担(🎞)任危机公关具体实施者的政府新闻发布、主流媒(🚪)体应该保证传播渠(🧜)道透明(💒)、畅通(🌙)，否则妨碍(ài )危(wēi )机(jī )处理。处理(👌)企业危机公关的流(liú(🤧) )程和内(nèi )容是什么?
1、善(🚧)后 众(🐤)所(suǒ )周(📿)知(🈁)，危机过后企业形象(xià(💞)ng )往(👘)往因此而遭(🛶)(zā(😨)o )到破坏，危机也不可能就(🛷)此避免(miǎn )，所以企业危(🕋)机公(🆓)关处(👉)理的最后一(🍅)个步骤就是善(⚾)后处理。主(🔙)要(yà(🍙)o )有两(👝)点，第一是(shì )修复消费(🧓)者(🍼)对企(🍫)业(💜)的信(🛫)心(🐀)，帮助企业重建企业(🏍)形(🍉)象(xiàng )。第二则是分析(👬)总结(🆖)并(bìng )改进(🌄)提高(🆒)。2、企业危机公(gōng )关处理流程(♋)通常包括(kuò )以(👜)下几个步(⛽)骤： 预防危机：企业应(💽)制定危机管理计划，包括风险(🚩)评估、预(🍘)警(🤪)机(jī )制(🔙)和危机应(yīng )对策略等，以最大程度地减(🍳)少(shǎo )危机(🎿)的发生。 发现(xiàn )危机：及(🌚)时收集(💟)(jí )、(🐃)监控(🆘)和(😲)分(fèn )析与企(qǐ )业(yè )相关的信(xìn )息(xī(🚯) )，以便(biàn )迅速(👼)发现潜在的危机。3、总结来(🧣)说，高(🔻)手的危机公关(guān )在于(yú )策略的清晰、执行的果断，以及(🧣)结果的直(📲)接。比(bǐ )如五月天玲花的(🕜)(de )案例，通过精(👺)准(🤵)的文(wén )案(🧛)(àn )，展现了危(♏)机公(🔩)关的高超艺术。在危机公(gōng )关(❌)的道路(🤠)上，灵活应(👏)(yīng )对、果断行动和清晰(🤗)沟通是每一个企业值得学习(xí )和借鉴的法则。危机(🥠)公关一(yī )般怎么处(chù )理?
1、充分传播。当事(shì(🥕) )组(🈲)织向媒体(💹)、公(😖)众、消(xiā(🐃)o )费者及一切关注事件(🧤)的(🥁)人(rén )们，提供一(🍋)切可能的沟通(🥁)办法，如新(🏸)(xī(😺)n )闻发布会(🕔)、媒体现(xià(⏩)n )场采访、网络互动、热线电话、公开信(xìn )、广告、短信等等传(chuán )播方(📌)式和手段(duàn )，保证社会大众的(🗼)知情权。承(⛪)(chéng )担责任。2、面对灾难，应考虑(lǜ )到最坏的可能，并(⛪)及时有(🛤)条不紊地采取行动；危机发生(🔨)(shēng )时，要以最快的速度设立“战时”办公室或(🔕)危(🕘)机控(🎾)制中心，调配训练有素的专业人员，以(🌫)实施危机控制(🐸)和管理计划。3、(🏯)成立危机公关(🌽)小组。当危机出(🆔)现的时(⛽)候千万不要惊(🎼)慌，首(💠)要(yà(🎊)o )的(🕞)问(🔠)题(❕)就是赶快(kuài )成立危机(jī )公关小组。一般情况下，危机(jī )公关小组(🔗)的(🏡)组(🌒)成(💄)由企业的公关部成员和企(🤡)业涉及危机的高层(céng )领(🏪)导直接组成。4、(💌)迅推客传媒总结了处理危机公关的(de )十大(dà )策(🎻)略：内(nèi )部(bù )沟通，即(jí )时监(🧗)督 企业管理层应及时(🗼)与基层人员(🔯)沟通，获取第一条(tiáo )信息，根据管理经验判(🔢)断(🚏)某些(xiē )方(🐀)向(🥂)是(♏)否存在问题，是否会产生影响，找出(🥖)危机前(🚠)问题(tí )差(❌)异的根源，及时处理。预警潜(🔆)在危机(❎)，做好充分准备 无论什么企业(yè )，都可能遇到危(wēi )机公关。5、危(wēi )机公关(guān )不仅承担危(➿)机预警监测(🏬)、干预预(🚲)(yù )防、控制处理、恢(🈂)复调整等任(rèn )务，而且(🐃)(qiě )是(🐏)改善(🥌)困(🕹)难管理体(tǐ )系(xì(🆒) )的必要过(guò(👆) )程(chéng )，也是公众(zhòng )、(🥟)媒体、政府和(📁)各种社会团(tuán )体(💆)(tǐ(✔) )公(🖊)(gōng )关战(💞)略的重要(😂)组成部分。危(wēi )机(jī )公关(🏽)的整个流程是怎样的(🚲)?
1、(📴)紧接着，危机辨识至关(⬇)重要。你需要判断这是否真的是危(🌾)机，还(🤖)(hái )是(📳)可能的宣(🏫)传(📀)契机或无(wú )需过(🏛)度反应的情况。这(🚺)一(yī )步骤(zhòu )要求敏(🥌)锐的洞察力和精(jīng )准的判断(duàn )。确定(dìng )应(yīng )对原则，企(🥗)业(yè )需要为自己定下明(míng )确(🥏)(què(🎗) )的角色——是(shì )受害者、相关(🏢)者、无辜者还是受益(yì )者(zhě(💈) )。这(📟)样的(de )姿态将直接影响公众的感知和(hé )反应(🍣)。然(🛷)后，策略拟订是(shì(🚣) )核心(🚟)环(🍊)节。2、危机公关处理(🚊)流程(chéng )：明确危机现状并(🔺)评估形(😗)势(shì(👵) )。首先，组织需要对危机的(😥)严重性及其影响范(fàn )围进行快速评估(🤡)，明确危机的性质和影响对象。其次(cì(📿) )，进行信(xìn )息收集和分析，包括内部和外部的(🆚)信(👑)息，了解(jiě )公众的情绪(⛳)和反馈(❔)。制定应对策略。根据(🙅)对危机的(📹)评估和分(🗾)(fèn )析(💫)结果，制定针对性(🗳)的应(yīng )对(⏳)策(🌷)略。3、舆情收集，厘清(🎷)线索。当真(📨)正的危(🍯)机公关发(🕘)(fā(🖖) )生(🎳)之时(shí )，整(zhě(🤛)ng )个(gè )公(🍠)共部门或(huò )者委(wěi )托的乙方公关公司就得超高效的运转起来，注意，是“超高效”！一般来说，危机公关的时效性(xìng )是(shì(🈁) )相(⚽)当高(gāo )的，越早给出判断、给出解(jiě(🎼) )决方(💥)案、越早执行(🎋)，越能挽救损失，换句话说，公关部门(🕠)每慢一秒，对(⛎)于品牌(🍚)来说(🏂)，都是(shì )真金白银的流失。4、企(⛓)业危机公关处理流程通常(😑)(cháng )包(😺)括(kuò )以下几个步骤： 预防危机：企业(yè )应制定危(🎊)(wēi )机管理计划(huá )，包括风险(🆚)评(píng )估(🐃)、预(🔯)警机制和危机(🍼)应对策略等，以最大程(⚽)度地减(🥚)少(🔀)危机的(🤪)发生(🏿)。 发现危机(jī(💇) )：及时收集(🏆)、监(🏘)控和分析与(🈺)企业相关的信息，以便迅速发现潜在的(🎷)危机。5、危(🗒)机公关(guān )过(🛒)(guò )程(chéng )中的重要性(xìng ) 由于客观环境的作用，困难的出现(🐓)和发展会(huì )产生不可预测的发展方(🐭)向和影(🎉)响(xiǎng )范围，但一般都有统一(🎆)的发展逻(luó )辑规律，即(📗)(jí(🍥) )危机(😷)的生命周(⤴)期模(mó )型。既然(rán )要(yào )提炼危机公关的(🏇)(de )精髓，首先要根(gēn )据其生命周期的特点(➡)，在操作步(🌎)骤中(zhōng )找到(dào )影响最(zuì )终结果的关键(😣)环(❤)节和要素(sù )。企(qǐ )业危机公关怎么处(chù )理?
1、引导公共舆(🍈)论：当企业自(zì(🍳) )身立场(💑)(chǎng )正确(🕜)时，应积(jī )极澄清事(shì )实真(🐒)相；若存(🍧)在错误，则应(📈)诚恳道(📹)歉(🏻)(qiàn )。借助(🥊)权威力(lì )量：在危机(💛)时(shí )期，企(🏻)业往往容(🤧)易(yì )受(🕕)到社(🥒)会的质疑。此时，借(jiè )助(zhù(📜) )权威机构的信用(yòng )来(lái )增强话语的可信度是至关重(chóng )要(🔹)的(🅾)。分散危机影响：企业应尽快转移公(gōng )众注意力，最大限度(⬛)地减轻危机的负面影响(⏳)。2、危(wē(🌩)i )机应对策略：选(xuǎn )择合适的危机应(🏢)对(duì )策(cè )略(luè )，如积极回(huí )应、(🔦)公开(🔜)道歉、赔偿补偿、责任追究(jiū )等(📞)。策略(luè )的(de )选择(zé )应基(jī )于客(kè )观事(shì )实和法律(lǜ )法规，同(🗄)时考虑企业的形象和利益。危机公关沟通：及(🏷)时性(🔁)：在危机发生后，迅速向内外部相关方(👾)进(➗)行沟通，避免信息(xī )真空期导致的谣言(🎶)和误(🚏)解(🕥)。准确(🏦)性(♉)：(🎪)沟通(🍊)内(🥈)容应(yīng )准确真实，避免虚(🙍)假(👍)宣(xuān )传和误导(♉)。3、(🖨)加强内(⛹)部沟(🅰)通与监督：企业管理层应(🅱)及时(🅰)(shí )与(📶)(yǔ )员(yuán )工沟(⬛)(gōu )通，获取(🧥)第一手信息，以(yǐ )便在发(fā )现问题时迅速作出判断并采取措施，从而防止危机(👻)的发生(shēng )。 建(🈚)立预警机制：企业(🧒)应(🚇)预见到可(💏)能出(chū )现的(⛺)(de )危机，并做好相应的准备(🏋)。制(🔵)定应(yīng )对危机(🛷)的基本(📌)框架，以便在危机真正来临时能够有(yǒu )条不紊地应(yīng )对。
