简介
危机公关在线6
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：克利茲托弗·贾沃斯基/维托尔德·希温特尼茨基/
- 导演：梁嘉伦/
- 年份：2019
- 地区：韩国
- 类型：恐怖/科幻/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,日语,印度语
- 更新：2024-12-24 09:34
- 简介：危机(🚚)公关处理三个步骤 1、- 预警和干预：(🖐)通过对内(nèi )外渠道的危机预(🛣)警信号进(🌏)行识别和分析，公关人员(yuán )可以在(🈵)危机的早期阶段迅(xùn )速响应(👖)，采取预警(🎍)措施，干预(🎩)或预防潜(qián )在的危机，防止困难进一(yī )步恶化。即(jí )使未能有效(xiào )消除(🤕)危机，也能通过这一(yī )过(🎯)程(🌟)获取有益信(xìn )息，为公(🌳)关运(😽)(yùn )作争取主动(dòng )。2、进行危机(⛪)总结、评估(gū )。对(㊗)危机管理工(gō(👘)ng )作(zuò )进(jìn )行全面的评价(🐔)，包括对预(🕺)警系统的(de )组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价(🐷)，要(🍖)详尽(⚪)地列出危(😼)机(jī )管理工作中存在(🤢)的(de )各种问题。对问题(🔀)进行整顿。多数危机的爆发与企(qǐ(🕞) )业管理(lǐ )不善有关，通过总(🐆)结(jié )评估(💐)提出改正措施，责(🔦)成有关部门逐项落实(shí )，完善危机管理内(🔸)容(róng )。3、危(🐞)机公关(⬇)过程中的(➗)重要性(😼)(xìng ) 由于客观环境的作用，困(🏝)难的(💉)出现和发展会产(😺)生不可预测的发(🧑)展方向和(🏸)影响范(💜)围，但一般都有(🌟)统一的(de )发展(🧠)逻辑规律，即(🗽)危机(💐)的(🏅)生命周期(qī )模型。既然要(🔅)提炼危机公关的精髓，首先(⏯)要(🛤)根据(⤴)其生命周(zhō(🌟)u )期的特点，在操作(zuò )步(bù )骤中找到(dào )影响(xiǎng )最终结果(📻)的关(🔢)键环节和要素。4、网络(luò )危机公关的处理步(🦄)骤主要包(bāo )括以下几个方面： 危机预警：在(zài )危(Ⓜ)机发(🍊)生前(🐅)，企业(📒)需(xū )要建(jiàn )立一套完善的(de )危(wēi )机预警系(🚼)统，以便及时发(fā )现(♿)潜在的(🐕)危(🔢)机。这可(😧)能涉及到对网络舆情的监测、对用户反馈(🚟)的关注(🌋)以及对内部员(❌)工(🚉)意(⛽)见的收集(🧞)等(🍛)。成功(gōng )的(📦)危机公关案例(lì )分(🕟)析 年有许多(🍖)危机公关成功(🙊)的案例，以下(xià )是其中两(liǎ(🙌)ng )个案例：网易(🥛)暴雪终止合作事件：2024年(💾)1月(🍅)，网易和暴雪宣布因合作到期将终止(🏤)合作，引发广泛(🦂)关注和讨论。网(👽)易通(💁)过一系列行动，如推出(🏛)“暴雪绿茶”等(🚛)，表达了自(zì )己停止(🔏)合作的决心。危机(😯)公关成(⚽)功案(🏭)例及分析是：以汉堡王(🆑)鸡(🧖)肉(rò(⛰)u )汉堡广告涉歧视事件举例。如下(🌃)：事(shì )件详(xiáng )情 2019年(💠)4月初(🏙)，汉堡(🐘)(bǎo )王在(zài )Instagram上发布(💿)的一条新品(🔽)汉(🛸)堡广(guǎng )告(gào )被(⚪)指涉嫌“种族(🐚)歧视”，视频中的演员用一双(🐾)巨型筷(🗑)子艰难吃(🥀)汉堡(🔷)。画面存(📠)在(🎨)恶搞(gǎo )突兀嫌(👢)疑，引发(🕝)网友不满，谴责汉(hàn )堡(bǎo )王(wáng )涉嫌种(🐴)族歧视。百事可乐(lè )2009年(nián )危(wēi )机公关(🎫)案例(🙌)分(fèn )析 2009年，百事可乐发(fā )生了(🎍)一起非常严(📛)重(📜)的健康事故，导致多名消费者因饮用百事(🤲)可乐而(🕚)(ér )患上(shàng )肝(gān )癌。此次事故(✏)，不仅让(ràng )百(bǎ(🧝)i )事(✉)可(🏃)乐(🍋)(lè(🗒) )的声誉(🤫)受到(⭐)极大影响，还(🥕)(hái )对其(🐬)市场(🚜)前景产生了极大影(yǐng )响(xiǎng )。对公共突(🌧)发危机事务，相(🌴)关政府(📭)部(🎿)门的(🐓)领(🕊)导(dǎ(🎞)o )也就是拥有权力的(🏤)决策(♿)者(⬜)首先应该(gā(🚩)i )开展有(👐)效的(📈)危(👸)(wēi )机公关，敢(🏀)于直面媒体与民众，满足他们对(🧠)危机信息的知(zhī )情(〰)(qíng )权(🔈)，以获得公众的信任。担任危机(jī )公关(guā(🌚)n )具体(🥎)实施者的政府新闻发(fā )布、主流(🉐)媒体(tǐ(📳) )应(⬜)该保(bǎo )证传(🔍)播渠(qú(🥏) )道透明、畅通(📆)，否则(🤙)妨碍危机处理。处理企(qǐ )业危机公(gōng )关的(🦌)(de )流程和(hé )内容是什么? 1、(🔂)善(👐)后(🛌) 众所周知，危机过(🍿)后企业形(📔)象往往因此而遭(zāo )到(💿)破(🐄)坏，危机也不可能就此(🧦)避免(miǎn )，所以企业危机(👑)公关处理的最(📛)后一(😥)个步骤就是善后处理。主要有(🌾)两点，第一是修复消(🍄)费者对企业(🥛)的信(xìn )心(🐁)，帮助企业重建企业形象(🥝)。第(📔)二则是分析(🤣)总结并改进提高(gā(🔢)o )。2、企业危机公关处理流(🍹)程(🦈)通(♋)常包(bāo )括(🍫)以下几个步骤： 预防危机：企(🙂)业应制定危机管(guǎn )理(💯)计(jì )划，包(bāo )括风险评估(😀)、预(🖍)警(🚁)机(jī(🚵) )制和危机应对策略等，以(yǐ(😬) )最(💀)大程(ché(📣)ng )度地减少(shǎo )危机的发(🔤)生。 发现危机：及时收(🕵)集、监控和分析与企业(yè )相关的信息，以便迅速发(fā )现潜在(👐)(zà(🐂)i )的危机。3、总结(jié )来说，高(📞)手(shǒu )的危机(🍃)公关在(🐟)于(yú )策(cè )略的(🔸)清(qīng )晰、执行的果断，以(yǐ )及结果的直接。比如五月天玲花的(🥌)案(àn )例，通过(guò )精准的(🏋)文案，展(🐭)现了危机公关的高超艺术。在危机(🗑)公关的(🎋)道(🌹)路(lù )上，灵活应对、(🤢)果断行动和清晰沟(🧞)通(🎂)是每一个企业值得(🛷)学习和(👍)借鉴的法则。危机公关一(🤢)般怎么(🌨)处(😡)理(🥇)? 1、充分传(chuán )播。当事组织向媒体、公众、消费者及一切关注(zhù )事件的人(ré(⏯)n )们(men )，提(😓)(tí )供一(👰)切(🐂)可能的沟通办法，如(🏰)新闻发布会(huì(🕕) )、媒体(🐛)现(🕷)场(🥝)采(🦆)访、网络互动、热线电话、公(gōng )开信(👊)、广(guǎng )告、短(duǎn )信等等(děng )传播方式和(🥖)手(🆑)段(❄)，保证社会大(dà(📎) )众的知(🥢)情权。承担责(zé )任。2、(👇)面对(duì )灾难，应考虑到(dào )最坏(huài )的可能(🏇)，并及时有(🥝)条不紊地采取行动；(🎙)危机发生时，要以最快的(👶)速度(dù )设立(lì )“战时”办公室或危机控(kòng )制(zhì )中心，调配训练有(yǒu )素的专业人员，以实施危机控制(zhì )和管理(😭)计划(huá )。3、成立(lì(🕗) )危机(jī )公(㊗)关小组。当(dāng )危(wēi )机出现(xiàn )的时候千(qiā(🐚)n )万(wàn )不要惊慌，首要的问题就(💯)是赶快成立危机公(📙)关小组。一(yī )般情况下，危机公关小(🛷)组的组成由企业的公关(⌚)部成员和(hé )企业涉及(😞)危机的(de )高层领导(🔒)直接组成。4、迅推客传媒(💢)(méi )总结(jié )了处(chù )理危机(🈳)公关的(de )十大(🕞)策略：内(♟)部(bù )沟通，即时监督 企(👖)业管理层应及(jí )时与基层(♈)人员沟(📑)通(tō(🕛)ng )，获(huò )取第一(💏)条信息，根(gē(🙍)n )据管理(lǐ(🎙) )经验判断某些方(♈)向是否存在问题，是否会产生影响，找出危机前(qián )问题差异(yì(📶) )的根源，及时处理(🕶)。预警潜在危机，做好充分准(🏇)(zhǔn )备(🐃) 无(🤙)论什么企业(🧗)，都可(kě )能(🧙)遇(🏀)到(dào )危机公(👮)关。5、危机公关(🍙)不(🥐)仅承担危机预(😡)警监测(🕗)、干(gàn )预预防、(🙉)控(🕺)制处理、恢复调整等任务(wù )，而且是(📦)改(🎎)善(shàn )困难管理体(tǐ )系的必要过程，也是公众、(🔴)媒体、政府和各种(zhǒng )社会团体公关战略的重要组成部分。危机公关(💇)的(🕹)整(⬇)个流程(ché(🐫)ng )是怎样(yàng )的? 1、(🌃)紧接着(🍏)，危(🔦)机(🍮)辨识至关重要(🚅)。你(nǐ )需要判断(👆)(duàn )这是否(🐧)真的是危机，还(👧)是(shì )可能(💆)的宣传契机或无需(🍯)过度反应的情况。这(📷)一步骤要(yào )求敏锐的(💥)(de )洞察力和精准的判断(duàn )。确定应对原则(🗯)，企业需(💕)要为自己定(dìng )下明(🛷)确(què )的角(🦍)色(🎢)——是受害者、相(🕢)关(🈚)者、无(wú )辜者还是受益者。这样的(🗞)(de )姿态将直接(🛸)影响公众的(de )感(🚙)知(🥜)和反应。然(rán )后(✋)，策略拟订(📸)是核(🏿)心环节。2、危机(🍅)(jī )公关(guān )处理流程(🎍)：明(🍃)确危机现状并评估形势。首先，组织需要对(duì )危机的严(yán )重性及其(qí )影响(xiǎ(📯)ng )范围进行快速评估，明确危机的性质和(hé )影响(⬛)对象。其(qí )次，进行(há(🚶)ng )信息(🚖)收集和分析，包括(🦋)内部和外部的信息，了解公(👗)众的情绪和(hé )反(🏭)馈。制定应对策(👦)略(🚥)。根(😛)据(⏪)(jù )对危机(🚾)的评估和分析结(🍖)果(🤖)，制(🦈)定针对性(xìng )的应对策略(🚞)。3、舆情收集(🌬)(jí(👰) )，厘(lí )清线索。当真正的危机公(gōng )关发生之时，整个(gè )公(😦)共部门或者(zhě(🥑) )委托的乙方(🕯)公关公司就得超(chāo )高效的(🚬)运(yùn )转起来，注(zhù )意，是“超(🥔)高效”！一般来说(🐇)，危机公关的(👎)时效(🚨)性(😎)是相当高的(de )，越早给出(🌎)判断、给(🏺)出解决方案、越早(👶)执行，越能挽救损失，换句话说，公(🎥)关部门每慢一秒，对于品(pǐn )牌来说，都是真金(jīn )白银(🚚)的流(🔒)(liú )失。4、企业危机公(🏛)关处理流(🏔)程通(🛴)常包(🎏)括以下几个步骤： 预(🎒)防危(😋)机(jī )：企业应制(⏳)定(dìng )危机管理计划(🔼)(huá )，包括(🧤)风(⭐)险评估(✒)、预警机(🛶)制和危机(😌)应对策(cè(📡) )略(luè )等，以最大程(chéng )度地减少危机的发生。 发(fā )现(xiàn )危机：及时(🎹)收(shōu )集、监控和(💩)分析与企业相关的(de )信息，以(⌚)便(biàn )迅速(📛)发现潜在的危机(🌭)。5、危机公(📥)关(🔜)过程中的重要性 由于客观(guā(🈹)n )环境(🤮)(jìng )的作用(yòng )，困难的出现和(🤑)发展会产生不可(🏎)预测的发展(zhǎn )方向和影响范围(⛑)，但一(yī(😂) )般都有(🎊)统一的发(fā )展(❤)逻辑规律，即危机的(💅)生命(🍕)周期模型。既(🔴)然要提炼危机公关的精髓，首先要根据其生命周(🛴)期的特点(❓)，在操(cāo )作步骤中(🧦)找到影响最终结果的关(guān )键环节(🥧)(jiē )和要素。企业(yè )危机公关(guān )怎么处理? 1、引导公(gōng )共舆(🗓)论(⏭)：当企业自身立(🥢)场正确时，应(yīng )积极澄(🚠)清(💩)事(👒)实真(🏝)相；若存(cún )在(zài )错误(🍽)，则应诚恳道歉(qià(👥)n )。借助(🌊)权威力(⚪)量：在(🔴)(zài )危机时期，企业往(👀)往(📯)容易受到社会(🔗)的质疑。此(cǐ(💕) )时，借助权威机(jī )构的信用来增强话语的可信(🥛)度(✏)是至关重(🤑)要(🌀)的(de )。分散危机影响：企业应尽快转移公众注意力，最大限度地减轻危(wēi )机的(❎)(de )负面影响。2、(🍽)危机应对(🎲)策略：(🐃)选择(💘)合适的危机应对(💆)策(🌲)略，如积极回应、公开道歉、赔(🌤)(péi )偿补(bǔ )偿、责(🦏)任(🙈)追究等。策略的(🔫)(de )选择(zé(🙀) )应基(🐫)(jī )于客观事实(shí )和法律(lǜ )法规，同时考虑(💿)企业的形象和利益(yì(🎻) )。危(wēi )机公关沟(💲)通(👸)：(🤮)及时性：(🍾)在危(👮)机(jī )发生后(hòu )，迅速向内外部(bù(💾) )相(🦕)关方进行沟通，避(⏪)免信息真空期导(🐍)致的(🛤)谣言和误解。准确(⭐)性(✅)：沟通(🌪)内容应(yīng )准确真实，避免虚(xū )假宣传和误导。3、加强内(😹)部(㊙)沟通(🐩)与(yǔ )监督：(🍘)企(🏣)业管理层应及时与(🏉)员工沟通，获取第一手信息(xī )，以便在发现问题时迅速作出(chū )判断并(bìng )采取措施(shī )，从而防止危机的发(🧗)生。 建立(🅱)预警(🍖)(jǐ(🐀)ng )机制：企业应(yīng )预见到可能出现(🌨)的危(📓)机，并(bìng )做好相应的准备(bèi )。制定(🅿)应对危机的基本(běn )框架，以便在危机真正来临时(shí )能够有条不紊(🙌)地(dì )应(👞)对。