影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：邵音音/刘雅丽/范继尧/邱百慧/龙爵/范登景/卢国雄/
- 导演：高岡忠一/
- 年份：2014
- 地区：中国台湾
- 类型：动作/言情/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,日语,印度语
- TAG：
- 简介：危机(jī )公(📔)关处理三(sān )个步骤
1、- 预警和干预：通过对(duì )内(⏭)外(🍖)(wài )渠道的危机预警信号进行识别(🔙)和分析，公(🤓)关人员(yuán )可(🍋)以(🍫)在危机的早(🙎)期阶段迅速响(📴)应，采取预警(🥟)措(🕢)施(shī )，干预或(♐)预防潜在的危(🈶)机，防止困难进一步恶(è )化(huà )。即使未能有效消(xiāo )除危机(🚓)，也(yě(🖱) )能(🧠)通过这(🙄)一过程获取有(yǒu )益信息(🌲)，为(🗻)公关运作争取主动(🚋)。2、进行危(🆖)(wēi )机总(zǒ(🔹)ng )结、评估(😧)。对危(📒)机管理工作进行全面的(💀)(de )评价，包括对(duì )预警系统的组(zǔ )织和工作(👁)程(chéng )序、危(wēi )机处(chù )理计划、危(👯)机决策等各方面的(😱)评价，要(🔶)详尽地列(liè )出危机管(⛳)理(🤰)工作(🌆)中(🍆)存(👨)在的各种(🤗)问题(tí )。对问题进行整顿。多数危机(🚐)(jī )的爆发与企业管(guǎ(👠)n )理(🔗)不善有(🏵)关，通过总(🖇)结评估提出改正措施，责(🥗)成有关部门逐项落实，完善危机管理内容。3、危机公关过程(ché(🍟)ng )中的重要性(🔠) 由(🚲)于(🌮)客(kè )观环(🐋)(huán )境的作用，困(🏏)难的(de )出现和发(fā )展会产(chǎn )生(〰)不可预测的发展方向和影(yǐng )响范围，但一般都有统一的发展(⚡)逻辑规律，即危机的(de )生命周(🦆)期(♏)(qī )模型。既(🐃)然要提炼危机公关(guān )的精髓，首先要根据其生命(🚣)周(➿)期的(de )特点，在操作(📷)(zuò )步骤中找(zhǎo )到影响最终结果的关键环(🧚)节和要素。4、网络危机公关(💑)的处理步骤主要(yà(🕛)o )包括以下(xià )几个方(fāng )面： 危机预警：在危机发生前，企业需要建立一套完善(shàn )的危机预警(🔈)(jǐng )系统，以便及(📩)时发(fā )现潜(🐒)在(🎼)的(de )危(🚗)机(😒)。这可能涉及到对(duì )网络舆情的监测、对(duì(💒) )用户反馈的(🤝)(de )关注(zhù )以(🥇)及(🥫)对内部员工(gōng )意(🕴)见的收(🌕)集等。成功的(de )危机公关案例分析
年有许多危机公(🥗)关成功的案例，以(🈳)下是其中两(🚺)个案例：网(🚬)易暴雪终止合作事件：2024年(💼)1月，网易和(hé )暴雪宣布因合作到期(♉)将(jiāng )终止合作(🌱)，引发广(guǎng )泛关注(🥫)和讨论。网(🌉)易(yì )通过(🧘)一系(😹)列(💹)行动，如推出“暴(bào )雪(🕤)绿茶(🍑)”等(⛑)，表达了自己(jǐ )停止合作的决心。危机公关成功案(💕)例及分析(xī )是：以(🤭)汉堡王鸡(👣)(jī )肉汉堡广(😮)告(🛂)涉(🐫)歧视(💔)事件举例。如下：事件(🥉)详情 2019年(🧔)4月(🚠)初，汉(🏞)堡王在Instagram上发(fā(😔) )布(bù )的一条新品汉堡(🎙)广(🎬)告被指涉嫌“种族(zú )歧视”，视(🍽)频中的(🔖)演员用一双(🎙)巨型筷子艰(jiān )难(nán )吃汉堡。画面存在(👅)恶搞突兀嫌疑，引发网(wǎ(🐸)ng )友(yǒu )不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视。百事可乐2009年(😔)危机(🌔)公关案例分析 2009年，百事(🏳)(shì )可乐发生了一起非(fēi )常严重的健康事(shì )故，导致(zhì )多(🎪)名(🚈)消费者因饮用百事(shì )可乐(🥧)而(🚣)患(❔)上(shà(💼)ng )肝癌。此次事故，不仅让百事可乐的声誉受到(🤠)极大影响，还对(😮)其市场(⏲)前(🗿)景产生了(🎩)极(⭐)大影响。对公共突发危机事务，相(🔣)(xiàng )关政(😯)(zhèng )府(❎)(fǔ )部(🏤)门的领导(dǎo )也就是拥有权(quán )力的决策者(🧢)首先应该(😍)开展有(🗯)效的危机公(gōng )关，敢于直面媒体(🐏)与民众，满足他们(🤛)对危(💿)机信(🔥)(xìn )息的知情权(🛴)，以获得(😑)公众的(🐜)信任(⚾)。担任危机公(gō(🐕)ng )关(💩)具体实施者(🤼)的政府新闻发布、(✨)主流媒体(tǐ )应(🅾)该保证传(🔳)(chuán )播(🌝)渠道透明、畅通，否则(🏉)妨碍危机处(🧦)理。处理(🎅)企(qǐ )业(🍬)危机公关的流(liú )程(🕸)和内容(🚟)是什(🈯)么(me )?
1、善(shàn )后(🍲)(hòu ) 众(zhòng )所周(🆗)知，危机过(🎟)(guò )后企业形象往往因(🎲)此而遭到破坏(😁)，危(wēi )机也不可(💷)能就此避免，所以企业危机公关处理的最后(🔀)(hòu )一个步骤就是善(🌫)后处(✔)理。主(zhǔ )要有(👺)两点，第一是修复消费者对企业的信(xìn )心，帮助(zhù )企业(📦)(yè )重(chóng )建(🔙)企业形(xíng )象。第(📄)(dì )二(🎲)则是分(🎏)析总结并(🔡)改(gǎi )进(🔻)提高(👌)。2、企业危(🈶)机公关(🥁)处(chù )理流程通常包括以(🔄)下(🥟)几个步骤(zhòu )： 预防危机：企业应制定危机管(guǎn )理(🆘)计划，包(🖇)(bāo )括风(🤹)险评估、预警机制和危机应对策略等，以最大程度地减少危机的(🥈)发生。 发现危机：及时收集(⛸)、监(🖍)控(✝)和分析与(yǔ )企业相(🚍)关的(🐯)信息，以便迅速发(🎨)现(xiàn )潜在的危机。3、总结来(lái )说，高手的(de )危机公关(🛎)在于(👪)策略的(🚩)清晰、执(🐮)行的果断，以及结(🎟)果的(de )直接。比如五月天(tiān )玲花的案例，通过(guò )精准(zhǔ(📆)n )的文(💞)案(àn )，展现(🤘)了危机公(⬜)关(🕔)的高超艺术。在危机(🕵)公关的道路上，灵活应对、果断行动和清晰沟(gōu )通是每一个企业(yè )值得(💮)(dé )学(🚕)(xué )习(xí )和借鉴的法(🖐)则(zé )。危机公关一般怎么处(🦇)理(lǐ )?
1、充分传播(🍼)(bō )。当事组织向媒体、公众、消(xiāo )费(fèi )者及(jí(🍘) )一切关注(zhù )事件的人(rén )们，提供一切可能(💉)的沟通办法(fǎ )，如(💡)新(🙍)闻发布会、(🚴)媒(😥)体(tǐ )现场(chǎng )采访、网(🧔)络互动(🥃)(dòng )、热线电(😁)话、公开信、(🕎)广告(🎴)、短信等等传(🕜)播(bō )方式(🛷)和手段，保证社会(🈚)大(🎹)众(zhòng )的知情权。承担责(👅)任。2、面对灾(🏼)难，应考(🐆)虑到(dào )最坏的可能，并及时有(yǒu )条不紊地采(🔽)(cǎi )取行(😱)动；危机发生(🔄)时，要以最(🐅)(zuì )快的速度(⛵)设立(lì )“战时”办公室(shì )或(🛃)(huò(😽) )危(📲)机(jī )控制中心(💪)，调配训练有素的专(🕎)业人员，以实施危(🚓)机(😓)控制和管(📊)理计(🏀)划。3、成立危机公关小组。当危机出现的时候千万不(🌒)要惊(jīng )慌，首要的问(🕒)题就是赶快(💕)成立危机公关小组。一般情况下，危机公关小组的组成由企业(yè )的(de )公关部(🐑)成员(🐈)和(🏡)企(🌨)业涉及危(⛪)机的(💛)高层(🍍)领导直(🕤)接组成(🤯)。4、迅推客(kè )传媒(😶)总结了处理危机公(🌋)关(guān )的十大(🗝)策略(luè(💇) )：(😋)内(nè(🚂)i )部沟通，即(🚺)时监(🦗)督 企(🚈)业管理层应及时(shí(🌵) )与(🏼)(yǔ(😚) )基层人员(👃)(yuán )沟(gōu )通，获取(🤴)第一条信(😌)息，根据管理(lǐ )经验判(🧡)断某(mǒu )些方向是否(🚇)存在(🔦)问(📑)题，是(🤐)否会产生影响，找出危机前问(⛷)题差异的根源(🎠)，及(😦)时处理。预警(🚞)潜(qián )在危机，做好充分(fèn )准备 无论什么企业(🧟)，都(🌝)可能遇到危机(jī )公关(guān )。5、危机公(💶)(gō(🌓)ng )关(guān )不仅承(chéng )担(🦓)危机预警监测、干(gàn )预预防(fáng )、控制处理、恢复(🕚)调整等任务(🤡)，而且是改善(📊)困难管理(🉐)体(🉑)(tǐ )系(xì )的(de )必要过程，也是公(gō(🍨)ng )众、(🛶)媒体、政府和各种社会团(🍳)体(🕦)公(🎃)关战略的重(⛎)要组成部分。危(⛎)机公关的(🌍)(de )整个(gè )流程(🚳)是(shì )怎样的?
1、紧接着(🛀)，危机辨(⛱)(biàn )识至关重要。你需(🚡)要判断这是(🤵)(shì )否真(🏓)的是危(wēi )机，还是(🛐)可(kě )能的(👖)宣传契机或无需过度反应的情况。这一步骤要(yào )求敏锐的洞(📻)察力(lì(🎸) )和精准的判断(duàn )。确(què )定应对原(🕟)则(👕)，企业需要(🚝)为(wéi )自己(jǐ )定下明确的角色——(🍃)是(🐠)受害者、相关者、无辜者还是受(✴)益者。这(👍)样的(de )姿态(tà(🧘)i )将直接(😭)影响公众(🦀)的感(👀)知(🚲)和(🎵)反应(➖)。然后，策略拟订是核(🤝)心环节。2、危机公关处理流程：明确危(🐻)(wēi )机现(⌚)状(zhuàng )并(💏)评估形势。首先(😥)，组织需要对(🍑)(duì )危机的严(yán )重性及其影响范围进行快(kuà(🧝)i )速评估，明确危机的性质和影响对象。其次(🏬)，进行信息(xī(🙌) )收集和分(fèn )析，包括内(🥢)部和(🍆)外部的信息(xī )，了解公众(🔥)的情(qíng )绪和(🙏)反(🗞)(fǎn )馈。制定应(📃)对策略(luè )。根据对危机的评(píng )估(🆎)和分(📒)析结果，制定针对性(xìng )的应对策略。3、舆情收(shōu )集，厘(lí )清(✖)线索。当(🎫)真正的(💕)危(🤟)(wēi )机公关发生之时，整个公(gō(🎍)ng )共部门(🏄)(mén )或者委(wě(🚶)i )托的(de )乙方(fāng )公关公司就得超高(🍺)效的运转起来，注意，是(shì )“超(🤙)高(〽)效(xiào )”！一般来说，危机公关的(💡)时效性是相当(✂)高的，越(🍔)早给出判断、给(gě(🖱)i )出解决方案、越早执行，越(🎲)(yuè )能(🐇)挽(🍧)(wǎn )救损(👘)失，换句话说，公关部(bù(📲) )门(mén )每慢(💪)一(🥨)(yī )秒，对(🥫)于品牌来说，都是真金白银的(📅)流失。4、企业(yè )危机(🕞)公关处理流程通常包括以下几(🏾)个(gè )步骤： 预防(fáng )危机：(⬇)企业应制定(🐋)危机(🖤)管理计划，包括(🔗)风险评估、预警机制和危(wēi )机应(🍤)对策略等，以(yǐ )最(zuì )大程度(🥒)地(dì )减少危机的发生。 发现危机：及时收集、监控和分析与(💠)(yǔ )企(🅾)(qǐ )业相(🎿)(xiàng )关的信息，以便迅速发现潜在的危(🥁)机。5、危机公关过程中的重要性 由于客观环境的作用，困(🏊)(kùn )难的出现(🍍)和(🙌)发展会产生(shēng )不可预测的发展方向(🐶)和影响范围，但一般(bān )都有统一的发展(zhǎn )逻(luó )辑规(🔺)律，即危机的生命(mìng )周(💆)期模型。既(🤽)然要提炼危机公关的精(🚛)髓，首先要(yào )根据(🅱)其(qí )生命周(🏪)期的特点，在操(cāo )作(🙉)(zuò )步骤(🈹)中找(📼)到影(🕸)响最(zuì(🏺) )终结果的(🍅)关键环节和要素。企业危(wēi )机公关(➗)怎(zěn )么处(💪)理?
1、引导(🎬)公共舆论(🔞)：当(dāng )企(qǐ(🚛) )业自身立场正确(🔧)时，应积(🦋)极澄清事实真相(🏃)；若存在错误(😙)(wù )，则应诚(🔮)恳道歉(⛱)。借助(🅰)权威(wēi )力(🚱)量：在危机时期，企业往(😢)往容易受到社会的质疑。此时，借助权威机(jī )构的信用来增强话语的(💔)可(kě )信度(dù )是(shì )至(zhì(📚) )关重(🎙)要的。分(🚳)散(🈲)危机影(😮)响：企(qǐ )业应尽快转(zhuǎ(🏭)n )移公众注意(yì )力，最大限度地(dì )减(🐚)轻危机的负面影响。2、危机应对策(🥫)略：选择合适的危(🧖)机应(⛳)对(duì )策略，如(🗡)积极回应、公开道歉、赔(péi )偿补(bǔ )偿、(🔴)责(🔢)任追究等。策(🏳)略的选择应基于(yú )客(kè )观事实和(🎶)(hé )法律(lǜ )法规，同时考虑企业(yè )的形(🕹)象和利益。危机公(🏧)关沟(gōu )通：及时性(xìng )：(🎂)在危机发生后(hòu )，迅速向(👏)内外部(bù )相关(🤔)方进(🍺)行(🐇)沟(💴)通，避免信息真空期导致的(✡)谣(yáo )言和误解。准确性：沟(🕵)通内容应准确真实，避免虚假宣(🔊)传和误导。3、加强内(🚩)部沟通与(yǔ )监(🚮)督：(📜)企业管理层应及时(🌭)与员工沟通(tōng )，获取第一(🥧)(yī )手信息，以便在(zài )发现问(wèn )题时迅速(🔠)作出判断并采取措施，从而防止危机的发生。 建(🤗)立预警(🔄)机制：企(🗜)业(🎺)应预见到(🏞)(dào )可能出现的危(🤹)机，并(🔞)(bì(🔸)ng )做好相应的准备(⛹)。制定应(yīng )对危机的基本框(🥤)架，以便(🥈)在(💅)危(😩)机真正来临(🐎)时能够有条(tiáo )不(🎖)紊地应对。
