影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：金惠秀/尹珍序/李民基/
- 导演：송은주/
- 年份：2017
- 地区：国产
- 类型：科幻/谍战/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,英语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公关处(chù )理三个步骤(⏮)
1、(🤞)- 预警和干预：通(🕒)过(🎈)对内(nèi )外渠道的危(wēi )机预警信号进(👌)(jìn )行识别(📯)和(💓)分析，公(🍢)关人员可以(🕺)在(💮)危机的早期阶(jiē )段迅速响应，采取预警措施，干预或预防潜(🐅)在的(💵)危机，防止困难进一(🚚)步恶化。即(jí )使未(wèi )能(néng )有效(xià(♈)o )消(👕)除(chú )危(wēi )机，也能通过这一(😛)过程(⛹)获(huò )取有益信(⏹)(xìn )息，为公关运作争取主动(♌)。2、进行(🔶)危(💴)(wēi )机总结、评(🛶)估。对危机管理工作进行全(📡)面的评(píng )价，包(bāo )括(🥑)(kuò )对预警系统的组织和工作(🈂)程序、危机处理计划(💀)、危机决策(🎗)等各方(⛳)面的评价，要详尽(🙎)(jìn )地列出危机管(guǎn )理(🧚)工作(zuò )中存(👚)在的各种问题。对问(⬇)(wèn )题进行整(zhěng )顿。多(duō )数危(🖍)机的(🎏)爆发与企(🤪)业管理不善有关，通过总(📪)结评估提(tí )出改正措(📫)(cuò )施，责成有关(guān )部(✔)门逐(zhú )项落实，完善危机管理内容。3、(🏝)危机公关过程中的(🎢)重要性(😬)(xìng ) 由于客观(🛂)环境的(🍫)(de )作用，困难的出现和发(😡)展会产生不(🥎)可预(yù(🚨) )测的(🦋)发(🦍)展(🔰)方向和(hé )影响范围，但一(📲)般都有(🏁)统一的发(fā )展(🧝)逻(luó )辑规(🏢)律，即(jí )危机的(🤴)生命(👡)周期模(mó )型。既(🕺)然要提炼危(⛩)(wēi )机公关(😬)的(🦖)精髓(suǐ )，首先要根(gēn )据其生命周期的(⬜)特点(🏦)，在操作步骤(zhòu )中找到影响最终结果的关键环节和(🚟)要素。4、网络(luò(🖖) )危机公关的(🆒)(de )处理步骤主要包括以(🔥)下几个方面：(🥔) 危机预警：在危机发(fā )生前，企业需(xū )要(🛀)建立一套完(✋)善(🥕)的危机预(📳)(yù )警系(🏙)统(tǒng )，以(😛)便(biàn )及时发现潜在的危(😇)(wēi )机。这(zhè )可(🛍)能涉及(👆)到对(🏰)网络舆(yú )情的监测、对(🌓)用户反馈的关注以及对内部员工意见的收集等。成功的(🐁)危(🎙)机(jī )公关案(🔛)例(🚱)分析(🗄)
年(🌦)有许多危机公关(🌬)成功的案例(🔖)(lì(📱) )，以下是其中两(🚭)个案(🐲)例：网易(🐭)暴(🎟)雪(xuě(🍥) )终止合(hé(🏞) )作(zuò )事件(🌽)：2024年1月，网易和暴雪宣布因合(👅)作到期(🎵)将终止合作，引发广泛关注(🎦)和讨论(lùn )。网(👎)(wǎng )易通过一系列行动，如(🥛)推出(chū )“暴(🎗)雪绿茶”等，表达了自己停止合作的决心。危机公关成功案(àn )例及分(😽)析是：以汉(🤧)堡王鸡肉汉堡(📞)广告涉歧视(shì(👹) )事(⛳)件举例。如(🥞)下：事(shì )件(⛹)详情 2019年4月初，汉(hàn )堡王(wáng )在Instagram上发(🍫)布的一条新品汉堡广(⬇)告被指涉(⚓)嫌“种族歧(qí )视(shì )”，视频中(🌤)的演员用一双(shuāng )巨型筷(🌉)子艰难吃汉堡。画面(💬)存在恶搞突兀(wū )嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视。百事可(🗳)乐2009年危机公关案例分析 2009年(😀)(nián )，百事可乐发生了(🤼)一起(💺)(qǐ(❓) )非(🐻)常严(🚓)重(✒)的健康事故，导致(💠)多名消费者因(😬)饮用(🐝)百(🏆)事可乐(lè )而患(huà(🏽)n )上肝(🥀)癌。此次事故，不(🏸)(bú )仅(jǐn )让百事可乐(lè )的声誉受(shòu )到极(jí )大(🌭)影响，还对其市(💲)(shì )场前(🕊)(qián )景产生(🥁)了极大影响(👠)。对公共(⬇)突(😠)发危机(jī(🦐) )事(shì )务，相(xiàng )关政府部门(📛)(mén )的领导也就是拥有(yǒu )权力的决策者首先应(yī(🔖)ng )该开(🎂)展有效的危机公关(🍑)，敢于直(📓)面媒体与民众，满(🏿)足(🅿)他们对危机信息(🚀)的知情权，以获得公众的信任。担任危(wē(😻)i )机公关具(jù )体实(🧗)施者的政(🐆)府新闻(wén )发布、主流媒(🍷)体应(🕯)该保证传播渠道(📤)透明、畅(📸)通，否(🚤)(fǒu )则(zé )妨碍危(🤒)机处(💷)理(🏞)。处理企(🙈)业危(wē(💉)i )机公关的流程和内容是什么?
1、(🐄)善(🕴)后 众(zhòng )所周知，危机(🌾)过后企业(🤤)形象往往因此而(🤥)遭到破(🙎)坏，危机也不可能就此避免，所以企(😈)业危机公(⛸)关处理的最后一个步(bù(🏭) )骤就(jiù )是善后处理(🚱)。主要有(⛵)两点，第(🛬)一是修复消费者对企业的信心，帮助企业(yè )重建企业形象(🕸)。第二(èr )则是(🍳)分(🔤)析总结并(bìng )改进提(tí )高。2、企业危(👑)机公关处(🔁)理(🏙)流(liú )程通(🏰)常包括(🎰)(kuò )以下几个(🌳)步骤(🔚)： 预防(🎫)危机(jī )：企(qǐ(🧔) )业(📖)应制(❄)定危(wēi )机管(🚂)理计(jì )划，包括风(fēng )险评估、预警机制和危(🍬)机(jī )应对策略等，以最大程(🤹)度地减少危(🕋)机的发生。 发(✝)现危机：及时(🆙)收集、监(jiān )控(kòng )和(🧟)分析与企业相关的(🎉)信息，以便迅(👚)(xùn )速发现潜在的危机。3、总结(🎲)来说(🎐)，高手(shǒu )的危机(👶)公关在于(🦂)策略的清晰(🔀)、执行的果断，以及结果(guǒ )的直(zhí )接(🔢)(jiē(😧) )。比如(🚇)五(wǔ )月天玲花(🐮)的(💜)案例，通(🕜)过精准的文案，展(🕝)现了危(wēi )机公关(📨)的高(🌅)超艺术。在危机公关的道路上(shàng )，灵活应对、果(🔈)断(duàn )行动和(🛺)清晰沟(♓)通是每一(yī )个企业(yè )值得学习和借鉴(✊)的法(fǎ(🙉) )则(🈳)。危机公关一般怎么处理?
1、充(🉐)分传播。当事组织(🦄)向媒体、公众、消费者及一切(🍖)关注事件的人们(men )，提供(gòng )一切可能的沟(gōu )通办(🏫)法，如新(xīn )闻发布会、(🌅)媒体现场采访、网(🎡)络(luò(💋) )互动、热(🤖)线电话、公开信、广告、短信等等(🍃)传播方(🐎)式和手(🏓)段(duàn )，保证社(shè )会大众(zhòng )的知情权。承担责任。2、(🔤)面对灾难，应考虑(😙)到最坏的可能，并及(💾)时有(yǒu )条不(bú )紊地采取行动(📵)；危机发生时，要以最快的速度设(shè )立“战时”办公(gō(🧝)ng )室或(🌭)危机控(kòng )制中心，调配(💋)训练(liàn )有素(🔚)的专(zhuān )业人员，以实施(👜)危(🔣)(wēi )机控制(🚴)和管理计划(huá )。3、成(ché(🕰)ng )立危机公关(guān )小组。当危机出现的时候千万不要惊慌，首要的(de )问题就是赶(🕓)(gǎn )快成(🐚)立危(🚳)(wēi )机公(🦇)关小组。一般情况下，危机公(🔹)关(🕜)小组的(de )组(🚺)成由(🌒)企业(🌩)的(de )公(🙅)关部(⌚)成员和企业(💃)涉及危机的高(😚)(gā(🗒)o )层领导直接组成。4、迅(xùn )推客(🧤)传(🎼)媒总结(🗞)了处理危机公(🤔)关(🚤)的十(🏿)大(🥝)策略：内部沟通，即(❎)时监(🚤)督(dū ) 企业管理层(céng )应(🎮)及时与(🏀)基层人(♊)员沟通(🙏)，获(huò(🎮) )取第一条信息，根据管理经验判断某(🤹)些(💕)(xiē )方向是否存在问题(🤧)(tí )，是(〽)否(🎤)会产生影响，找出危(wēi )机前问题(tí )差异的根源，及时处(🥝)理。预警潜在危机，做(zuò )好充(chōng )分准(👞)备 无论什么(⚓)企业，都可能遇到危机公(🚢)关。5、(⛓)危(🧤)机公关不仅承担(🍂)(dān )危机预警监测、干(👢)预预防、控制处理、恢(🤤)复调整等任务，而且(💇)是(🌀)改善困(kùn )难管(guǎn )理体(😹)系的必要过程，也是(shì )公(🐠)众、(❎)媒体、政府和(hé )各种社(❔)会团体公关战略的重要组(zǔ )成部(🏌)分。危机公关的整个流程是(😠)怎样(🚉)的(de )?
1、紧接着，危机(jī )辨(biàn )识至关(📫)重要。你(🏈)需(🐩)要判断这是否真的是危机，还是可能的宣传契机或无需过度反应(🎏)的情(qíng )况。这一步(bù )骤要求(⏳)敏锐的洞察力和精(jīng )准的判(🛑)断。确(⛓)定应对原则(🤢)，企业需要为自己定下明确(🆎)的角色——是(🚱)(shì )受(shòu )害者、相关(😑)者、无辜者(zhě )还是受(❎)益者。这(🌋)(zhè )样的姿态将直(zhí(🎈) )接(jiē )影响公众的感(➡)(gǎn )知和反(fǎn )应。然后，策略拟(🚫)订(😩)(dìng )是核心环节(👧)(jiē )。2、危机公(🏳)关处理(lǐ )流程(💦)：明确危机现状并(📌)评估(gū )形(xíng )势。首(🥙)先(xiān )，组织需要(🚘)对危机的严重性(xìng )及其影响范围进行快速(sù )评估(gū )，明确危(wēi )机的性(😷)质和影响对(🎸)象。其(💨)次，进行信息(💘)收集和分(fèn )析(xī )，包括内部和外部的信息，了解公(🏻)众的情绪和反馈。制定应对策(🅾)(cè )略。根(🛁)据对(❣)危(🙃)(wēi )机(📮)的(🔒)评估和分析结果，制定针对性的应对策(🍿)略(❔)。3、(🗂)舆情收(🍙)集(🔊)，厘清线索。当真正的危机公(gōng )关发(🎫)生之时，整个公共部(✔)门或者委(🌑)托的乙方公关公(🍩)司就得超高效(🥊)的运转(zhuǎn )起来，注意，是“超高效”！一(👱)(yī )般来说，危机公(🚝)关(🏡)的(de )时(💍)效性是(shì )相当高的，越早给(gěi )出判断(❗)、给出解决(🎿)方案(🐔)(àn )、越早执行，越能(🔜)挽救损失，换句(🛤)话说(🚩)，公关部(bù )门每慢一秒，对于品牌(pái )来说，都(🧡)是真金(😗)白银的流(🎼)失。4、企业(🕷)危机公关处理流(🙁)程通常包括以(😫)下几个步骤： 预防危机：企业应制(🈹)定危机管理计划，包括风险评(píng )估、预警(jǐ(🤮)ng )机制和危机应(🔙)(yīng )对策略等，以最大(dà )程度地减少危机的发生。 发(fā(🎾) )现危机：及(🚃)时收(shōu )集(jí(😼) )、监控和(👄)分(⏯)析与企(✅)业相(🍺)关的信息(🏉)，以便迅速(⤵)(sù )发现潜在(🥇)的危机。5、危机公关过程中的重要性 由于客观环(huán )境的作用，困难的(🤪)出现和发(fā )展会产生(🎧)不可预测的(📌)发展(🐀)方向和影(yǐng )响(xiǎng )范围，但一般(🤡)都(dōu )有(yǒ(🏑)u )统一(😯)的(🦋)(de )发展逻辑规(guī )律，即(🐧)危机的生命周期模(mó )型。既然要提(tí )炼危机公关的精髓，首先要根(💲)据其生命周期的特点(🎽)，在操作步骤中(zhōng )找到(🍹)影(yǐng )响最终结果的关(🚿)键环节和要素(Ⓜ)。企业危机公关怎(🤺)么(me )处理(🐠)?
1、引导公共舆论：当企业自身立场正(🥨)确(què )时(shí(〽) )，应积极澄(ché(🐮)ng )清事实真相；若存在错误，则应诚(chéng )恳(♑)(kěn )道歉。借助(🧔)权(🉐)威力量：在危机时期(🏴)，企业(😏)往往容易受到社(👠)会的(🤖)质疑。此时，借助(zhù )权威(🌝)机构的信用来(lái )增(👝)强话语的可信度是至关重要(🌥)的。分(fèn )散(🐘)危机影响：企(😛)业应(😅)(yīng )尽(🖨)(jìn )快转移(🦃)公众注(zhù )意力，最大限度地(dì )减轻危(📞)机的负面影(yǐng )响。2、危机应(🐼)对策略：选择合适的危机(jī )应对策略，如积极回应、公开道歉、赔(péi )偿(🍋)补(bǔ(🤬) )偿(🍙)(cháng )、责任(🐞)追究等。策略的选择应基(🏠)于(yú )客观事实和法律(🏎)法规(guī )，同时考虑企业的形象和利益(😩)。危(😯)(wē(🐉)i )机(jī )公关沟通：及时性：在危机(👰)发生后，迅速向内外部相关(🧕)方进行沟通，避免信息真空期导致的谣言和(hé )误解。准确性：沟通内(🕛)容应准(zhǔ(😍)n )确(🎞)真实，避(bì(🕊) )免(👜)虚假宣(xuān )传(😻)和(😤)误导。3、加强内部沟通与监督(🗿)：企业(yè(⏩) )管理(❔)层应(🦗)及时与员工(gōng )沟通，获取第一手信(👬)息，以便在发现(➰)问题(📮)时迅(📒)速作出判(pà(❤)n )断并采取措施，从而防止危(wēi )机的发生(🍻)。 建立预警(👀)机制：企业应预(🎂)见到可能出(🐢)现的危机，并做好(hǎo )相应(🥢)的准备。制定应(yīng )对危(〽)机的基(👢)本框架，以便在(🕍)危机真(🥊)正来(🥈)临时(shí )能(né(🐋)ng )够有条不紊(👉)地应(📙)对(🈚)。
