简介
危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：森下悠里/岡田光/木口亜矢/明日花/佐々木基子/
- 导演：Nouchka/van/Brakel/
- 年份：2015
- 地区：美国
- 类型：古装/言情/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,日语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公关处(chù )理三(💒)个步骤 1、(🐝)- 预警和干预(🏈)：通过对内外渠(🐷)道的危机预警信号进行(háng )识别和分析，公关(😃)人员(yuán )可(kě )以(🎏)在(🍷)危(wēi )机的(de )早期(🚨)阶段迅速响(🈹)应，采取预警措施，干(gàn )预(🌬)或预防潜在的危机，防止(🤯)困难进一步(🖕)(bù )恶化。即(🏒)使未能有效消除危机，也能通过这一过程获取有益信息，为(🌁)公(🏔)关运(yùn )作争取(🎯)主动。2、进行危机总(🛡)结、评估(gū )。对危机管(🎲)理工(gōng )作进(🍀)行(háng )全(quán )面的(de )评价，包(bāo )括对预警(🐒)系(📙)统的组(🐩)织和工(gōng )作程序、危机处理计(🌋)划、(🈹)危机(⛄)决策等(🚧)各方(🍗)面的评价，要详尽(🔣)(jì(🍐)n )地列出(🗝)危(🎨)机管理工(🙏)作中存在的各种问题。对问(wèn )题进行整顿。多数危机的爆发(fā )与(🐀)企业管理不(🛠)善(😰)有(🌀)关，通过总结(🧖)评估提出改正措施，责成有关部(🍂)门逐项落实，完善危机管理(👁)内容。3、危机公关过程中的重要性 由于客观环(huán )境的(de )作(🧐)用，困难的出现和发(🍣)展会(huì )产生(shēng )不可预测的发展方向和影响范围，但一般都(dōu )有(yǒ(🕶)u )统一的发展逻辑规(guī )律，即危机的生命周(zhō(🥞)u )期模型(🏏)。既然要(👙)提炼危机公(gōng )关的精(👠)髓，首先要根据其(😎)生命周(🏆)期(🈴)的特点，在操(🖍)作步骤(🍾)中找(😋)到影响最终结果的关键(🎳)(jiàn )环节和要(👂)素。4、(🧤)网(🍘)络危机公(gōng )关(🅾)的处理(lǐ )步(🔊)骤主要包括(kuò )以下(xià )几(jǐ )个方面： 危(🎬)机预警：(🎴)在(💃)危机发(fā )生前，企业需(xū )要(🎽)建(jiàn )立一套完(❗)善(💤)的危机预警系统，以(yǐ(🏁) )便(biàn )及时发现(xiàn )潜在的危机。这可能(🤒)涉及(jí )到对网络舆情的监测(🛄)、对用户反馈的(🙈)关注(zhù )以及(⏯)对内(🌞)部员(🕋)工意见(🕥)的收集等。成功的危机(jī )公关(guān )案(😥)例(🌨)分析 年有(yǒ(🥪)u )许多(🧔)危(♊)机公关成(chéng )功的案例，以(⏲)下是其(🕹)中两个案例：网易暴雪终止合作(zuò )事件：2024年(niá(📕)n )1月，网易和暴(👝)雪宣布(bù )因(yīn )合作(🛬)到期将终(zhōng )止合作，引发广泛关注和讨论。网(wǎng )易(yì )通过一系列行动，如推(🌁)出“暴雪(🔤)绿茶(🤐)”等，表达(🎡)了自己停止(🏃)合(hé )作的(🆎)决(🆎)心。危机公关成(🍈)功(➡)案例及(🛂)分析是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧(qí )视事(🈸)件举例。如下：(➰)事件(jiàn )详情 2019年4月(yuè )初，汉堡王在Instagram上发布的(💒)一条(🦀)新品汉堡(🥠)广(🎿)告被指涉嫌“种族(👢)(zú )歧(🚽)视”，视频中的(🕴)演员用一双巨型筷子艰难(😍)(nán )吃(chī )汉堡。画(🈶)面(miàn )存在恶搞(👮)突兀嫌疑，引发(fā )网(🆚)友(🐑)不满，谴责(🍉)汉(🍀)堡(🏻)王涉嫌(🐨)种(🕦)族歧视。百事可乐2009年危机公关案例分(fèn )析 2009年，百事可乐(🔐)发生(🖊)了一起非(👐)(fēi )常严重的健康事故(😍)，导(💔)致(zhì )多名消(🚍)费者因饮(yǐn )用(yòng )百事可乐而(🙂)患上肝癌。此(cǐ )次事(🐛)故(gù )，不仅让百事(shì )可乐的声(shēng )誉受到极(jí )大影响，还对(🏃)其市场前景(🐨)产生(✔)了极大影(🤱)(yǐng )响(🎨)。对公共突发危机事务，相(🚞)关政府(🖲)部门的领导也就是拥有权力的决策者(zhě )首先(xiān )应该开展(zhǎn )有效(xiào )的危机公关，敢(gǎn )于直面媒(🔛)体与民(mí(🎐)n )众，满足他们(😇)对危机信息的知(🧗)情权，以获得公众的信任。担任危机公关(guān )具(➗)体实施者的政府(fǔ )新闻发布(👡)、主(zhǔ(🔲) )流媒体应该(🍖)保(🍣)证(zhè(🈂)ng )传播渠道透明(mí(💅)ng )、畅通，否(🀄)则(💏)妨(🏢)碍危(wēi )机处理(lǐ(🐌) )。处(🔊)理企(qǐ )业危机公关的流程(chéng )和(hé(📅) )内(📏)容是(shì(💄) )什么? 1、善后 众所周知，危机(jī )过后企业形(xíng )象往往因此而遭到破(🎋)坏，危机(🐘)也(🦕)不可能就此(🤲)避免，所以企(qǐ )业(♉)(yè )危(🕠)机公(🐭)关处理的(💵)(de )最后(🚡)(hòu )一(🕹)个步(💮)骤(zhòu )就是善后(📤)处理(lǐ )。主要有两(🔑)点，第一(🔲)是修复消费(fèi )者对(duì )企业的信心，帮助(zhù(⏫) )企业(✋)重建企业形象。第二(🃏)则(zé )是分析总(📖)结(🧥)并改进提高。2、企业危机(jī )公(👈)关处(😖)理流程通常包括以下几个步(bù )骤： 预防危(💇)机：企业应(yīng )制定危机管理计划，包括(kuò )风(fēng )险评估、预警机制(zhì )和(hé(🚅) )危机应对策略等(🌃)，以最大程度地减少危(💬)机的(🚼)发生。 发现危(wēi )机：及时收集、监控(kò(🐚)ng )和分析与(👒)企业相关(🤛)(guān )的信息，以(🚊)(yǐ )便迅(xùn )速发现(🐛)潜在的危机。3、总结来说，高(🕋)手的危(wēi )机公关(guān )在于策略的清晰、执(zhí )行(há(🐧)ng )的果(💞)断(🚡)(duàn )，以及结果的直(zhí )接。比如五月天玲花的案例(🥒)，通过精准的文案，展现了危机公关(guā(🚈)n )的(😆)高(gāo )超(🤟)(chāo )艺(💍)术(🏍)。在危机公关的道路上(shàng )，灵活(🚹)(huó )应对、果断(✌)行(🙀)动和清晰沟通是每(😬)一个企(qǐ )业(🛐)值得(🐧)学习和借鉴的法(〰)则。危(🛹)机公关(📂)一般怎(🚩)么(🤧)处理? 1、充分传播。当事组(👺)织向媒(🧠)体、(🍼)公众、消费者及一切关注事件的人们，提供(🚧)一切可能的沟通办法(♈)，如新闻(🎺)发(fā )布(bù )会、媒体现场采访(🚫)、网(wǎng )络互动、(🍻)热线电话、公开(🥝)信、广(🥃)告(gào )、短信(xìn )等(🐐)等(🖕)传播方式和(🧑)手段，保证(♓)社会大(♍)众的知(🤗)(zhī )情权(🤯)(quán )。承担(dān )责(🎥)任。2、面对灾难，应考虑(🛋)到最(🧛)坏的可能，并及时有条不(bú )紊地采取行动；危机发(fā )生时，要(🦋)以最快的速(👇)(sù )度设(💬)立(🕹)“战(zhàn )时”办公室或(huò )危机控制中心，调配训练有素的专业人员，以实施危(wēi )机控(👀)制和(🛳)管理(🐩)计划。3、成立危机公关(📖)小组。当危机(⏫)出现的时候(hòu )千(🐹)万不(bú )要(👸)惊慌，首要的问题就是赶快成立危(🚸)机公关小组。一(👗)般情况下，危机公关小(😌)组的组成由企业的公关(🏺)部成员和(👄)企业涉及危机的高层(🤞)领导直接组成。4、迅推客传(🏉)媒(méi )总结了处(chù )理危机(jī )公(💯)关的(de )十大策略：内部(bù )沟通(⬛)(tōng )，即时(Ⓜ)监督(🎆) 企业(🥊)管理层应及(😀)时与基层人员沟通，获(🛷)取第一条信息，根据管(guǎn )理(📚)经验(🎮)判断某些方向是否存在(zài )问题，是否会(huì )产生影响，找出(🐩)危机前问题差异(yì )的根源，及时处理。预警潜在危机，做好充分准(🌇)备 无论什么企(qǐ )业，都(🧜)可(🔯)能遇到(dào )危机公关。5、危机公(🈶)关(⏱)不仅承担(🎖)危(wē(🌕)i )机(jī )预警监测、干预(yù )预(🐇)防、控(kòng )制处(😠)理、恢(😊)复调整等任务，而且是改善困(🎧)难管理体(❌)(tǐ )系(💺)(xì )的必(bì )要过程，也是公众(zhòng )、媒体、政府和(🛰)各(gè )种社会团体(🌒)公关战略的重要组成部分。危机(👲)(jī )公关的(🧕)整个流(🚃)程(✍)是怎样的? 1、紧接着，危机(🙅)辨识至关重要。你需要(yào )判断这是否真的(de )是危机，还是可(🐈)(kě )能的宣传契(🖖)机或无需过度反应(⛓)的情(🚱)况(kuàng )。这一(🐂)步骤要求敏锐的洞察力和精准的判断。确定应对原则(🐸)，企业需要(yào )为(🐄)自(zì )己(🕢)定下明确(🧡)的角色——(🍸)是受害者、相关者(🆑)、(😤)无辜者还(hái )是受(🛤)益者。这样的姿态将直接影响公众的感知和反(🆕)(fǎn )应。然(♈)后，策略(luè )拟订是(🗡)核(hé )心环(👍)(huán )节。2、危机公(🤫)关处理流程：(🚕)明确危机现(xiàn )状并评估形势(🎫)。首先，组织需(xū )要(yào )对危机的严(🔐)重(chóng )性及其影(🌼)响范围进(jìn )行(háng )快(🛵)速(sù )评估，明(📐)确危机的性质和影(🌝)响对象。其次(⭐)，进(jìn )行(📯)信息收集(🤹)(jí )和分析，包括内部和外部的信息(xī(🎲) )，了解公众(🤾)的情绪(🛀)和反馈。制(zhì )定应对(🙃)策略。根据对(🕰)危机的评估和分析(🏀)结果(✒)，制(zhì(㊗) )定针(zhēn )对(💸)性的应对策略。3、舆情收集，厘清(👫)线索。当真正(zhèng )的危(wē(🚔)i )机(🤽)公关发生之时，整个公(gōng )共部门或者委托的乙方公(💟)关公司就得超高(gāo )效的(de )运转起来，注意(yì )，是“超高效”！一般(bān )来说(shuō )，危机(jī )公关的时(🍞)效(💧)性是相当(🏃)(dāng )高(gāo )的，越早给出判断、给出解决(🥄)方(⬅)案(🦖)、越(👤)早执行(háng )，越(🐬)能挽救损失，换(🖌)句话(huà )说，公关部门每慢(🏄)一秒，对于品牌来(lái )说，都是真金白(🎐)(bái )银的流失。4、企业危(😚)机(jī )公关处理流程通常包(bāo )括以下(xià )几(🏂)个步骤： 预防危(⏹)机：企业应制定危机管(🦊)理计(🥧)划，包括风(👃)险评(píng )估、预警机(🍽)制(🎻)和(🚚)危(🔗)机应对策略等，以最(zuì )大程度地(🔩)减少危机的发生(🥪)(shēng )。 发现危机：及时收集、(🚀)监控和分(♌)析与企业(➗)相关的(🏈)信(xìn )息，以便(biàn )迅(xùn )速发现潜在的危机。5、危(wēi )机(😯)公关过程(👙)中的重要性 由(yóu )于客观环(🍷)境(🛂)的作用(🧚)，困难(nán )的出现和(🍢)发展会产(chǎn )生不(🖖)(bú )可(🏯)(kě )预(yù )测的发展(💍)方向和影(💇)响(📵)范围，但一般都有统(💮)一(yī )的(de )发展逻(luó )辑规律(😜)，即危(wēi )机的生(🐸)(shē(👌)ng )命(mìng )周期模(mó )型(xí(🏇)ng )。既然要提(🦑)炼危机公(gōng )关的精髓，首先要(🦊)根据其生命(🚷)周期的特点，在操作步骤中找到影响最(zuì )终结果的(de )关键环节(🏼)和要素。企业危(💊)机公(💒)关(🍧)(guān )怎么处(chù )理? 1、引(👪)导(dǎo )公共舆论：当(📉)企业(♈)自身立场正(🐠)确(què )时(🍛)，应(🌽)积极澄(chéng )清事实真(🤺)相；若(ruò )存在(😽)错误，则应(yīng )诚恳道(dào )歉(🦆)。借助权(😜)威力量：在(🔦)危机时期，企业往往容(ró(🥕)ng )易受到社会的质(🈚)疑。此(🏝)时，借助权威机构的信用来增强(💾)(qiáng )话语的(de )可(🗡)信度是(shì )至关(✅)重要的。分散危机影响：企业(🤙)应(➕)尽快转(🐬)移公(🌂)众(🥒)注意力，最大限度地(dì )减轻危机(🔇)的(❔)负面(🕳)影响。2、危机应对策略：选择合(hé )适的危机应对策(🥝)略(😠)，如积(🐢)极回应、(🕞)公开道歉、赔偿(👨)补偿、(😽)责任追究等。策略的(🍽)(de )选择应(yī(📤)ng )基(🔢)于(📠)客观事实(shí )和(🥅)法(🕣)律法规，同时考(kǎo )虑企业的形象和利(🍍)(lì )益。危机公关沟通：及时性：在危(😷)机发生后，迅速向内外(🔨)部相关(💎)方进行沟(gō(👬)u )通，避(bì )免信息真(⏰)空期导(🍝)(dǎo )致的(👸)谣言和误(🍓)解。准确性(🍋)：沟通内容应准确(què )真(🌎)实，避(🥂)免(miǎn )虚假宣传和误导。3、加强内部沟通与监督：(🥪)企业管理层应(yīng )及时与员工沟通(🙍)，获取第(🛳)一手信息，以便在发现问题时(🆒)迅速(sù )作出判断并(🏻)采取措施，从而(ér )防止(🔯)(zhǐ )危机(🕛)的发(👥)生(😗)。 建立预警(jǐng )机制：企业应预见到可能出(chū )现的危机，并(👉)做(🐼)好相(xià(😘)ng )应的准(🏠)备(bèi )。制定应对(💡)危机(👁)的(📌)基本框架，以便在危机真正(🗳)来临时(shí )能够(gòu )有条不(😔)紊地应对。