影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：JeongSeong-hoon/YooOk-joo/
- 导演：FrançoisMimet/
- 年份：2023
- 地区：国产
- 类型：科幻/谍战/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,韩语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公(🈯)关处理三个步(🐁)骤
1、- 预警(🏦)和干预：(🏣)通过对内外渠道的危机预警(🎀)信号进(🤦)行识别(bié )和分析，公关人(🌊)员可(🛹)以(😾)在危机的(⛪)早期(🍃)(qī )阶段(duàn )迅速(sù )响应，采(💾)取(qǔ(🦃) )预警措施，干预或(🚯)预防潜在(zài )的危机(🛋)(jī )，防止困难进一步恶化。即使未能有(☕)(yǒu )效消除危(wēi )机，也(yě )能通过这一过程获(huò(🏗) )取(🌂)(qǔ(🧑) )有益信息(🦈)(xī )，为公关运作(zuò )争取主动(🧠)。2、进行(háng )危机总(zǒ(🎥)ng )结(🥃)(jié(🧝) )、(🕞)评估。对危机(🥇)管理工(gōng )作(zuò )进行全面的评价(🏤)，包(👘)括对(🛃)预(😇)警系统的组织(🅾)和工作程序、危机处理计(🀄)划、危(👨)机决策等各方(fāng )面(🐘)的评价，要详尽地列(liè )出危机管理工作(zuò )中存在的(de )各(🔓)种问题。对问题进行整顿(dùn )。多数危机的爆发与企业(🚙)管理不(bú(🛌) )善有(yǒu )关(🏃)，通过总结评(🏜)估(😧)提出改正措(👉)施，责成(😐)(chéng )有关部门逐(zhú )项落(🚔)实，完善危机管理内容。3、危机公关(guān )过程(chéng )中的重(chóng )要性 由(❓)于客观环境的(🧜)作用，困难(💫)的出现和发(🚎)展(🥠)会产生(shēng )不可预测(cè )的发展方向和(🈷)影响范围(wéi )，但一般都有统一的发展逻辑规(🚔)律(🛺)，即危机的生命周(🚁)期模型(xíng )。既然要提炼(liàn )危机(🌙)公关(🐎)的精髓(suǐ )，首先要根(gēn )据(jù )其生命(😥)周期(qī )的特点(📊)，在操作步骤(zhòu )中找到影响最(zuì )终结果(guǒ )的关(guān )键环节和(hé )要素(sù )。4、网络危机公关的处理步骤主要包括以(yǐ )下几个方面： 危(☝)机预警(🚕)：在危机发生前，企业需要建立一(💄)套完善的危机预警系统，以便(🍐)及时发(😐)现(⬆)潜在的(📍)危机(jī )。这(🆙)可能涉及到对网(🎃)络舆(yú )情(🎤)的监测、(🌄)对用户反(🍩)馈的关注以(yǐ )及(jí )对内部员工意见(🕡)的(📋)收集等。成功的(🎊)危机公关案例分析
年有许多(👛)危(🔮)(wēi )机公关成功的案(❣)例，以下是其中两个案(💣)例：网易暴雪终止合作事件(jiàn )：2024年1月，网(wǎng )易和暴(🎟)雪(xuě )宣布(🙏)因合作(✋)到期(👩)将终止合作，引发广泛关注(🐋)和讨论。网易通过一系列(👔)行动，如(rú )推(tuī )出“暴雪绿茶”等，表(biǎo )达了自己停止合(📵)作的决(✂)心。危(wēi )机(jī )公关成功案(🎥)例及(jí(🏺) )分析是：以(yǐ )汉堡王鸡(jī )肉汉堡(bǎo )广告涉歧视(❣)事件(📬)举(🔋)例。如下：事(shì )件详(🕤)(xiáng )情 2019年(🤨)(nián )4月初(🐮)，汉堡王(wáng )在(🥞)Instagram上发布的一条新品汉堡广告被指涉嫌“种族(🔝)歧视”，视(🤳)频中的演(😟)员用(🦕)一双巨(📢)型筷子艰难(🍤)吃(🦖)汉堡。画(🎾)面存在(zài )恶搞(✏)突兀嫌疑，引发(fā )网友不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视(🏎)。百事可乐(lè )2009年危机(jī )公关案例分析 2009年，百(♍)事可乐发(🕟)生了一起(😿)非常严重的健康事(⭕)故(🥥)，导致多(duō )名(🚼)消(🥉)费者(➕)因饮(🛢)用(🍬)百(📨)(bǎi )事可乐而(🌜)患上肝癌。此次事故(🛅)，不仅(jǐn )让百事可乐的(🌦)声誉受到极大影响，还对其市场前(🕚)景(🐖)产生(🗨)了极大影响(📶)。对公共突发危机(jī(🚆) )事务，相关政府部门的领导也就是拥有权(🥇)力的决策(cè(🈚) )者首先应该开展有(yǒu )效(🔵)(xiào )的危机公(🖖)(gōng )关，敢于(🥒)直面媒(méi )体与民众，满(🤟)足他(tā )们对危机(🚛)信息的知情权，以获(huò )得公众的信任。担任危机公关具体实施者(😑)的政(zhèng )府新(⛱)闻发布、主流(🤼)(liú )媒体应该保(⬆)证传播渠道透明、(🍤)畅通，否则妨碍危机(🐒)处理。处(🏰)理企(🤔)业(🚃)危机公关的(de )流程和内容是什么?
1、(😒)善后 众所周(🤜)知，危机过后企业形象往往因此而遭到破坏(huài )，危机也(🍃)(yě )不(bú )可(kě )能就(⛲)此避免，所(suǒ )以企业危(📁)机公关(guān )处理的最后一个步骤就(jiù )是善(🍂)后处(✒)理。主要有(🏻)两点，第一(yī )是修(xiū )复消(😡)费者对企业(yè )的(👙)信(🚍)心，帮助企业重建企业形象(🚯)。第二则(👰)是分析总结(jié )并改进提高。2、企(🔤)业危机公关(💀)处(🍒)理流程通常包括以下几个步骤： 预防危(wēi )机(🗯)：企(🚅)业(💾)应制定危机管理计划(huá(🦖) )，包(🎵)括风险评估、预警机制和危机应对策(cè )略等，以最大(🔹)程度地(dì(📔) )减少(🌯)(shǎo )危机的发生。 发现危机：及时收集、监(🕛)控和分(🚳)析(xī )与(💭)企业相关的(de )信息(😄)，以便迅速发(🕵)现潜在的危机。3、总(🔧)结(🔙)来说，高(🎟)(gāo )手的危机公关在(zài )于策略的清晰、执(👰)行的果断，以及(🌃)结果的(🥐)直(😈)接(🔼)。比(🏝)如五月天(🍘)(tiān )玲花的案例(👁)，通过精准(zhǔn )的文案(àn )，展(📦)现了危(wēi )机公关(guān )的(🖼)高超艺术。在(zài )危机(🐡)公关的道路上，灵活应对、果(🏼)断(🤚)行动和清晰沟(gōu )通是每一个企业值得学习(🤼)和(👃)借鉴的(de )法(fǎ )则(👔)。危机公关一般怎么(me )处理(💛)?
1、充分传(🔠)播。当事组(zǔ )织(🦍)向媒体、(🍸)公(🚢)(gō(🤺)ng )众、(🕠)消费者及一切(😽)关注(🙉)事件的人们，提(🚀)供(👛)一切(✈)可能的沟通办法，如新闻发(🛅)布会(🧙)(huì(📜) )、媒(🔃)体现场采访、网(🥤)络互(⛩)动(✂)、热线电话、(📽)公开信、广告、短信等等传播方(fā(🍾)ng )式和(hé )手段，保证社会大众的知情权。承担责任。2、面对灾难，应考虑到(🦅)最坏的可(🤤)能，并及时有(🏢)条不(bú )紊(⏯)地(🖐)采取行(háng )动；(🗻)危机(🥉)发生时(shí )，要以(📓)(yǐ(😡) )最快的速度设立(🌏)“战时”办公室或危(wēi )机(😤)控制中心，调配(📄)(pèi )训练有素的专业人员(yuán )，以(yǐ )实施危机控制和管理计划。3、成立危机公(🛳)关小组。当危(🐊)机(💸)出(chū )现的时候千万不要惊慌，首(💢)要(yào )的问(wèn )题就是赶快成立危(👱)机公(gōng )关小(🙍)组。一(yī )般情(qíng )况下，危机公(🦋)关小组的组成由企业的公关部成员和(〽)企业涉及危机的高层(céng )领导直(zhí(📢) )接组成。4、迅推客传媒总(zǒng )结了处理(lǐ )危机公关(guān )的十大策略：内部沟通，即(🆘)时(📿)监督 企(qǐ(🌥) )业管理(🚩)层应及时(🌏)与基层(céng )人员沟通(🌖)，获取第(🧟)一条信息，根据管(🌴)理(😳)经验判断某些方(fāng )向是否存在问题，是(🕠)否会(🤘)产(🌵)生影(yǐng )响，找出危机前(🎐)问(🦏)题差异的(🐚)根(😑)源，及(😵)时(shí )处(😪)理。预警(♍)潜在危机，做好充分准备 无(wú )论(🚪)什(🐷)么企业，都可能遇到(🍹)危(🕖)机公关(📐)。5、危机公(🥢)关不仅承(chéng )担危机预(🚔)(yù(👤) )警监测(cè )、干(🍙)(gàn )预预防、控制处理、(💁)恢复(🏁)调整等(⬅)任(♓)务，而且是改善困难管理体系的必要过(👳)程，也是公(🏎)众(zhò(🥟)ng )、媒(méi )体、政府和各种社(shè )会(huì )团体公关战(🌍)略(📈)的重要组成部(bù(👼) )分。危机(🛒)公关的整个(gè )流程是(shì )怎样的?
1、紧接着，危机辨识至关重(chóng )要。你需要判断这(💮)是否(fǒu )真的是(🎼)危(wēi )机，还(hái )是可(🗨)能的宣(xuān )传契(qì )机(😋)或无需(💖)(xū(⏭) )过度(👓)反(🐜)应的(de )情况(kuà(🛃)ng )。这一步骤要求(qiú )敏(🍢)锐的(😃)洞察力和精准的判断(👖)。确定应(yīng )对原则，企业(yè )需要为自己定(🧙)(dìng )下明确的角色—(🔽)—是(🥨)受害者、相关者(🥇)、无(🐘)辜者还是受益者。这样(🎎)的姿态(🛬)将直接影(yǐng )响公众(😾)的(♈)感知和反应。然后，策略(luè )拟订(🦎)是核心(🎞)环节。2、(🗼)危机公关处理(lǐ )流(🥇)程：明确危机(🌎)现状(👁)(zhuàng )并评估(📸)(gū )形(⏫)势。首先，组织需要对危机(🌄)的严重性及(🙊)其影响范围进行(háng )快速(🌋)评估，明确危机的性(xì(📔)ng )质和影响对(duì )象。其次，进行信息收集和(📂)分(🦍)析，包括内部和外部的(de )信息(xī(🔗) )，了解公(gō(🕠)ng )众的情绪和反馈。制定应(🙇)对策略。根据(jù )对危机的评(🕉)估(🎇)和分析结果，制(zhì )定针对性的(de )应对策略。3、舆情收集，厘清线索(👰)。当真正的危(wēi )机公关(😱)发(fā )生之(zhī )时，整(❕)个公共部门或者委托的(🦓)乙方公关(guān )公司(🦓)就(🌫)得超高效的运转(🙂)(zhuǎn )起来，注意(🥙)，是(shì(😟) )“超高效(🍽)”！一(yī )般来说，危(wēi )机公关(guā(🔫)n )的时效性(xìng )是相(🎱)当高的，越(🔘)(yuè )早给出判(🍫)断、给出(chū )解决(🥍)方案、越(❣)早执行，越能挽救损失，换句话说，公关(🍋)部门每慢(🐠)一秒，对于品牌来说，都是真金白(👨)银(🅱)的流失。4、企业(👯)(yè(❓) )危机公关处理流程(💗)通(🗿)常包括以下几个(gè )步骤(👸)： 预防危机：企业应制定危机管理计划，包括风险(🈶)评(👖)估、(🅰)预警机(🚗)制和危(wēi )机(jī )应(😋)对(duì )策(🎽)略等，以最大程(🖖)度地减少危机的发生。 发现(xiàn )危机：及时(🐮)收集、监控(🔜)和(🚔)分析与企业相关的信息(♌)，以便迅速(🌥)发现潜在的(de )危(🥤)机(jī )。5、危机公(🅿)关过程中的重要性 由于客观环境(jìng )的作用(📲)，困难的出现和发(🌜)展(👣)会(huì )产生不可(🥕)预测的发展方向(🚡)和影(yǐng )响范(😷)围(🚻)，但一般都有统(🏰)一的发(🍦)展逻辑(👫)规(💫)律(lǜ(✅) )，即危机(🍂)的生(🧢)命周期模型。既然要提炼危机公关(🏁)(guān )的精髓(suǐ )，首先(🧘)要根据其生(shēng )命周期的特点(diǎn )，在操(cāo )作步骤中找到影响(xiǎng )最(zuì )终结(jié )果(guǒ )的(de )关键环节和(hé )要素(🌄)。企业危机(💇)公关怎么(🌿)处理(🐏)?
1、引导公共舆论(lùn )：当企业自(zì )身立场正确时，应积(jī )极(🛌)(jí )澄清事(🎯)实真(zhē(🏊)n )相；若存在错误，则应诚恳道歉。借助权威力量：(🕙)在(📂)危机时期，企(🧘)业往(wǎ(🏿)ng )往容(róng )易(🍛)受到社会的质(zhì )疑。此时，借助权(🧢)(quán )威机构(🐺)的信用(🗿)来(⛔)(lái )增强话语的可(🏴)信(xìn )度是至(😐)(zhì )关重(🧠)要的(🚗)。分(fèn )散危机影响(xiǎng )：企业应尽(jìn )快转移公众(⏮)(zhòng )注意力(lì )，最(zuì )大限(xiàn )度地减轻危机的(🔹)负面(🛠)影响。2、危(🔷)机应对(duì )策略：选(xuǎn )择合适的危(wēi )机应(🍬)对(duì )策略，如(🌠)积极回(huí )应、公开道歉、赔偿补偿(🙁)(cháng )、责任(🌓)追(🐛)究等。策略(luè )的选择应(yīng )基于客观事(shì )实和法律法规，同时考虑企业(yè )的(📩)形(♟)象和(hé )利益。危机公关(🤣)沟通：及时性：在危机发生后，迅速向内外部相(🗾)关方进行沟通，避免信息真空期导(🍟)致的(de )谣(😏)言和(🔄)误解。准确性(⬆)：沟通内容应(❗)准(🆙)确真实，避免虚假宣传和误(🌴)导。3、加(🆒)强(🗂)内部沟通与监督：(💙)企业管理层应(📳)及时与(💒)员(😅)工沟(gōu )通，获取第一(🥪)手(🚢)信息，以便在发现(🐦)(xiàn )问(wè(🧤)n )题时迅速(🙌)作出判(✴)断并采取措施，从而(ér )防(🧦)止危机的发(⚾)生。 建立预警(💷)机制(🎢)：企(qǐ(📙) )业应预见到可能出现(xiàn )的危机，并做(🛰)好相应的准(👃)备(🥌)。制定应对危机的基本框架，以便(💛)在(👾)危机(jī(🐗) )真正(🥢)来(lái )临时能(🤓)够有(🍯)条不紊地应对。
