影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：金南佶/黄雨瑟惠/尹宰文/申素率/
- 导演：WiktorGrodecki/
- 年份：2023
- 地区：香港
- 类型：科幻/古装/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,印度语,日语
- TAG：
- 简介：危机公(🐽)关处理(🎏)三个(🌐)步骤
1、- 预(🐳)警和干预：通过对内外渠(📞)道的危机预(yù )警(🏢)信号(hào )进行识别和分析，公关人(rén )员(yuán )可以在危(🚘)机的早期阶段迅速响(🍯)(xiǎng )应，采取预(yù(🐦) )警措施(shī(👉) )，干(📻)(gàn )预(🔝)或(🥏)预防(⤴)潜在的危机(👔)，防止困难进一步恶化。即(🎿)使(shǐ(🍟) )未能有效消除危机，也(🚎)能通(👙)过这一过程获取有益信(🈁)息(xī(🔲) )，为公(👵)关(🛳)运(🦎)作争取主动。2、(🍀)进行(háng )危机总结、评估。对(🧢)危机管(guǎn )理工作进(🕡)行全面的评价，包括对预警(🌘)系统的组(zǔ(🈹) )织(🌍)和(hé(🕷) )工作程(ché(😰)ng )序、危机处理计划、危机决(🍌)策(cè )等(dě(🕢)ng )各方面(⛑)(miàn )的评价，要详尽(👮)地列出危(💚)机管理工作中存在的(🌨)各种问题。对(duì )问题进行(😔)整顿。多数危(✊)机的爆发与企(🥀)业管理不善(🏠)有(yǒu )关，通过总结评(📵)估提出改正(🥛)措施，责(zé )成有关部门逐项(xiàng )落实，完善危机管理内容。3、危机公关过程中的重要性 由于客观环境的(🕴)作(🎮)用，困难的(🏌)出现和发(🗺)展(zhǎn )会(huì )产生不可预测的发(🥙)(fā )展方向和影响范围(⛅)，但一般(🎍)都有(🎰)统一(🦎)的发展(🚲)逻辑规(🗓)(guī(🔆) )律，即(😳)危机(📆)的生命周期(🚭)模型。既然(🚫)要提炼(liàn )危机公关(🥑)的精髓，首(shǒu )先要根据其生命周期的特(🐲)点，在(😠)操(💢)作(⛑)步(bù )骤中找到影响(xiǎng )最终结果(📠)的关键环节和要素。4、网络危机公关的处(chù(🙆) )理步(🔣)骤主要包括以下几个方(🐰)面： 危机预警：在(📴)危机(jī )发(fā )生前，企业需要建立一套完善的(🌞)危机预(🙄)警系统，以便及时发现潜在的危(🏤)机。这可能涉及(🗾)到对(🕙)网络舆(yú )情的监(🤗)测、对(duì )用户反馈的关(🥜)注以(🧓)及(🥗)对内部员工意见的收集等。成功(gōng )的(📦)危(wēi )机公关(⛲)案例分析
年有许多危(wēi )机公(❣)关成功的案例(🎎)，以下是其(🏋)中两个案(🥇)例：网易(😕)暴雪终止(🍖)(zhǐ(⛲) )合作(🐻)事(shì(🏏) )件：2024年1月，网(👁)(wǎng )易和暴雪(xuě )宣(🌶)布因合作到期将(🎣)终止合作，引发广(🕰)泛关(guān )注和讨论。网易(🏁)通过一系列(🐌)(liè(✌) )行(🏈)动，如推出“暴雪(⛵)绿(🌁)茶(🛹)”等，表达(😓)了自己(jǐ )停止合作(zuò )的决心。危机公(🗯)关(🍶)成功案例及分(🐄)析(xī )是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事件(🐿)举例。如下：事(📨)件详情 2019年(🚖)4月(yuè )初，汉堡王在Instagram上发布的(🎰)一条新(xīn )品汉堡广告被(🕉)指(🗡)涉嫌“种族歧视(shì )”，视(shì )频(🈴)中(🕍)的演员用一双巨型筷子艰难吃汉(hàn )堡。画面存在恶搞突(🎷)兀(wū )嫌疑(🐁)，引发网友不满(🏉)，谴责(📂)汉(hàn )堡王涉嫌种族(zú(🏗) )歧视。百(bǎi )事可乐2009年危机公(🐩)关案例分析 2009年，百事可(kě )乐发生了一起非常严重的健(jiàn )康事故(🍅)，导(👗)致(🏊)多(🐿)名消费者因饮用百事(shì(🦕) )可乐而患上肝癌(🌧)。此次事故，不仅让(🎑)百事可乐的声(🚌)誉受到极大(😜)(dà )影响，还(💑)对其市(🐛)场前景产生了极(🚻)大影响。对公共突发危机事务，相关(guān )政府部门(🛡)的领(lǐ(🏚)ng )导也就是拥有权力的决(📅)策者首先应该开展有效的(de )危机公关，敢于直面(🦋)媒体(🕖)与民众(😘)，满足他(tā )们对危(wē(🚛)i )机信息的知情(🆔)权，以获得(🌍)公众的(🆔)(de )信任。担任危机公关具体实施(shī(㊗) )者的政府(fǔ )新(💀)闻发布、(❎)主流媒(👀)体应该(♓)保证传播渠道透明、畅通，否则妨碍(🏬)危机处理。处(🆘)理企业危机公关的(de )流程和内(👊)(nèi )容是什(🏯)么?
1、(🎍)善后 众(zhòng )所周知，危机过(guò )后(hòu )企业形象往往因此而(✒)(ér )遭到破坏，危(😥)机(jī )也不可能就此避免，所以企业危(wēi )机公关处理的最后一个步(bù(🗽) )骤(🍹)就(jiù )是善后处理。主要有两点，第一是(shì(🍢) )修(🧤)复消费(fèi )者对企业的信心，帮助(zhù )企(📌)业重建企业形象。第二则(🏅)是分析总结并改进提高。2、企(🏋)业危机(😶)公(gōng )关(🈂)处理流程(👙)通(🕣)常包(🔄)括以下几(📑)个(💢)步(bù )骤(zhò(🥩)u )： 预(yù )防危机：企业(yè )应制定危机管理计(🐹)划，包(🌟)括风险评估、(🛎)预警机制(〽)和(🔧)(hé )危机(🍼)应对(🏈)策略(luè )等，以最大程(😇)度地减少危(🦍)(wēi )机的(de )发生。 发(🚢)现危机：(🤘)及(🚟)时(🐡)收集、(😳)监控和(🚳)分析与企业相(🥑)关的信息(xī )，以便迅速发现(xià(🕒)n )潜在的危机。3、总结来说(shuō )，高手的危机公关在(🍾)于策略的清晰、执行的果断(duàn )，以及结果的直接。比如五月天玲花的案例(lì )，通(tōng )过精准的文案，展现了(le )危(💘)机(jī )公(👋)关(guān )的高超艺(🗼)术。在危机(🤖)公关的道(dào )路上(shàng )，灵活(huó )应对(🥉)(duì )、果(🚔)断行(😧)动和清晰沟通是每一个企(😉)业(yè )值得(🆚)学习和(🎶)借(🚞)鉴的法则(zé )。危机公(🈴)关一般怎么(🌁)处理?
1、充分传(🥏)播。当事(🎈)组织向(😗)媒(♌)体(🌃)、公众、消(♑)费(🌑)者及一切关注事件的人们，提(🎽)供一切(🦎)可(🎪)能的沟通办法，如(rú )新闻发布会、媒(méi )体现场采访、网络互动、热(💼)线电话、公开(💳)信、广告、短信等等传播(📻)方式和手(shǒu )段，保证社会大众的(🚩)(de )知情权。承担责(📀)任。2、(🌎)面对灾(zāi )难，应考虑(🚦)到最坏的可能，并及(😷)时有(🐏)(yǒu )条不紊(🤞)地采取(🎍)行(🌊)动(💿)(dòng )；危机发生时(🥘)，要以最快的速(👡)度设立(lì )“战时”办公室(🧐)或危机(jī )控制中(zhō(➿)ng )心，调(🗿)配训练有素的专业人(ré(🐋)n )员，以(yǐ )实施危(wēi )机控制(🐖)和(hé )管(📒)(guǎn )理计划。3、成(🚄)立危机公关小(🚅)组(📩)。当危(wēi )机出现(🛅)的时(💗)候千(⛳)万不要惊慌，首(shǒu )要的问题就是(shì )赶快成(chéng )立危机公关小组(zǔ )。一般情况下，危机公关小组的组成由企(🕸)业(yè )的公关部成员和(🚉)企(🚑)业涉及(🧢)(jí )危机的高层领导直(zhí(😑) )接组成(✖)(ché(📄)ng )。4、迅(🔻)(xù(🛑)n )推(tuī )客传(🎴)(chuán )媒总结了处理危机公关的十大策(🚑)略：内部沟(🙅)通，即时监(🏹)督(dū ) 企业管理层应(🍺)及时与(yǔ )基层人(🕌)员沟通，获取第一条信息，根(gēn )据管理经验判断(🆒)某些方向是否存在(zài )问题，是否会(🔨)产生影响，找出危机(😦)前问题差异的根(🔒)源，及时处理。预警潜在危机，做好充分(fèn )准备 无论什么企业，都(dōu )可(🥞)能遇(📀)(yù )到危机(🍉)公关。5、危(🕶)(wēi )机公(🐅)关不仅(👉)承担危机(🦒)预(🎆)警监测、干预预防、控制处理、恢复调整(zhěng )等任(rèn )务(wù )，而且(🚓)是改善困(kùn )难管(🕜)理体(🍯)系的(🍳)(de )必要过程，也是公(gōng )众(🐰)、媒(🍚)体(tǐ )、政府和(hé )各种社(🧙)会团体公关战(zhàn )略的(🍰)重(chó(🉑)ng )要组成部(💧)分(fè(🐒)n )。危机公(🕜)关(👫)的整(💻)个流程(🐚)是(🥎)怎样的?
1、紧(🌍)接(🖲)着(🛬)，危机辨识至关重要(👸)。你需要判(pàn )断这是否真的(de )是危(😎)机，还是可能的宣(🈂)传契机(jī )或无(wú )需过度反应(yīng )的情况(👿)(kuàng )。这一步骤要求敏锐的洞(dòng )察力和精准的判断(🤪)。确定应(🤑)(yīng )对原则，企(qǐ )业需(🚮)要(yào )为自己(🏥)定下明确的角(jiǎo )色——是受(📁)害(🏑)者(⌚)、相关者、无辜者还是受益(💲)者。这样(🐗)的姿态(tài )将直接影响公众的感知和(🌿)反应(yīng )。然后，策略拟订是核心环节。2、危机(📐)公关(⛩)处理(lǐ )流(liú )程：明确(què )危(wē(⏲)i )机现(🏯)状并评估(🎙)形(xíng )势。首(🐴)先(♍)，组织需要对(duì )危机的严重性及(jí )其影响范围进行快(kuài )速评估(gū )，明确危机的(de )性质和影响(📰)对象。其次，进(👞)行信(xìn )息收集和分析，包(🥥)(bāo )括内部和外部的信(xì(🚈)n )息，了解公众的情绪和(🕰)反(fǎn )馈。制定(📸)应对策(👧)(cè )略(🅾)。根据对危(wēi )机的评估(gū(🦂) )和分析结果(🏦)(guǒ )，制定针对(😁)性的应对策略(➿)。3、舆情(🔳)收(🥜)(shōu )集，厘清线索。当真正的危(wē(👺)i )机(🎥)公(💔)关发生之时，整个公共(gòng )部门或者委托(🌓)(tuō )的(💈)乙方公关公司(🎼)就得超(🦆)高(gāo )效的运(yùn )转起来，注意，是(shì(💶) )“超高效”！一般来说，危机公关的(🕟)时效性是相当高的，越早给出(🥥)判(〽)断、给出解决方(💅)(fā(🛋)ng )案、越(yuè )早执行，越能挽救损失，换句话说，公关(🍶)部门(🏟)每慢一秒，对于品牌(pái )来(lái )说，都是真金(jīn )白银的流失。4、企业(📚)危机公关处(🎬)理(lǐ )流程通常包(bāo )括以下(📯)几(🤛)个步(😸)骤： 预防危机：(🛶)企业应制(zhì )定危机(🎮)管(guǎn )理计划，包括风险(🧜)评估、预警(㊙)机制和危(🆖)(wēi )机(💑)应对(duì )策略等(🦍)，以(😛)最(zuì )大程度地减少危(👽)机(💝)的发生。 发现危机(👼)(jī )：(⛺)及时收集、监控和分析与企业相关的信(😽)息(xī )，以便迅速发现潜在的危机。5、危机公关过程中(😍)的重要性 由于客观(guān )环境(🌈)的作(zuò )用(🍭)，困难的出现(👉)和发展会产生不(🏇)(bú )可预测的发展(🕣)方(💆)向(🤞)和影(yǐ(💇)ng )响(xiǎng )范(🎗)围，但一般都有统一的(👘)发展逻辑(jí(🥧) )规律(👙)(lǜ )，即危机(🚶)的(de )生(shēng )命周期模型。既然(🏡)要提炼危机公关(guān )的精(💨)髓，首先要(yào )根据其生命周(zhōu )期的(de )特点，在操(🔭)作步骤(🎎)中找到影响最终结果的关键(🐷)环节(⬆)和要素。企业危(🍑)机(🏗)(jī )公关怎么处理?
1、引导公(gōng )共(🛒)舆论(👝)：当企业自身立场(🧠)正确时，应积(👕)(jī )极澄清(🎪)(qī(🕶)ng )事实真相；若存在错误，则应(🆚)诚恳道(🍠)歉。借助权威力量：在危机时期(📓)，企业往往容易受到社会的质疑。此(🎄)时，借助权威机构的信用(yò(😱)ng )来(lái )增强话语的可信度是至关重要的(de )。分散危机(⛪)影响：企(qǐ )业应(📌)尽快转(⚓)移公(gōng )众注意(👟)力，最大限度地减轻危机(🤔)的负(🆕)面(😶)影响(xiǎng )。2、危机(jī )应(👱)对(⬛)策略(🏳)：选择合适的危(wēi )机应(🏪)对策略，如(🎬)积极回应、公开道歉、赔偿补(bǔ )偿、责任(🐯)追究(jiū )等(🌁)(děng )。策(🏮)略(luè )的选(⚽)择应(😍)基(jī )于客观事实和(hé )法律(⚡)法规(guī )，同时考虑企(qǐ )业的(de )形(xíng )象(xiàng )和(hé )利益。危(🏽)机公(gō(🕉)ng )关沟通(💜)：及时性：在危(wēi )机发生后(🙈)，迅速向内(nèi )外(🖋)部相(😄)(xiàng )关方进行沟(〽)(gōu )通(tōng )，避免(🤯)信息真空期导致的谣言和(😎)误解。准确性：沟通内容应准(🔍)确真实，避(🎱)免虚(🍝)假(jiǎ )宣(xuān )传(👷)和误导。3、加强(🤵)内部沟通(💥)与监(🔱)督：企业(🏳)管理层(cé(😭)ng )应及时与员工沟(🖐)通(tō(🎬)ng )，获取第一手信息，以便在发(fā )现问(🍍)题(📍)时迅速作出判断并采取(👄)措施，从而防止(🎫)危机的发生。 建立(🥅)预警机制(🌽)：企(🔟)(qǐ )业应预见到(🥇)可(🌾)能出现的危(wēi )机(jī )，并(bìng )做好相应(😟)的准备。制定(🌫)应对危机(📴)的基本(běn )框架，以便在危机真(🤴)正来临时能(🏵)够有条不紊地(🏾)应对。
