影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：金俊元/
- 导演：LisaGornick/
- 年份：2018
- 地区：美国
- 类型：古装/动作/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,英语,国语
- TAG：
- 简介：危机公关(🐀)处理三个(🍱)步骤
1、- 预(🥡)警(jǐ(🤦)ng )和干预(🥚)(yù )：通过(😕)对(🎷)内外渠(🍧)(qú )道(dào )的(de )危机预(yù )警信号进行识别(🈵)和分析，公关人员可以在(zài )危机的早期阶段迅(🕶)速响应，采取(🌷)预警(jǐng )措施，干预(yù(🛬) )或(huò(♍) )预防潜(🧖)在的危机，防止困(🎅)难进(🤶)一步恶(è )化。即使未能有(⚾)效消除危机(jī )，也能(🕺)通过这(🅱)一过程获取(👂)有益信息，为公关运作争取(🥁)主(🎇)动。2、(🎱)进行危机总结、评(🛏)(píng )估(⏬)。对危机(⤵)(jī )管(⏭)理工作进行全(quán )面的评价，包括(kuò )对预警(jǐng )系统的组织和工作程序、危(wēi )机(jī )处理计(😉)(jì )划、危(📬)机决(jué )策等各方(fāng )面(🛋)的(de )评价(🎏)，要详尽(💉)地列出危(wēi )机管理工作(zuò )中存在的各种问题。对问题进行(🚫)整顿。多(🤴)数危(🍮)机的(de )爆发与(🚞)企业管理(🥠)不善有(🕡)关，通过(guò(🔮) )总(zǒng )结评估(gū )提出(🛫)(chū )改正措施，责成有关部(🌈)(bù )门逐项落实(🔡)，完善(🌴)危(✳)(wē(🐺)i )机(🐬)管理(🔠)内(nèi )容。3、(🎩)危机公(🚰)关(guān )过(🧥)程中的重(🤨)要性(🏄) 由于客(🏎)观(guān )环境的(🔌)作用，困难的出现(🐈)(xiàn )和发(🎼)展会产生(👫)不(🛤)可预(yù )测(cè )的发展方向和影响范围，但一(👕)般(bān )都有统一的发展逻辑规律，即危(wēi )机的生命(👿)周期模型。既(jì )然要提炼危机公关的(💉)精髓(suǐ )，首先要根(🍸)据其生(shēng )命周期(qī )的特点(🌈)，在(🥏)操作步骤中找到影响最(😝)(zuì )终(🦁)结果的关键环节和要素。4、网(wǎng )络(🛀)危机公关的处理步骤主要包括(kuò )以下几(jǐ(🛎) )个方面： 危机(💢)预警：在危机发生前，企业需要建立一套完善的危机预警系统(tǒng )，以(🍷)便及时发现潜(🈶)在(🐇)(zài )的危机。这可能涉(🗒)及到对网络舆情的监测、(🌝)对(⏹)(duì )用户(hù )反(fǎ(⛹)n )馈(🕊)的关注以及对内部员工意见的收集等。成(😮)功的危机公(🍺)关案例分析(⚪)
年有(👂)许(xǔ(🔗) )多危机公(🤒)关成功的案例，以下是其中(zhōng )两个(gè )案例：网(🗞)易暴雪(xuě )终(zhōng )止合作事件：2024年1月，网(📥)易(😊)和暴(🏥)雪宣布因合作到期将终(🍗)止合作，引发(fā )广泛关注(zhù )和讨论(🙅)。网易通(👮)过一系列行动，如(rú )推出“暴雪(xuě )绿茶”等，表达了自己停止合作的决心(😋)。危机公关成功案(àn )例及(📄)分析是(🥁)：以(👶)汉堡王鸡(🙆)(jī(🦋) )肉汉堡广(🔹)告涉歧(🛺)视事(shì )件举例。如(rú )下：事件(jiàn )详(xiáng )情 2019年4月初，汉(🐩)堡(bǎo )王(🧡)在Instagram上发(fā )布的一(yī )条(🏼)新(🥠)品(🐁)汉堡广(🦎)告被(😠)指涉(🚏)嫌“种(🎹)族歧视”，视频中的演(🕑)员(👋)用一双巨型(🀄)筷子艰难吃汉堡。画面存在恶搞(👬)(gǎo )突(🚕)(tū )兀(🎓)嫌疑(yí )，引发网友不满，谴(qiǎn )责汉堡王涉嫌(xiá(😹)n )种族歧视(✨)。百事(🎶)可乐2009年危机公关案例分析 2009年，百(🌐)事可乐发生了一起(🥂)非常(🤝)严重的(🔏)(de )健(🏜)康事(🐍)故，导致(🌯)(zhì(🦊) )多名消(➡)费者因饮用(⛽)百事可乐(lè )而(é(🔖)r )患上肝(📑)癌。此次事故，不仅让(💋)百事可乐的声誉(yù )受到极(🏦)大影响，还(🔌)对其市(shì )场前景产生了极大影响。对公(gōng )共突发危(🅿)机(🧓)事务，相(🐏)(xiàng )关(guān )政府部门的领导(🌝)也就是(shì(❌) )拥有权力的决策(cè )者首(🦈)先应该开展有(🤗)效的危机公关，敢于直面媒(mé(➰)i )体与(🗽)民众，满足他(✖)们对危机信息的知(zhī )情权，以获得公(🌙)众的信任。担任危机公关具体(tǐ )实施者的政府新(xīn )闻(wén )发布、主流媒体应(🛷)该(🐄)保证(🔰)传播(bō(🎭) )渠道透明、畅通(😆)，否则妨碍危机处理。处理企业危(😚)机公(🎌)关的流程和内容是(shì )什么?
1、善后 众所周(zhōu )知，危机(🛁)过后企业形象往(🚶)往因(🎠)此而遭到破(pò )坏，危机(🌱)也不可能就此避免，所以(🆑)企业(👋)危机公关处理的(🌭)最后一个(gè )步骤就是善后(hòu )处理(lǐ )。主要(🎛)有两(liǎng )点，第一是(🈴)修复消费者对企业的信心，帮助企业(👙)重建企(🎰)业形象。第二(🌧)则(zé )是分析总结并改进提高(🕴)。2、(🌀)企业危机公关处理(🌻)流(🌻)程通常包括以下几个步骤： 预(💰)防危(wēi )机：企业应(yīng )制定危机管理计(jì )划(🈷)，包括风险评估(⚪)、(🈯)预(📶)警(🥌)机制和(🎡)(hé )危机应(👇)(yīng )对策略(luè(♓) )等，以最大(dà )程度地减少危机的(de )发生。 发现危(🦃)机(🤚)：及时收(🚠)集(💞)、监控(kòng )和分析与企业相关的(❔)信息，以便迅速发现潜在(zài )的危(🕡)机。3、总结来说(shuō )，高手的危机公关在(👕)于策略(luè )的(de )清晰、执行的(👢)果断(duàn )，以(👼)及结果的直接。比如五月(🏛)天玲花的案例，通过精准的文(wé(🦒)n )案，展现(xiàn )了危机(💋)公关的高超艺术(🥤)。在危机公关的道路上，灵活应对、果断行(háng )动和(🕤)(hé )清(💽)晰沟通是(shì(♈) )每一个(gè )企(qǐ )业值得学(👨)习和借鉴的法则。危机公关(guān )一般怎么处理?
1、充(🍵)(chōng )分传播。当事组织向媒(méi )体、公众(🏻)、(🗳)消费(💺)者(zhě )及一(yī )切关(🌝)注事件的人们，提供(gò(Ⓜ)ng )一(yī(🍤) )切可(🥄)能的(de )沟通办法(fǎ )，如新闻发布会、媒(🛄)体(🛎)现场(🦀)采访、(👯)网(📶)络互动(dòng )、(🐜)热线电话、公开信、广告(🧚)、(📂)短信等等传播方式和手段，保(⬆)证社会大众的知(⚫)情权(quán )。承(🦄)担责任。2、面对灾(👳)难，应考(🔭)虑到最(🏻)坏的可能(néng )，并及(📻)(jí )时有(yǒu )条不紊地采(cǎi )取行动(🏬)；危机(jī )发生(shēng )时，要以(🏏)最快(kuài )的速(🦎)度(📓)设立“战时”办公室或(🙀)危机(🐇)控制中(zhōng )心，调配训练有素的(🛁)专业人员，以实施危(♐)(wēi )机(🗄)控(📦)制和管理计划。3、成立(lì(🤶) )危(✨)机公关小(🍯)组。当危(wēi )机出现(🤳)的时候千万不要惊慌，首要的(💷)问题就是赶快成(chéng )立危机公(🤥)关小(xiǎo )组。一般情(🏍)况下，危机公(🌻)关小组的组成由企业的公关部(🆓)成(chéng )员和(🔶)企业涉及(🛰)(jí )危机的高层领导(🧐)(dǎo )直接(jiē )组成。4、迅推客传(🙆)媒总(😖)(zǒ(👑)ng )结了(le )处理(🏩)危机公关的(de )十大(🔇)策(cè )略：内部(bù )沟(🐜)通，即时监督 企业管理层应及时与基层人员沟通(💈)，获取第一(🤷)(yī )条信息，根据管理经验判断某些方向是否(fǒu )存在问题，是否会产(🐹)生影响(🚫)，找出危机前问(🦎)题差异的根源，及(🐞)时处(chù )理(🏒)。预(🕘)警(🚎)潜在危机，做好充分准备 无(wú )论什么企业，都可能遇(🧦)(yù )到(dào )危机公(➗)关。5、(🍐)危机公关不仅承(📱)(chéng )担危机预警监测、干预预防(fáng )、控(kòng )制处(🉐)理、(🙂)恢复调整等任务，而且是改善(shàn )困难管理体(🅾)系的必要过程，也是公众、媒(🕘)体、政府(fǔ )和各种(🏅)社会团(tuán )体(tǐ )公关战略的重要(🖨)组成(🐥)部分。危机(👞)公(🏦)关的整(zhě(🛀)ng )个流程(chéng )是怎(zěn )样(🥙)的?
1、紧(🌩)接着，危机辨识(🌫)至关重要。你(nǐ )需要(🈶)判(🚖)断这是(🥩)否真(zhēn )的是危(⏸)机(🆚)，还(😎)是可能的宣传契机(👓)或(huò )无需过(guò )度反应(🐼)(yī(🏠)ng )的(de )情(👡)况。这一步骤(🚭)要求敏(👩)(mǐ(⚫)n )锐(ruì )的洞察(📠)力和精准(🚘)(zhǔ(🎹)n )的判断(🌭)。确定(dìng )应对原(🕐)则(zé(🐡) )，企业需要为(wéi )自己定下明确(🌬)的角色——(🌉)是受害者、相关者、(📹)无辜者还是(🤺)受益者(zhě(❌) )。这(zhè )样的姿态将直接影响公众的感知和(hé )反应。然后(hòu )，策略拟(🦋)订是(🔝)核心环节。2、危(wēi )机公关处理流程(🎪)：明确(🐤)危(🤧)机(🕦)现状(zhuàng )并评估形势。首先，组织(🌯)需要对危机的严重性及(jí )其影(yǐng )响范围进行(🎙)快速评估，明确危(📠)机(🌘)的(de )性质和影响对象。其次，进行信(➕)息(🈳)收集和分析(xī )，包(♋)括内(nèi )部和外(🤯)部的信(🚺)息，了解公(🍗)(gōng )众(zhòng )的(📃)情绪(👑)和(hé(👒) )反馈(👹)。制定应对策略(🎂)。根据对(😽)危机的评估和分析结(jié )果，制定针对性的(🥇)应对策略。3、(🐖)舆(🙋)情收(🛑)集，厘清线索。当真正的危机公关发生(shēng )之时，整个公共(gòng )部门或者委托的乙方公关公司就得超(chāo )高(gāo )效的运(yùn )转起(💨)来，注(🍑)意(yì )，是(shì(⏭) )“超高效”！一(🍛)般(❓)来(🈂)说，危机公(🕯)关的时效性是相(🚏)当(dā(⏯)ng )高(🌾)的(👻)，越早给(🏞)出判断、给(😸)出解(🧦)决(jué )方案、越(😙)早执行(🌦)，越能挽救损失，换(🕠)句话说，公关部门每慢一(🤾)(yī )秒，对于品牌(🚠)来(🏫)说，都(👇)是真金白银的流失。4、(📫)企业危机公关处(chù )理流程通常包括以(🛂)下几个步(🐭)骤： 预防危(🍎)(wē(🛎)i )机(🔯)：企业(♒)应制定危(🔷)机(jī )管理计(💾)划，包括(🍂)风险评估、预警机制和危(wē(🍯)i )机应对策略等(🛶)(děng )，以最(🙍)大程度地(dì )减(jiǎn )少危(wēi )机的(de )发生。 发现危机(🖌)：及时收集(⛅)(jí )、监控(😿)和分析(xī )与企业相关的信息(🥈)，以便迅速(🐢)发现潜在的危机。5、危机公关过程中的重要性 由于客观环境的作用，困(❌)难的出(🚢)现和发(🎎)展会产生不(🥉)(bú )可预测的发展(🍗)(zhǎn )方向和(🤯)影(⚫)响范(fàn )围，但一般都有(💄)统一(👼)的发展(📈)逻辑(🚘)规律，即(jí )危机的(🆎)生命周期模型。既然要(🛑)提炼危机公关(😱)的精(📞)髓(🍲)(suǐ(🔼) )，首先要根据其生命周期的(☝)特点，在操作步(bù )骤中找到影(🥚)响最终(🎖)结(jié )果的关键(🕰)环节和要素。企(🧗)业危机公关怎么处(🤲)理(lǐ )?
1、(💥)引导(🎻)公(🕤)共(gòng )舆论：当企业自身立场正确时，应积极(jí )澄清事实(🏇)真相；若存在错(📦)误，则应诚恳(💬)(kěn )道歉。借(🚡)(jiè )助权威(wēi )力量：在危(⏳)机时期，企业(yè )往往容易受到社(😑)会(😒)的质疑。此时，借助权威机构的信用来增(🐝)强(➿)(qiáng )话语的(✖)可信(xìn )度是至关重要的。分散(sà(🦐)n )危机(🦐)影响：(🙃)企业应(🀄)尽快(kuà(🏋)i )转(👀)移公众注意(🌆)力(🐙)，最大限度地(🔱)减(🤰)轻危机的负(🤧)面(⏬)(mià(🔉)n )影响。2、危机应对策略(⛽)：选择合(hé )适的(de )危机应对策略，如积极回应、公开(kāi )道歉、(⚾)赔偿补偿、责任追究等(děng )。策略的(⏬)选择应基于客观事实和法律(🎖)法规(🥚)，同时考虑(🔥)企业的形象和利益。危(wēi )机公关沟通(📡)：(🗑)及时性：在危机发生后，迅速向内外部相关方进行(háng )沟(🏖)通，避免信息(🏏)真(👓)空期导(dǎo )致的谣言和误(🥨)解。准确性：沟(➕)通内容应(yīng )准确真实(🍛)，避免虚假(😣)(jiǎ )宣(🌊)传和(hé )误导。3、加强内部沟通与监(jiān )督：企业管(🍪)理(📳)层应及时与员工(👷)沟通，获(🍰)取第一(yī )手信息，以便在发现问题时迅速作出判断(📽)并采取措(cuò(✌) )施，从而防(🍫)止危(🚰)机的(🤽)发生。 建立预(🏅)警机(📺)制：企业应预(🏏)见到可能出现的危机，并做(🔷)好相应的准备(bèi )。制定(⏲)应对危机的基本框架，以(🈂)便在危机真(🚧)(zhēn )正来临时(🈵)能够(🤶)(gòu )有(🤞)(yǒu )条不紊地应对。
