影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：宫地真绪/金子升/河合龙之介/穗花Honoka/和泉ちぬ/五東由衣/広瀬彰勇/上田亮/
- 导演：孙立基/
- 年份：2019
- 地区：香港
- 类型：科幻/言情/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,印度语,日语
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- 简介：危机(jī )公关处(🅰)理三个步骤
1、(💞)- 预警(👸)(jǐ(😳)ng )和(📌)干预：(🧙)通过对内外渠道(dào )的危机预警信(xìn )号进行识别和(hé )分(🖊)析，公关人员可以在危机的早期阶段(📞)迅速(💖)响(xiǎ(🎒)ng )应，采取预警(jǐ(🔔)ng )措施(shī )，干预或预防潜(qián )在的危机，防止困(kù(🌨)n )难(nán )进一步恶化。即使未(🐲)能(💠)有效消除(🔺)危机，也能通(🦀)过(guò )这(zhè )一过(🏈)(guò )程获取有益信(😯)息，为公关运作争取(qǔ )主(🤫)动。2、(🛎)进行(🥚)危机总结、评估。对危机管理工(gōng )作进行全面的评价，包括对预警(🏚)系(xì )统的组织(🏧)和工(🏡)作(🤮)程序、危机处理计划、危机决策等各方面(🙄)的评(⬜)价(jià )，要详(xiáng )尽地列出危(wēi )机管理(👣)工作(🙏)中存在的(🎥)各种问题。对问题(🚛)进(🈺)行整顿。多(😡)数危(✈)机(jī )的爆发与(📁)企(qǐ )业管理(🌽)不(📄)善(🍡)有关，通(tōng )过(🚲)总结(🌌)(jié )评(☝)估提出改(gǎi )正措施，责(🏄)成有关部门(🔬)逐项落实(🎥)，完善危机管理内容。3、危机公关(🔃)(guān )过程中的重要性 由于客观环境(jìng )的作用，困难的出现和发展会产生不可预(🎼)测的(🥑)发展方(🕎)向(😺)和影响(xiǎng )范(😫)围(👡)，但一(yī )般都有(yǒu )统一的(🥑)发展逻辑规律(lǜ )，即危机的(🌊)生命周(⛺)期模型。既然要提炼危机公关的精髓(suǐ )，首先(xiān )要根据其(😤)生命周(zhōu )期的特点，在操(🌵)作步(🍤)骤中找到(dà(🐷)o )影(🛋)响(🥐)最(❎)终(🕶)(zhōng )结果的(de )关键环(🎮)节和要(yào )素。4、网络危机公关(🈳)的处理(lǐ(🐜) )步骤主要包括以下几个(💨)方面： 危机预(🎊)警：在危(🏈)机(➗)发生前，企业(🎑)需(xū )要建立一套完善的危(wēi )机(💈)预(👿)警系统，以便及时(⌛)发现潜在的危机。这(zhè )可能涉及到(💂)对网络(🥨)舆情(🎇)的监测(👇)、对用户反馈的(de )关注以及对内部员(yuán )工(➖)意见(🎚)的(🔄)(de )收集等。成(👻)(chéng )功的危机公(gōng )关案例分析
年有(yǒu )许多危机公关(guā(🚺)n )成功的案例，以下是(shì(🛶) )其中两个(🤑)案例：网(🤠)易(🧦)暴雪终止合作事件：2024年1月，网易和暴雪宣布(🚏)(bù )因(🛬)合作(🌋)(zuò )到(dào )期将终止合作(🎂)，引(🚼)(yǐn )发(fā )广(🤴)泛关(guān )注(zhù )和讨(tǎo )论。网易通(🚧)过(🤷)一(👫)系列行(🏌)动(🥍)，如推出(chū )“暴雪绿(🎈)茶”等(💟)，表达了(le )自己停止合作的决心。危机公关成功(gō(🏅)ng )案例(lì )及分析是：以汉堡(🕷)王鸡肉汉堡广告涉(shè )歧(qí )视(shì )事(☝)件举例。如下(👐)：事件详情(🚏) 2019年4月初(🔗)，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡广(guǎng )告(🏖)被指(zhǐ )涉(shè )嫌“种(zhǒng )族(👨)(zú(🐹) )歧视”，视频(pín )中的演(💏)员(🍄)用(yòng )一双巨型(🚣)筷子艰难吃汉堡(🌊)。画面存在恶搞突(😔)兀(✋)嫌疑(🐣)，引发(👜)网友不满，谴(🍦)责汉堡王(🎵)涉嫌种族歧视。百事(🐺)可乐2009年危(wēi )机公关案例分析 2009年(🕟)，百事可(🏺)(kě )乐(🐼)发生了(🈂)一起非常严重的健康(kāng )事(shì )故(🔊)(gù )，导(🍰)致(➖)多名(mí(🐮)ng )消(💷)费者因饮用百(🚢)事可乐而患上肝癌。此(🎄)次事故，不仅让百事可乐的声誉受到极大影响，还对其市(📫)场前景产(🚨)生了极大影响。对公共突发危(🗣)机事务，相关政府部门的(de )领(lǐng )导也就是(🔉)(shì(🕐) )拥有权(⏲)力的决策者首先应该开展有效的(🍶)危机公(gōng )关，敢(gǎn )于直面媒(🈂)体与民众，满足他们对(⛔)危机信息的知(🚢)情权，以获得(dé )公众的信任(💎)。担任危机(jī )公关具体实施(shī )者的政府新闻发(🚜)布、主流(🛏)媒体应该保证传(chuán )播渠道透明、(🔜)畅通，否则妨碍(🏐)危机处理。处理企业危机公关的流程和内容(🍾)(róng )是什么?
1、善后(🍁) 众(🍃)所(suǒ )周知(zhī )，危机(🍣)过后(🕕)(hò(🌉)u )企业(🏌)形(😨)象(🍦)往往(💴)因此而遭到破(pò )坏(🦇)，危机也(yě )不可能就此避免，所以企业危(✅)(wēi )机(jī )公关(👰)处(⏫)理的最后一个步骤就是善后处(💉)理。主要(yào )有两(♐)(liǎng )点(📼)，第一(yī )是修(xiū )复消费者对企(➿)业的信心(xīn )，帮助企业重建企业形象(🚝)(xiàng )。第二则是(🕹)(shì )分析总结并改进提高(➡)。2、企业危(wēi )机公关处(〽)理流程通常包括(kuò )以下几个步骤： 预(yù(💰) )防危机：企业应(💰)制(⛑)定危机(👢)管理计划，包括(😶)风险评估、预警(jǐng )机制和危机应对(duì )策略等，以最(💡)大(dà )程度地减少危机的(🍘)发生。 发现(🌼)(xiàn )危机：及时收集、监控和(😨)分析与(yǔ )企业相关的信息，以便迅速(😂)发(fā )现潜在的危机。3、总结来说，高手的危机公关(🐞)在于策略的清晰、执行的(de )果断(🕉)，以及结果的直(zhí )接。比如(rú(🔁) )五月(🍹)天玲花的案(à(🔣)n )例(lì )，通过精准的文案，展(🎮)现(🔍)了(🎦)危机公关的(📈)高(🌟)(gāo )超(🐺)艺术。在危机公关的道路上，灵活应对、果断(duàn )行(🌉)(háng )动(dòng )和清(🏹)晰沟通(tōng )是每(🦍)一(🚿)个(🚤)企(🧡)业值得学习(💭)和借鉴的法则。危(wē(🌜)i )机(🛂)公关一般怎么(me )处理?
1、充(chōng )分传播。当事组织向媒(🕞)体、(🐆)公众、消费者及一切(qiē )关注(🌺)事件(jiàn )的(👪)人(🙍)们，提供(✉)一切可能的沟通(🕠)办法，如新闻发(😊)布会、媒体现场采(➖)访、网络互动、(🚬)热线电话(🧐)、公开信、广(🏪)告、短信等等传播方式和手段，保证社会大(🥊)众的(📧)知情权。承担责任。2、面对灾难(🌷)，应考虑到最坏的可能，并(bìng )及时有条不(😯)紊地采取行动；(📕)危机发生(😮)时，要以(yǐ )最(😊)快的速度设立“战时”办公室或危机控制中心，调配训练有素的专业人员，以(yǐ )实施危机(🤓)(jī )控制(🔵)(zhì )和管(😤)(guǎn )理计划。3、成立危机公关小(🛍)组(🌔)(zǔ )。当危机出现的(📀)(de )时(🔻)候(🤙)千万(wà(♟)n )不要惊慌，首要(🤰)的问(🏝)题(tí(🤺) )就是(📟)赶快成(🔎)立危(💖)机公关小组。一般情况(kuà(😋)ng )下，危(wēi )机公关小组的组(🦐)成由企业(🤼)的(🌞)公关部成员和(hé )企业涉(shè )及危机的(de )高层领导直(zhí )接组成。4、迅推(😏)客传媒总结(🗨)了(🚢)处理危(💒)机公关(guān )的十(shí )大策略：内部(📞)沟通(🍶)(tōng )，即时监督 企业管理(👽)层应(🦆)及(jí )时与基层(céng )人员沟通(tōng )，获取第一条(tiáo )信(🈳)息(💕)，根据管理经验判断某些方向是(shì(🐪) )否存在问(👃)题(🏓)，是否会产生(🆕)影(📖)响(🐈)，找出危(🍑)机前问(wèn )题差(🐱)异的根源，及时(shí )处理。预(🙂)警潜(📧)在危机，做(🗳)好充分准(zhǔ(🍛)n )备 无论(🍀)什(🥖)么企业(🌆)，都可(kě )能遇到(dào )危机公关。5、(📁)危(🚀)机公关不仅承担危(wēi )机(jī )预警监测(🍕)、干(🛎)预预(🆎)防(🔔)、控制(zhì(🏽) )处理、恢复调整等任务(🤨)，而且是改善困难(🏌)(nán )管理体(🧚)系的必(📈)要过(🙁)程(🆙)，也是公众(📐)、媒体、政府(😶)和各种(🍱)社会团体公关战略的重(🎁)要组成部分。危机(♊)公关(🏩)的整个(🛰)流程是怎(zěn )样的?
1、紧接着，危机辨(😮)识(shí )至关重要。你(👎)(nǐ )需要判断这是否真的(🤳)是危机，还是可能的宣(🌅)传契(🤡)(qì )机或无需过度反应的情况(kuàng )。这一步骤要(💝)(yào )求(✖)(qiú(🥛) )敏(💙)锐的洞(😂)(dòng )察(chá )力和精(🌀)准的判(pàn )断。确定应对原则，企(qǐ(👧) )业(🚯)需要为自己定下(😿)明确的角(🌏)色—(🍰)—是受害者(zhě )、相(🥑)关(🔚)者、无辜者还是受益者。这样的(de )姿态将直接影响(🗨)公众(zhòng )的(🤞)感知和(🏘)反应。然后，策略拟订(💱)(dì(🎫)ng )是核心环(😀)节。2、(🗝)危(wē(🚍)i )机公(gōng )关处理流程：明(🐸)确危(😾)机(🖼)现状并评估形(xíng )势。首先，组(🍟)织需(☕)要对危机(🥦)(jī )的严(📐)重性及其影响(🚩)范围(wéi )进行快速评(🌜)估，明确危机的(de )性质和影响对象。其次，进行信息收(shōu )集和(hé(😽) )分析，包括内部和外部的信息，了(😂)解(jiě )公众的情绪(xù )和反馈。制定(dìng )应(🥋)对策(😜)略。根据对(🕢)危机的评估和(♋)分析(🖥)结果，制(zhì(🤒) )定(🌺)针对性的应对策略(luè )。3、舆情(qíng )收集(jí )，厘清线(🕘)索(suǒ )。当(🐷)(dāng )真正的(♎)危机公关发生之时，整个公共部门或者委托的(de )乙方公关公司就得(dé )超高效(🚡)的(🔛)运转起来，注意，是“超高效”！一般来说，危机(❌)(jī )公关的时效性是(🍯)相当高的，越早给出判断、(🔮)给出解(🎑)决方案、越早执行，越能挽救损(📴)失，换句话说，公关(🎵)(guān )部门每(měi )慢一秒(🚲)，对于(🕴)品牌来说(shuō )，都是真金(🍢)白银的流失。4、企业(yè )危机公关处理流程(📀)通常包括以下几个步骤(zhòu )： 预(📮)防危机：企业应制定(dìng )危机管理计划，包括风险(🏖)评估、预警机制和危机应(📑)对(duì )策略(📇)等，以(😢)最大程(🥟)度地减(👓)少危机(⬅)的发生。 发(👦)现危机：及(🧛)时收集、监控和分析(xī )与企业(yè(📄) )相关的信(🥐)息，以便迅速(🗿)发现(🏩)潜在(zài )的危(🐠)(wē(💽)i )机。5、危机(jī )公关过程中(zhōng )的重要性 由于客观环(🔹)境的作(🅿)用(🌇)，困难的出现(👀)和发展会产(🔋)生不(🗡)(bú )可预测的(de )发展方向和影(yǐng )响范(fàn )围，但一(yī )般都有(yǒu )统(tǒng )一的发(⛺)展逻辑规(🚯)律，即(🚢)危机的生命周期(🤵)模型。既然要提(🌊)炼危机公关的精髓，首先要(yào )根(gēn )据(🏈)其生(😝)命周期的特(tè )点(diǎ(🛌)n )，在操作步骤中找到影响最终结果(guǒ )的关(💴)键环节和要素(📺)。企业(🌛)危(👬)机(😣)公关(🎴)怎么处理?
1、引导(🕰)公共舆(🉐)论：当企(🚷)业自(🥤)身(shēn )立场正(💻)(zhè(🏥)ng )确(què )时(🐑)(shí )，应积极澄(ché(🏊)ng )清事实真相(xiàng )；若存在(🛀)错误，则应(🏥)诚恳道歉(qià(🔈)n )。借(jiè )助权威(wēi )力量：在(🕴)危机时期，企业往(wǎng )往容(róng )易受到(dào )社(shè )会的(💭)质疑。此时，借(💽)助权威(🔒)机构(🦅)的信用来(🐪)增强话语的可信(🏑)度是至关(guān )重要的。分散危机影响：企(🐧)业应(🌷)尽(🚔)快转移公众注意力，最大限度(dù )地减(🕰)轻危(wēi )机的负面影响。2、(🚏)危机应对策略：(🐳)选(➰)择合适的危机应(yīng )对(🗽)策略，如(😺)积极回应、公(gōng )开道歉、赔偿补偿、责任(🤕)追(zhuī )究等。策略的选择应(yī(♓)ng )基(jī )于(yú )客(🎀)观事实(🏣)和法(fǎ )律(lǜ(🥑) )法规，同(⏰)时考虑企业的形(⬆)象(🀄)和(hé )利益。危机公关沟(⛺)通：及(🛏)时性：在危(wēi )机发生(✖)后(hò(👄)u )，迅速向内外部相关方(🌿)进行(💴)(háng )沟通，避免信息真空期导致的(🥫)谣(yáo )言和误解(💋)。准确性：沟通内容应准确真(🎍)实(shí )，避(📖)免虚(🍬)假宣(🍳)传(🎡)和(📮)误导。3、加强内(🍬)部沟(🤑)通与监督：(🎯)企业(yè )管理(lǐ )层应及时与(⏮)(yǔ )员工沟通(🎞)，获取第一(yī )手信(xìn )息(🏯)，以便在(🚺)发现问(🏕)题(⏩)时迅速作出判断并采取措(📂)施(🍎)，从而防止危机的(de )发生。 建(💕)立预警(😫)机制：企业(🔴)应预见(😃)(jiàn )到可能出现的危机，并做好相应的准备。制定(dìng )应(🎰)对危(🛹)机(💙)的(🥋)基本框架，以(yǐ(🈳) )便(🌋)在危机真正来(🈚)临时能够(🚏)有(👴)条不紊地应对。
