影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：范妮·阿尔当/艾曼纽尔·贝阿/杰拉尔·德帕迪约/
- 导演：向井寛/
- 年份：2021
- 地区：印度
- 类型：科幻/恐怖/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,英语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个(🗃)(gè )步(😬)骤
1、- 预警(jǐng )和干预(yù )：通(tōng )过(😇)对内外渠道的危机预警信号(🚠)(hào )进(😴)行识别和分析(😉)，公(🚌)关人员可以在危机的早期阶段(🐵)迅速响(xiǎng )应，采取预警(🎠)措施(🛌)，干预或预防潜在的危机，防止困(💂)难(😳)进一步恶(👹)化。即使(shǐ )未(👦)(wèi )能有效消除危机，也能通(🉐)过(guò )这一过程获取有益(🆒)(yì )信息，为公(gōng )关运作(🏫)争取主(🔄)动。2、进行危(🛅)机总结、(🌡)评(píng )估(🤶)。对危机管(🙎)理(🐞)工作进行(háng )全面的评价(jià )，包(🗺)括(🎸)对预警系统的组织和工作(🍌)程(chéng )序(xù )、(👌)危(🎣)机处理计(🍨)划(👛)、危(😪)机(jī )决策(cè )等各方面的评价，要(🚣)详尽地列出危机管理工作中存(😀)在的各种问(🥃)题。对问(wèn )题进行整顿。多数危机的爆发与企业管(guǎn )理不善有关，通(🈸)过总结评估提出改正(zhèng )措施，责成(🤽)有(🏥)关(👮)部门逐(✌)项(xiàng )落实，完善危机管(✌)理内容。3、危机公关(guān )过程中的重(😲)要性 由于客观(guān )环境(jìng )的作用，困难(nán )的出现和发展会产(📞)生不(🥐)(bú )可预测的(🛷)发展方向和影响范围，但(🛹)一般(⛏)都有统一(〽)的发展逻(luó )辑规律(🍍)，即(jí(💴) )危机的生命(🎮)周期模型。既然要提炼危机公关(guān )的精髓(suǐ(🔋) )，首先要根(🏙)据其(qí )生命(🍅)周(zhōu )期的(💒)特点，在操(cāo )作(zuò(🎪) )步骤(👚)中找到影(yǐng )响最终结(🗳)果的关键环(🥨)节(jiē )和(hé(🔬) )要素。4、网(👔)(wǎng )络(luò )危机公关(guā(🍔)n )的处理步骤主要包括以下几个方面(🥎)： 危机预警：在危机发生前(🍰)，企(🐫)业需要建(🗯)立(🥋)一(🆘)(yī )套完(🎲)善的危(👰)(wēi )机预警(💶)系(🚙)统(🎧)(tǒng )，以便(🕹)及时发现潜(qián )在(😓)(zài )的危机(jī )。这(zhè )可能涉及(🐲)到对(duì )网络舆情的监(🤮)测、对用(👱)户反馈(🚥)的关注以及对内部(bù(♈) )员工意见的(de )收集等。成(💈)功(🗯)的危(wēi )机公关案例(🚼)分析(💚)
年有许多危(wēi )机公(🐃)关成功的案例，以下是其中两个案例(🔘)：网易(🚬)暴雪终止合作事件：2024年(🔏)1月(💺)(yuè )，网易和暴雪宣布因合作到期将终止合作(🙃)，引发(fā )广(📅)泛关注和讨论。网易通(🍾)过一(👇)系(🗯)列(🏯)行动，如推出“暴(bào )雪(xuě(📄) )绿茶”等(děng )，表达了自(zì )己停止合作(🤥)的决(jué(🔀) )心。危(🌒)机公关(⛴)成功(gōng )案例及分析是：以汉堡王鸡(🌚)肉(🚜)汉堡广告涉(🍝)歧视事件举例(🌺)(lì )。如(rú )下：事件(🔧)详情 2019年4月初(🌘)，汉堡王在Instagram上发布(bù )的一条新品汉堡广告被(bèi )指(🤧)涉嫌“种族歧视”，视频中的演(yǎn )员(yuán )用一双巨(🥣)型筷子艰难(nán )吃(🎟)汉堡(bǎo )。画面存在恶搞突兀嫌疑，引发网友(💫)不满，谴责汉(🛺)堡王涉(shè )嫌种族歧(🛐)视。百事可乐(🕡)2009年危机(🛥)(jī )公(gōng )关案例分析 2009年(nián )，百事可乐(🐿)发生(🔸)了一起(🔸)非常严重的健康事故(🗽)，导致(🚵)多名消(xiāo )费者(🆗)因饮用百事可乐而(🎋)患上肝癌。此(🥈)(cǐ )次事故，不仅让百事可(🖋)乐的声誉受(shòu )到(💋)极(🍈)大影(🎍)响(🏎)(xiǎng )，还(🏗)对其市场前(🥥)(qián )景产(🚀)生了(🕌)极(💫)大影响。对公共突发(fā )危(⛲)机(🏮)事务，相(xiàng )关政府部门的(☝)领导也就是拥有权力的决策(🥕)者首(🏰)先应该开(kāi )展有(🔓)效的(😍)危机公关，敢于(🍓)直面媒体与(🛄)民众(🍺)(zhòng )，满(🌅)足他们(men )对危机信(👯)息(📋)的知情权，以(🎱)获得公众的(🖥)信任。担任(rèn )危机(⌛)公关具体(tǐ )实施者(zhě )的政府新闻发布、主(😛)流媒体应该(🤵)保(bǎo )证传播(✊)渠(🥂)道透明、畅(🍐)通(tōng )，否则妨(fáng )碍危机处理。处理(lǐ )企业危机公关的流程(💬)和内容(💮)是什么(🧥)?
1、善(📲)后(📎) 众所(suǒ )周知，危机过后企业形象往往因此而遭到破坏，危机也不可(kě )能就(🏣)此避免，所以(📚)企业危机(🏃)公关(🎇)处理的最后一个(👏)步(bù )骤就是善后(🐖)处(chù )理。主要有两点，第一是修(xiū )复消费者对企业的信心(😷)，帮助企业重建企业(💛)(yè(🥓) )形象。第二则是分析总结并改进提高。2、企业危机公关处理流程通常包括(😻)以下几(jǐ )个(🏓)步骤： 预防危(wēi )机：企业应(😒)制定危机管(🅿)理(🔦)计划，包(🚿)括风险评(🐰)估、预警机制和危(wēi )机应对策略等，以最大程度地减少危(😾)机的发生(shēng )。 发现危机：及时(🤧)收集、监控(🔥)和(hé )分析与企业相关的(🤗)信息，以便迅(📙)(xùn )速发现潜在的危机(jī(🍗) )。3、总结来说(🍮)，高手的危(🧘)机公关在于策略的清晰、执(💛)行的果(😸)(guǒ )断，以(🎰)及(jí(🏓) )结果的直接。比如五(wǔ )月天(📞)玲花的案例，通过(🈂)精(🤕)准(❄)的(🤦)文案，展现了危机公关的高超(chā(🔉)o )艺术(shù(🆘) )。在(🍧)(zài )危机公关的道路上，灵活(huó )应对(😛)、果断(duàn )行(háng )动和清(qī(🖤)ng )晰沟通是每一个企业值得学习(xí )和(hé )借(🤾)鉴的法则。危机公关一般怎么(me )处(💅)理?
1、充(chōng )分传(chuán )播。当事(🌪)组织向媒体、公(gō(🥣)ng )众、消费者及一切关注(🐒)事件的人们，提供一(yī(😋) )切(🐞)可能的沟通办(🌍)法，如新闻发布会、媒体现场采访、网(wǎ(🔟)ng )络互动、热线电话(🚪)、公(gōng )开(🕹)信、广(🕡)告、(👗)短(🅾)(duǎ(🎏)n )信等等(⛏)传播方式和手段，保(🤣)证社会大(dà(🤞) )众的知情(qíng )权。承(ché(🎸)ng )担责任。2、面对灾难，应考虑到最坏(👘)的可(🐞)能，并及时有条不紊地采(🧣)取行动(⭕)；危(wēi )机发生(🛷)时，要以(🐟)最快的(de )速度设立“战时”办公室或危机控制中(zhōng )心，调配训练有素的专业(🎙)人员，以实(shí(🖋) )施危机(🥔)控制和(👤)(hé )管理计(🍲)划。3、成立危(💝)机公关(guān )小(xiǎo )组(zǔ(🖖) )。当危机出现的时候千万不要(🎯)惊慌，首要的问题就(🌫)是赶快(🍅)成立危机公关(guān )小组。一(yī )般情(😿)况下，危机(jī )公(🎄)关小组的组成(🏁)由企业的公关部成员和企(⛱)业涉(shè )及(👝)危(🚮)机的高(😵)(gāo )层领导直(zhí )接组成。4、(🌕)迅推客传媒总结(jié )了(le )处理危(😍)机公关的十大策略：内(🧘)部(🈲)沟通，即时监督(👴) 企业管理层应及时(🕓)与基层人(🖕)员沟(gōu )通(⌚)，获(💶)取第一条(💻)信息，根据管理(lǐ )经验判断某(🌦)些方向是否(🕡)存(cú(🌾)n )在(zài )问题，是否(🐋)会(🥂)产(💠)生(shēng )影(yǐng )响，找出(👫)危(🔘)机(🧖)(jī(⬅) )前问题差异的根源，及时处理。预警潜(🏰)在危机，做好充分(✒)准备 无论什(shí )么企业(🤗)，都可能遇到危机(🏠)(jī )公关(guān )。5、危机公(🤼)关不仅(🤝)承担危机预警监(🥫)测、干预预防、控(kòng )制(📒)(zhì )处理(🤡)、恢复调整(🔲)等(děng )任务，而且是改善(shàn )困(📟)难管(guǎ(👠)n )理体(🐎)系的(de )必(♟)要过程，也是公众、(🏭)媒体、政府和各种(➿)社会团体公关战(zhàn )略的(de )重要组(⬛)成(chéng )部(bù )分。危机公关的(🤓)整个流程(chéng )是怎(👡)样(yàng )的(🐾)?
1、紧(🕜)接着，危机辨识至(zhì )关(🏴)重要(yào )。你需要判断这是否真的(de )是危机，还是可(kě )能的宣传契机或无需过度反(fǎn )应(🔱)的情况。这一步骤要求敏锐的洞察(🌒)力(🥐)和精准的判(🔱)断。确定(🚤)应对原则，企业需要为自己定下(xià )明(💫)确的角色——是(shì )受害(🈳)者、相关者(🏝)、无辜(🐤)者还(🎖)是受(🏝)益(🐹)者。这样的姿态将(🌥)直接影(🕐)响公众的感知和反应(💄)。然后(🐷)，策略拟订是核心环节。2、危(wē(⏱)i )机公关处理(lǐ )流程：(🐳)明确危(🤧)(wēi )机现状并评估形势。首先，组织需(xū(👷) )要对危机的(de )严(🐤)重性及其影响范围进行快速(sù )评估，明(míng )确危机的(🕗)性(xìng )质和影响对(🧞)象(🕍)。其次，进行信息(xī )收集(🧜)和分析，包括内部和外部的信息，了(le )解公众的情(😣)绪和反馈。制定应(🐕)对策略。根(🍱)据对危机的评(píng )估(🏓)和分(👞)析结果，制(🗃)定针对性(xìng )的应对(duì )策略。3、舆情收集(🦎)，厘清线(👡)索。当真(zhēn )正(🥗)的(🦏)危(🍈)机公(gōng )关(guān )发生之(👔)时，整个公共部(bù(📛) )门或(🈁)者(🚴)委托的乙(🕎)方公(gō(📅)ng )关(🛐)公司(🌹)就(👹)(jiù )得超高效的运(😡)转起(🎞)来，注(zhù )意，是“超高效(🐙)”！一般来说，危机公(🗜)关(😔)的时效(💲)性(xìng )是相当(📘)高的，越早给出判(pàn )断、给(gěi )出(chū )解决方(🚅)案(👷)、越早执(⏰)行，越能挽(wǎ(🤵)n )救损失，换(🚠)句话说(🕜)，公关(♍)部门每(🏅)慢(🕗)一秒，对于品牌(pái )来说，都是真(💠)金白(🥍)银的流失。4、企业(yè )危机公关处理流程(📌)通常包括以下几个步骤(🎐)： 预(🎌)防危机：企业应制定(🚐)危机管理(🛄)计划(huá )，包括风(fēng )险评估、(🚦)预警机(🖍)制(📐)和危机(jī )应对策(cè )略等(dě(🤟)ng )，以最(zuì )大程(ché(🎼)ng )度地减少危(wēi )机的发生。 发现(🍝)危机：(😇)及(jí )时收(shōu )集、监控和分析与企业相关的信(⚽)息，以(🐟)便迅(xù(🐨)n )速(🌤)发现潜在的(🈴)危机。5、危(wēi )机(⛱)公(📝)关过程(🐠)中的重要性 由于(🎧)客观(🐎)环(🙄)境的作用，困难的出现和(hé )发(😰)展会产(chǎn )生不可预测的发展方向(🤞)和影响范围，但一(yī )般都有统(✝)(tǒng )一(yī(🦇) )的发展逻辑规律，即危机的生命周期(🤑)模(🔁)型。既然要提炼危机(🐁)(jī )公(⛲)关(🍼)的精髓，首(🎶)先要(🐓)根(gēn )据(jù )其(qí )生命周期(🏾)的特(🚊)(tè )点，在操作步骤中找到影响最终结果的关键环节和要(⛹)素。企业(🧡)(yè )危机公关(⏹)(guān )怎(zěn )么处理?
1、引导公(🐉)共舆论：当企业自身(shēn )立(🌬)(lì(💬) )场正确时，应积极澄清事实(💎)真相；(🔘)若存在错误，则(🔀)应诚恳道歉。借助权威力量：在危机时期，企(qǐ )业往往容易受到社会的质疑。此(🦔)时(🈵)，借助(🏿)权(🔑)威(🥟)机构的(de )信用来增强话语(🛡)的可(kě )信(🐊)度是至关重要(yào )的。分散危机影响：企业应尽快转移(yí )公众注意力，最大限(🔅)度地减轻(🖐)危(🍮)机的负面影响(🦈)。2、危机(jī )应(yīng )对策略：选择合适的危(wēi )机(✍)应对(duì )策略(💂)，如积极回应(🧑)、(😅)公开道歉、赔偿补偿、责(🚵)任追(🎦)究等。策略(👆)的选择应基于(🚇)客观(guān )事实和(🔮)法律法(fǎ )规，同时考虑(🚡)企(qǐ )业的形(xíng )象(🌁)和利益(🌥)。危(wēi )机公(📭)关沟(gōu )通：(🐵)及时性：在(🕟)危机(jī )发生后(🚀)，迅速向内(nèi )外部相(🎣)关方进行沟通，避免信息真空(🈶)(kōng )期导致的(de )谣(yáo )言(😌)(yán )和误(wù )解。准(zhǔn )确性：沟通(🎪)内容应准确(què )真(🤘)实(🏰)，避(😗)免(🎇)虚假宣传和误(🎯)(wù )导。3、(🐪)加强内部沟通与监督：企业(💵)管理(lǐ )层(🗨)应(📷)及时与员(🚉)工沟通，获取第一手信息，以便在发现问题时迅速(🤔)作出判断并采取措施，从(🔠)而防止危机的发生。 建立(👉)预警(🔳)机制：企业应预见(jiàn )到(👧)可能出现的危机(🐓)，并(🌭)做好相(😙)应的准备。制(🥙)定应对危机的基本(běn )框(🔏)架，以便在危机真(zhēn )正来临(🙀)时能(⏩)够有条不(😞)(bú )紊(🙆)地应对。
