影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：莎拉·巴特勒/马库斯·罗斯纳/皮特·本森/
- 导演：姜艺娜/
- 年份：2019
- 地区：泰国
- 类型：科幻/悬疑/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,英语,国语
- TAG：
- 简介：危机公关处(🌍)理三个步骤
1、- 预警和干预(yù(🥉) )：通过(✳)对内外渠道的危机预警(jǐng )信号进行(háng )识别(bié )和分析，公关(📻)人(rén )员可以在危机(jī )的(📑)早期(qī(🎌) )阶段迅速响应，采取预警措施，干预(yù )或预防(fáng )潜(qián )在的危机，防止困(kùn )难进一步恶化。即使未能有效消除危(wēi )机(🏨)，也能通过这一过(guò )程获取有益信息，为公关运作(🕋)争取(🥡)主动(🚟)。2、进(🎊)行(🐐)(háng )危机总结、评估。对危机管理(🕘)工作进(jìn )行全面(miàn )的(👽)评价，包括对(🥝)预警系(🥉)统的组织(🆗)(zhī )和(🤧)工作程序、(🐢)危机处理计(😴)划、危机决策等各方面的(de )评价，要详尽地(🤯)(dì )列出危机管(📅)理工(gōng )作中(🕥)存(👳)在的各种问题。对问题进行(💋)整顿。多数危(👎)机(jī )的爆发与企业管理不善有关，通过总结评估提出改正措施，责(zé )成有关部(👉)门逐(💦)项落实(💗)(shí )，完善危机管理内容(🎪)。3、危机公关(guān )过程(🕵)中的重(chóng )要性 由于客观环(✂)境的作用，困难(😡)的出现(xiàn )和发展会产生(📹)不(🎁)可(kě )预测(cè(🧓) )的发展(🤮)方向和影响范围，但一般都(dōu )有统一的(📒)发展(🔣)逻辑规(guī )律，即(🚈)危机的生命周(zhō(😾)u )期模型。既然要提炼危机公(🥛)关的(🛩)精髓，首先要根据(jù )其生命周期的特(🏕)点，在操作步骤(zhòu )中找到影响最终(🎱)结果的关键环节和要素(🍄)。4、网络危机公关的处理(🐲)(lǐ(📵) )步骤主要(yào )包括(🥏)以下几个方面(🔥)： 危机(💐)(jī )预警(jǐng )：在危(wēi )机发(⏰)生前，企(😤)(qǐ )业需要(yào )建(jiàn )立一套完善的危机预警(jǐng )系统，以便及时(shí )发现潜在的危机(🎉)。这可能涉及到对网络舆情的(🙇)监测、对用户反馈的关注以及对内部员工意见(jiàn )的收集等。成(👠)功(gōng )的危机公(🍛)关案例分析
年有许多危机公关成功的案(🕓)例，以下(🙃)是(🌉)其中两个案例：网易暴雪终止合作事件(🏜)：2024年1月(🏣)，网易和暴雪宣布(bù(🍼) )因合作到(dà(💽)o )期将(🏬)(jiā(💰)ng )终止合作，引发广泛关注(zhù )和讨论。网易通过一(yī )系列行动，如(🤱)推出“暴雪(xuě )绿(lǜ(🥑) )茶”等(děng )，表达(dá )了自(zì(🙊) )己停止合(📏)作(🔞)的决心。危机公关(guān )成功案例及分析是(shì(🐙) )：以汉堡王鸡(🏯)肉汉堡广告(🍹)涉歧视(💟)事件(🍕)举例(🔌)。如下：事件详情(➰) 2019年4月(🔴)初，汉堡王在(🗄)Instagram上(🕳)发布的一(🐫)条新品(👤)汉堡广告被指涉嫌(📄)“种族(zú )歧视”，视频(🥨)中的(de )演员用一(🍱)(yī )双巨型筷子艰难吃汉堡。画面(miàn )存在恶搞突兀(🚊)嫌疑，引发(fā )网(🍑)友不满，谴责汉堡王(wáng )涉嫌种(zhǒng )族歧视。百事可乐2009年危机(jī(🥖) )公关(📒)案例分(🏳)析(xī ) 2009年(nián )，百事可乐发生了一起非常严重(🏑)的(🥉)健康事故(🍋)，导致多(🤹)名(🌵)(míng )消费者(zhě )因饮(😱)用百(🔭)(bǎi )事(🚘)可乐而患上肝(📘)癌。此(🕤)次事故，不仅(jǐn )让百事可乐的声誉受(👛)到极大影响，还对其市场(chǎng )前景产生了极大影(yǐng )响。对公(gōng )共(🌜)突发危机(🍁)事务，相关政府部(⬜)门的(de )领导也(👸)就是拥(📘)有权(🤵)力的决策者(zhě )首先应该开展有效的(💻)危(wēi )机公(🏋)关，敢于(🤙)直(🕋)面媒(🙇)体(🍘)与民众(zhòng )，满足他们(🛵)对危(wēi )机信息的知(zhī )情权(quán )，以(📵)获得公众的信(xìn )任(👖)。担(🍈)任危(wēi )机(🌞)公关(guān )具体实(🛀)施(❓)(shī(🐵) )者的政府新闻(wén )发布、主流媒体应该(🐍)保(🎳)证传播渠道透明、畅通，否则妨碍危(😒)机处理。处理企(🐨)业危机公(gōng )关的流程(⏲)和(hé )内容是什么?
1、善后(⏲) 众所(suǒ )周(🗳)知，危机过后(hòu )企业(💲)形象往(🕊)(wǎng )往因此(🖤)而遭到破坏，危机也(🐽)不可(🔥)能就此避免，所以企业(yè )危机公(gōng )关(🕠)处(🚱)理的最后(hòu )一个(💧)步骤(🤞)就是善后处(chù )理。主要有两点(🥏)，第一是(🧗)(shì )修复消费者对企(⛰)业的信心(🥦)，帮助企(qǐ )业重建企业形象。第二则是分析总(zǒ(💥)ng )结并改进提(tí )高。2、(❓)企业危(wēi )机公(gōng )关(🏝)处理流程通常(🦑)包括以(🚄)下几个(🔘)步骤： 预防危(🅱)机：企业(🎾)应制定危机管理计划，包括风险评估(gū )、预(💣)警机制(👫)和危机应(🕚)对策略等(🕙)，以最大(🛅)程(🆑)度地(🍩)减少(🖌)危机的(de )发(fā )生(🍀)。 发现危机：及时收集、监控和分析与(yǔ )企业相关的(💔)信息，以便迅(🗒)速发现潜(qián )在(💱)的危机。3、总(zǒng )结来(🦂)说(shuō(📦) )，高手的危机(💶)(jī )公关在于策略的(de )清(qī(🚘)ng )晰、执行的果断(duàn )，以及结(jié )果的直接(jiē )。比如五(🦕)月天(tiān )玲花的(🏦)案例，通过精准的文案，展现(🚌)了危机(jī )公关的(🚣)高超艺术。在危机(💠)公关的道路上，灵活应(yīng )对、果断行动和清晰沟通是(shì )每一个企业值得(dé(⏪) )学习(xí )和(🤜)借鉴(🆒)的(de )法(🤒)则。危(wēi )机公关一般(💉)怎么处理?
1、充分传播。当事组织向媒体、公众、消费(🦒)者及(jí )一切(🍗)(qiē(🔭) )关注事(👣)件的人们，提(tí )供(❣)一切(➗)可能的(💘)(de )沟(🦒)通办(🚨)法，如新闻发布会、媒体现场采(💫)访、网络互(hù )动、热线电(💬)话、(🏖)公开信、广告(❣)、短信等等传(chuán )播方式和手段，保(🗳)证(🐒)社会大众的知情(qíng )权。承担责任。2、(🔮)面(🔒)对灾难(nán )，应考虑到最坏的可能，并(🦐)及时(🎓)有条不紊(🍼)地(💴)(dì )采取(qǔ )行动；(🌰)危机发生(🥤)时，要以最(🎄)快的速度设立(📡)“战(🙁)时”办公(📩)室或危机(🔗)控(kòng )制(zhì )中心，调配训练有(🐁)素的专(🕚)业人(ré(👵)n )员，以实施危(👸)机控制和管理计(👎)划。3、成(chéng )立危机公(📑)关(🍦)小(xiǎo )组。当(💚)危机(🧡)出现的时候千万不要惊(🈷)慌，首要的问题就是赶快成立危机公关(🗒)小组。一(yī )般情况下，危(♌)机公关(⭐)小组的组(zǔ(🏘) )成(📳)由(🕶)企业的公关部(bù )成员和企业涉(😐)(shè )及危(👒)机的高(gā(📐)o )层领(lǐng )导直接组(zǔ(⬇) )成(📸)。4、(🗜)迅(xù(🥤)n )推客(🤨)传媒总结了处(🕕)理危机(jī )公关(guān )的十(shí(🌃) )大策略(🦑)：(🌔)内(🌪)部(💿)沟(😍)通，即时监(jiān )督(dū ) 企业(yè )管理层应及时与基层人员沟通，获取第一条(🦍)信息(xī )，根(📅)据管理经(💷)验判断某些方向是否存(🍞)在问题，是否(🕦)会(🤗)产(chǎ(🛰)n )生影(yǐng )响，找出(🐜)危机(jī )前问题差(🕉)异的根源，及时(shí )处理。预警潜在危机，做好充分准备(🆒) 无论什(shí )么(me )企业，都(dōu )可(🚈)能遇到危(⌚)机公(⛲)关。5、危(🦆)机公(🧡)关不仅承担危机预警(🍳)监测、干预预(🥃)(yù )防、控制处理(👟)、恢复调整(zhěng )等任务，而且(🔴)是改善困难管理体系(🐦)(xì )的(de )必要过程，也(🖤)是公众、媒体、(✒)政府和各种社会团体公关战略的重要(😘)组成部分(👽)。危(wēi )机(😑)公关(💧)的整个流程(🌱)(chéng )是(🏞)怎(🤽)样(🖊)的?
1、紧(🔮)接(🆎)着，危(🥢)机辨识至关重(➕)要。你需(xū )要判断这是否真(zhēn )的是危机，还是可能的宣传契机或(huò )无需(🖖)过度反(fǎn )应的情况(🍹)。这一(🌌)步(🤳)骤(zhòu )要(🍊)求(qiú(⛴) )敏(mǐn )锐的洞察力和精准的判断。确(què )定(✨)应对原则，企业需(xū )要为自己(⏹)定(👦)下明(👜)确(🥢)的(🤒)角色——是受害者、相关者(🧢)、无辜(gū(✨) )者还是受(shòu )益(yì )者。这样的姿(🙂)态将直(zhí )接影响公众的感知(🍫)和反应。然后，策略(luè )拟(🧝)订(🍭)是(💜)核心(❣)环节。2、(🛤)危机公(🤲)关(guān )处理流程：明确危机(💤)现状(🈂)并评估形势。首先，组织需要(🕢)对危机的严重(😸)性(xìng )及其(🐊)(qí )影(💖)(yǐ(🏓)ng )响(xiǎng )范围进(jì(🥑)n )行(🔩)快速(🎍)评估，明确危(😗)机的(🎠)性质和影响(👱)对象。其次，进行(⛅)信息(🚑)收集(❇)(jí )和(❕)分析，包括内部(⏲)和外部(🆖)的信息，了解公众(🌶)的情绪和反(✳)(fǎn )馈。制定应对策略。根据对危机(😐)的评估和分析结果，制(zhì )定针对性的应对策略。3、舆(🚱)情收集，厘清线索。当真正(🐅)的危机公关发生之时(shí(🍵) )，整个(🚄)公共部门或者委(wě(🏥)i )托(🏨)的乙(yǐ )方公(⛴)关(😛)公(🎂)司就得超(🕸)高效的(🛌)运转起来，注意，是“超高(gāo )效”！一般来说，危(🍌)机公关的时效性是相当高的(de )，越早给出判断、给出解决(👥)方案、越早执行，越能挽救(🚕)损(📝)失，换句话(👩)说，公(😽)关部门每慢(📲)一秒，对于(yú )品牌来说，都(🙏)是真(🎸)金白(bá(🍶)i )银的流失(shī )。4、企(qǐ )业危机公(🔢)关(guā(👰)n )处理流程(chéng )通常包括(🌂)以下(xià(🧟) )几(jǐ )个步骤： 预(yù )防危机(jī )：企业应(😐)制定危机(jī )管理计划，包(🐒)括风(🎷)险评估(gū )、预警机(💜)制和危机(🍖)应(yīng )对策略等，以(yǐ )最大(🥛)程度地减(jiǎn )少危机(jī )的(💵)发(fā )生(🈴)。 发现(🌌)危机：及(🐹)时(⚡)收集、监控和分析与企业相关的信息，以(yǐ )便迅速发现潜在的危(👦)机。5、危机公关过程中(⚾)的重要性 由于客观环境的作(🖌)用，困(kù(🔵)n )难的出现和发展会(🤦)产生(🐭)不可(kě )预测的发(💽)展(🧟)方向和影响范围，但(❌)一(⛰)(yī )般都有统(tǒng )一的发展逻辑规律，即危机的生(shēng )命周期(qī(🗳) )模型。既然要提(tí )炼危机公关的精(⛵)髓，首先要根(🚕)据其(➰)生命(🎌)周期(qī )的特点，在操作步骤中(👴)找到影(yǐng )响最终结果的(de )关键(jiàn )环节和要素。企业危机公(😱)(gōng )关怎么处理?
1、引导公共舆论：当企业自身立场正确(què )时，应积极澄清(🚝)事实(🐁)真相；若存(🤵)在(🎢)错误，则(📳)(zé )应诚恳道歉。借助权威(🚄)力量：在危(wē(💹)i )机时期，企(🏫)业往往容易(👵)受(🔗)到社(shè )会的质疑。此时，借助权威机(jī )构的信用来(lá(💌)i )增(zēng )强话语(🐚)(yǔ )的(de )可信度(dù )是至关(🚁)重(💪)要(🐁)的。分散危机影响：企业应尽(jìn )快(🖲)转移公众注意力，最(🤭)大限(🐻)度地减轻(👋)危机(jī )的负面(😝)影响。2、危(⛔)(wēi )机应对策略：选择合适的(☔)危(wēi )机应对策略，如积(jī )极回应、公开(🕹)道歉、赔(péi )偿(cháng )补偿(cháng )、责任(rè(🧕)n )追究等。策略的选(😖)择应基于(🏧)客观(🤘)事实和法律法规(🗾)，同时(shí )考虑企业的形(🦋)象和利(🐇)益(🤡)。危机公关沟通：及时性：(😔)在危机发生后，迅速(🤜)向(🥝)内外部相(🦀)关方进行沟通，避免(🚯)信息真空期导致(zhì )的谣言和(😗)误解(👉)。准确性(🦏)(xìng )：沟通内容应准(zhǔn )确真实，避(🚛)免虚假宣传(🍘)和(hé )误导。3、加强内(😛)(nèi )部沟通(🧘)与监督(🐞)：企业管理层(Ⓜ)应及时(📚)与(🐊)员工沟通，获取(🤤)第一手信息(xī )，以(🥨)便在(🔋)发(😾)现(xià(⛅)n )问题(🛃)时(shí )迅(💔)(xùn )速(sù )作出(🕢)判断并采取措施(shī )，从而防(🐴)止危机(🤡)的(de )发(fā )生。 建立预警(😍)机(jī(🎰) )制：企(qǐ )业(🐋)应(🤭)预见到可能出现(xiàn )的(🔽)(de )危(wēi )机，并做(🚒)好相应的准备(bèi )。制(📗)(zhì )定(😁)应对危机的基本(běn )框架，以(yǐ )便在危(😿)机(🎄)真(🏛)正来临时能够有条不(🚦)紊地(dì )应对。
