影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Doris.Arden/Sascha.Hehn/Josef.Moosholzer/
- 导演：吉田剛也/
- 年份：2018
- 地区：韩国
- 类型：谍战/恐怖/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,印度语,国语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步骤
1、- 预(🥖)警和干预：通(🔓)过对(🏀)内(🐅)外渠道(🤹)的危机预警(🔘)(jǐ(🏗)ng )信号进行识(🖨)别和分析，公(gōng )关(🌽)人员可以(yǐ )在危(wēi )机(jī )的早期阶(🈳)段迅(😌)速响应，采取(📵)预(🔽)警措施，干(gàn )预(🚇)或预防潜在的危机，防(🍸)止(zhǐ(🚻) )困难进一步恶化。即使未能有效消(xiāo )除危机，也能(🧠)通(🔞)过这一过程获取有(🚱)益信息(🐍)，为公关运作(zuò )争取主动。2、(❇)进行(🚓)危机总结(🕳)、(🅰)评(pí(📡)ng )估。对危机管理(lǐ )工作进(jìn )行全面的评价，包括对(📕)预(yù )警系统的组织和(💗)工作(🌐)程序、(🥎)危机处(chù(🍲) )理计划、危机决策等(děng )各方面的评(🐕)价，要详尽地列出危机管(🤚)(guǎn )理工作中存(cún )在(zài )的(de )各种问题(🏹)。对(⌚)(duì )问题(tí(⏪) )进行整顿。多(duō )数危(wēi )机(🍃)的爆发与企业管(🧤)理不善有关，通(🌸)过总结评(🏨)估(🚌)提出改正(⚾)措施，责成有关部门逐(🔥)项落实，完(wán )善(shàn )危(👋)机管(guǎn )理内容。3、危机(🧔)(jī )公关过(♑)程中(🖍)的(de )重要(🤲)性(xìng ) 由于(yú )客观(guā(🛡)n )环境(🐕)的作用(❔)(yò(🚣)ng )，困难的出现和发(🍍)展会产生不可预测的发展方向和(🔒)影(😓)响(xiǎng )范围(🌏)，但一(🌠)般都有(🥉)统(🥄)一的发展逻辑(🎬)规律，即(jí(🀄) )危机(jī )的生命(🌍)周期模型。既(👋)然(🥇)要提炼危机公关的精(jīng )髓，首先(⏪)要根据其生命周期的特点，在操作步(🕸)(bù )骤中找到影响最(zuì(🙈) )终(🦏)结果的关键(😏)环(🛃)节和要素。4、(💅)网(👎)络危机公关的处(👥)理步(🤽)骤主(🦇)要包括以下几个方(📻)面： 危机预(yù(😱) )警：在危机(🌫)发生(🔊)前(⚫)，企业需要建立一套完善(🔬)的危(🐶)机预警系统，以便(biàn )及(📄)时发现(xiàn )潜在的危(🍺)(wē(📛)i )机。这可能涉及到对网络(🤽)舆情的监测(👝)、对用户反馈(kuì )的关注以及对内部(bù )员工意见的收集(🐥)等。成功的(de )危(wēi )机公关(👘)(guān )案例分析
年有许多危(🎎)机公关成功(♐)的案例，以下是其(🔧)中(🕦)两个案例：网易(💷)暴(🚣)雪终止合作事件：2024年1月，网(👜)易和暴雪宣布因合作到期将终止合(🦄)作，引发(🖇)(fā )广泛关注和讨论。网易(yì(🔱) )通过一系列(liè )行动，如推出(🔓)“暴(♐)雪绿茶”等(🙁)，表达了(🙋)自(🥅)己停止合(🥌)作的决心。危(🎛)机公(🔦)关成功案(🍹)例及分析是：以汉堡(🦂)王鸡(jī )肉汉堡广告涉歧视事件举(😡)例(🐒)。如(🏮)下(🛀)：事(🍖)件详情 2019年4月(🈶)初(chū )，汉(🗓)堡(😖)王在Instagram上发(🤧)布的一条(tiáo )新品汉(👞)堡广告被指(😂)涉(shè )嫌“种族歧视(🥝)”，视频中(zhōng )的演员用(yòng )一双巨型筷子艰难吃汉堡。画(❔)面存在恶搞突(tū )兀嫌疑，引(🍔)发(🏥)网友不满，谴责(💙)汉堡王涉嫌种(💎)族歧(📰)视。百事(shì )可乐(lè )2009年危(😪)机公关(guān )案(🍎)例分析(🗳) 2009年，百事可乐发生(🐦)(shēng )了(le )一起非常严(😙)重的(🍲)健康事故，导致(zhì )多(🗿)名消(🌲)费(🐞)者因饮用百事(🧤)可乐而患上肝癌(ái )。此次事故(🔢)，不仅让(🎇)(rà(👿)ng )百事(shì )可乐的声(shēng )誉受(😣)到(dào )极大影响，还(🔓)对(💽)其市场前(🥑)景(jǐng )产生了极(🚬)大影响(🕎)。对公共突发危机(jī )事务(wù )，相关政府部门(🏆)的领导也就是拥有权力的决(🗳)策者首先(🧛)应该开(😳)展(🛐)有(🚳)效(📨)的危机公关，敢于直面媒体(🔚)(tǐ )与(🕐)民众，满足他们对危机信息(🔦)的知情权，以获(📟)得公众的信任。担任危机公关(🤬)具体实施者(zhě )的政府新闻发布、主流媒体(😽)应该保证传(chuá(🙈)n )播(🗓)渠道透明、畅通，否则妨碍危机处理(⚫)。处(chù )理企业危机公关的(🥓)流(🔡)程(🚸)和内(😷)(nèi )容是(🍭)什么?
1、善(🚶)后 众所(👽)周(zhōu )知(🕢)，危机过(💭)后企业形(😋)象往(🐤)往因此而遭(zā(✒)o )到破坏，危机也(🏃)不可能就(jiù )此避(🍂)免，所以(yǐ )企(🔜)业危(🗡)机公关(guān )处理(🔗)的最(zuì )后一个(🛅)步(💗)(bù )骤(🎈)就是善后处理。主(🚼)要有两点，第一是修复消费者对企业的信(xìn )心(xī(👭)n )，帮助企业重建企业形象(xià(😞)ng )。第(🧞)二则是(🚅)分析总结并(bìng )改(⚪)进提高。2、企业(🛹)危(wēi )机公关处理流程(chéng )通常包括以下几个步骤： 预防危机：企业(yè )应制定危机管理计划，包括风险评(píng )估、预(🕦)警(jǐ(🎆)ng )机制和危机(🐮)应对策略等(děng )，以最大程度地(dì )减少(shǎo )危机的发生。 发现危机(😉)：及时收集(jí )、监控和分(fè(🔕)n )析与(yǔ )企业相关(🌘)的信息，以便迅速(sù )发现潜(📠)(qián )在的危机。3、总结来(lá(📁)i )说，高手的危(⏬)机(🕘)公关在于策(⏱)略的清(🍓)晰、执行的果断，以及结果的直(zhí )接。比如五月天玲花(⛳)的案(✊)例，通过精准的文(wén )案，展现了危(wēi )机公关的高(gāo )超艺(yì )术(🔎)。在危(💛)机公关的道路上，灵(💱)(líng )活应对、果断行动和清晰沟通是(shì )每一个企业值(zhí )得学习和借鉴(jià(📩)n )的法则(zé )。危机公(gōng )关一(yī )般怎么处理?
1、充(🔖)分传播(bō )。当事组(⏯)(zǔ )织向媒体、(🉑)公众、消(xiā(🤰)o )费者及(jí )一切关注事件的人们，提供一切(🦅)可能的(🍦)沟通办法，如(⛴)(rú )新闻(🐓)发布会、(🚊)媒体现场采访(🦑)(fǎng )、网络互动(🦆)、热线电(🧘)话(huà )、公开信(♏)、广(🍻)(guǎng )告(gào )、短(🐏)信(❔)等等(děng )传播(🗂)方(fāng )式和(🍙)手段，保证(🔯)社会大众的知(zhī )情权(♈)。承(🎅)担(🌵)责(zé )任。2、面对(duì )灾(📸)难，应考虑到最坏(🎚)的(⏬)可能，并及时(🖖)有条不紊地采取行动；危机发生时，要以最快(🎖)的(🤲)(de )速度设(🎬)立“战时”办公(🐇)室(🙃)(shì )或危机控制(🍈)中心，调配训(xùn )练有素的专(🏿)业人员，以(🏌)实施危(wē(🏑)i )机控(🎨)制和(hé )管理计划。3、成(⏱)立(lì )危(🤶)机公关小组(🛵)。当危机(🥕)出现的时候千万不要(💽)(yào )惊慌，首要的问题就是赶快(kuài )成立危机公关(🌉)小组。一(✖)般(🐾)情况(🌄)下，危机公关(⏸)小组的组成(chéng )由企业的公关(guān )部成员和企业涉(shè )及(jí )危机的高(gāo )层领导直接组成。4、迅推客传(🛎)媒总结了处理危机公关的(🙃)十大策略：内部沟通，即时监督 企业管理层(🌪)应及时(shí )与基层人员(yuán )沟通，获取(⭐)第一条信息，根(🏬)据管理经验判断(duà(🧙)n )某些(xiē )方向是否存在问题(🐌)，是否会(💭)产生影响，找出危机前问题差异的根源(yuán )，及时处理(🍁)(lǐ )。预警潜在危机，做好(hǎo )充(🌬)分准备 无论什么企业，都(🛬)可能遇(📀)到危机公关(🌹)。5、(🍉)危机公关不仅承担危机预警监测、干(🍍)预(😩)预防、(🛷)控制处理(⏸)、恢复调(🐱)整等任务，而且(👒)是改善困难管理体(tǐ )系的必(🔈)(bì )要(🥌)过程，也是公(🤑)众(🔥)、媒(🗾)体、(🖇)政府和(🕡)(hé )各种社会团体公关战略的重要组成部分。危机公关的(💓)整个流程是怎(🥉)样的?
1、紧(🍄)接(jiē )着，危机(⬛)辨识至(💽)关重要。你需(🤚)要判断这是否真的是危机，还(📢)是可(kě )能的宣传契(🕘)机或无需(⏭)过度反应的情况。这一步(🕥)(bù(🍢) )骤要求敏锐(ruì )的洞察力和精准的判断。确定应对原则，企业需要为(🌆)自(⚪)己定下明确的角(jiǎo )色——是(shì(😁) )受(🍷)害(🍦)者、(⛎)相关者、无辜者(zhě )还(🕥)是受益者。这样的姿态(🧤)将直接影响公(gōng )众(zhòng )的感(🈁)知和反应。然后，策略拟(💢)(nǐ )订是核(🐔)心环节。2、危机公关处理(🍗)流程：(🔞)明确危机(jī )现状(💀)并(bìng )评估(🎩)形势。首先，组(🐬)织需要对危机的严重性及其影(yǐng )响范围进行快速评(píng )估(gū )，明确危机的(de )性质和影响对象。其次，进行信(📧)息收集和分(fèn )析(😹)，包括(kuò )内部和外部(🦖)(bù(😡) )的(🗻)信息，了解公(⭕)众的情绪和(🌓)反馈。制定应对(😤)策(🥥)略。根据对危(🍠)机的评估和(hé )分析结果(guǒ )，制定针对(😒)性的应对(duì )策(⏺)略。3、(😺)舆情收集，厘清线索。当真正的危机公关发(🛴)(fā )生之(zhī )时(⛱)，整(zhěng )个公共部门或(huò )者委托的(de )乙方公关公司(sī )就(jiù(🔏) )得超高效的运(🎼)转起(🍺)来(lái )，注意(👘)，是“超高效”！一般来(✋)说(🤼)，危机(jī(😗) )公(🧐)关(⛪)的时(shí )效性是相当(🏻)(dāng )高的，越早给出(chū(🍙) )判断、给出解决(✉)方(fāng )案、(🧟)越早执行，越能挽(🕹)救(🎼)损失(⏸)，换(⛲)句话说，公(gō(🤵)ng )关部门(mén )每慢一秒，对于(🐁)品牌来说，都是真金(jīn )白银的流失。4、企(💨)业危(🤢)(wēi )机公(🚲)关处(chù(🏷) )理(lǐ )流程(💹)通常包括以下几个步(👢)骤： 预防危机：企(🍡)业应制定危机管(🚥)理计划，包括(🛂)风险评估、(🛋)预警机制和危机(🍳)应(🍠)(yīng )对策略等，以最大程度地(dì(😂) )减(🦐)少(shǎo )危(wēi )机的(🌊)(de )发生。 发(👘)现(⌚)危机：(🙇)及时收集、监控和分(😳)析与企业(yè )相关的信息，以便迅(🎙)速发现(❕)潜(qián )在的危机(jī(🌧) )。5、危机公关过程中(zhō(♐)ng )的重要性 由于客观环境的作(🕡)用，困难的出现和(hé )发展会产生(🌌)(shēng )不(🌪)可预测(📠)的(de )发展(zhǎn )方(🛫)(fāng )向和影响范(🛏)围(🖕)，但一般都有统一的发展逻辑规律，即危机的生(📏)命周(🏾)期模型(xíng )。既然要(yào )提炼危机公关的精(🔘)髓(🔖)，首先要根据(🐌)(jù )其生命(🥫)周期(🎯)的特(🍗)点，在操作(😌)步(bù )骤(📬)(zhòu )中找到(🍸)(dào )影响最终结果(guǒ(🌵) )的关(guān )键环(🏨)节(🙎)和要素。企业危机公关怎么处理(📛)?
1、引导公共舆论：当企(qǐ )业自身立(lì(📛) )场正确时(🐸)，应积(❎)极(🌄)澄清事实真相；若存(cún )在错误，则应诚恳(kěn )道歉。借助权威力量：在危(🧙)机时期(qī )，企业往往容(róng )易(🏁)受到社会(huì )的(🐆)质(🍲)疑。此时(Ⓜ)，借(🧔)(jiè )助权威机构的信用来增强(🙃)话(huà )语的(🌀)可信度是至关重要的(🗡)。分(fèn )散危机(✉)影响：企业应尽快转移公众注意力，最(📤)大限度地(🚲)减轻(👹)危机的负面影响。2、危机应对策略：选择合适的危机应(yīng )对策略(🐮)，如积极回应、公开(🏍)道歉(qiàn )、赔偿补偿(cháng )、责(✂)任追究等。策(🤰)略的选择应基于客观(guān )事实(🎶)和法律法规，同(😸)时考(kǎo )虑(lǜ )企业的形象和利益(🕛)。危机公(⛱)关沟通：及(🔥)时性：在危机(♈)发生后(hò(🚩)u )，迅(🐄)速(📛)向内(🍰)外部相关方(😽)进(🎟)行沟(🌙)通(tōng )，避免信息真空期导(🖕)致(zhì(⏫) )的(🥣)谣(🏗)言和误解。准确性：(🎷)沟通内容应准确真实，避免虚假(🦈)宣(xuān )传和误(wù )导(dǎo )。3、加强内部沟(🧢)通(✋)与监督(🌤)(dū )：企业管(guǎn )理(lǐ )层应及时与(yǔ(🥋) )员(yuán )工(gōng )沟通(tōng )，获(🐧)取(qǔ )第(dì )一手(💁)信息，以便在(zài )发现问题时迅速作出判断并采取措施，从而(🚂)防止危(wēi )机(👄)的发生。 建立(😉)预警机制：企业应预见到可(kě )能出现的危机，并做好相应的(de )准备。制定应对危(wēi )机的基(😄)本框架，以(👎)(yǐ )便(🔵)在危机(🚍)真正(zhèng )来临时能够有条不紊地应对。
