简介
危机公关在线10
危机公关在线10
10
网友评分
次评分
10
网友评分
次评分
影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：田口久美/千葉哲也/室田日出男/
- 导演：李洙成/
- 年份：2014
- 地区：泰国
- 类型：言情/悬疑/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,印度语,英语
- 更新：2024-12-26 14:45
- 简介：危机公(gōng )关处理三个(🤠)步骤 1、- 预警(❔)和干预：通过对内(nèi )外(🛵)渠道的危机预(👧)警信号(🛤)进行识别和分析，公关人员(🐌)可以在危(wēi )机的早(zǎo )期阶段迅速响应(🕉)(yīng )，采取(📀)预警措(🥒)施，干预或预防潜在的危机，防止困难进一(🌲)步恶化(🎋)。即使未(🥑)能有效消除危(🍲)(wēi )机，也能通过这一(yī )过程获(🖥)取有(⛸)益信息，为公关运作争取主动。2、进(jìn )行危机总结、评估。对危机管(🙃)理工作进行(🧛)全面的评价(jià )，包(🌓)括对预警(🔊)系统(tǒ(💓)ng )的组织和(hé )工(🈳)作程序、(👃)危机处(chù )理(🚊)计划、危机决(⌚)策等各方面的评价(🐂)，要详尽地(dì )列出危(🍭)机管理工作中存在(🚹)的各种问题。对问题进行(🚆)(háng )整顿。多数危机的爆发(fā )与企业管理不(🌞)善有关，通过总结评(🥢)估提出(🍤)改正措施，责成有关部门逐项落实，完善(shàn )危机管理内容(róng )。3、(🎭)危(🚰)机(jī )公关(guān )过程中的(👙)重要性 由于(yú )客观环境的作(🧀)用，困难(👘)的出现(xiàn )和发展会(✋)(huì(📭) )产生(shēng )不(🚑)可预测的发展(🦐)方向(🍑)和(🔔)影响(🔋)范(🍯)围，但一(😴)般都有统一的发展(🎅)逻辑规律，即危机的生命周(🚭)期(🈸)模型(🗓)。既然要提炼危机公关(🍰)的精髓，首先要(📜)根据其(qí )生命周(㊙)期的特点，在操作步骤中找到影(yǐng )响最(zuì )终结果的(de )关(guān )键环节和(hé )要素。4、网络(luò )危机公关的(de )处理步(bù )骤(👲)主要包括以(♌)下(xià )几个方(🚱)面： 危机预警(jǐng )：在危机发生前(🚹)，企业需(🌟)(xū )要建(🖇)立一套完善的危机预警(jǐng )系统，以便(🚝)及时发(💥)现潜(qián )在(㊗)的危机(jī )。这可能涉及到对网络舆情的监测、对用(yòng )户(🐎)反馈的(🍄)关注以及对内部员(💔)工(gōng )意见的(de )收集等。成功的危(🥇)机公关案(à(👨)n )例分析(xī ) 年有许多危(wēi )机(🌼)公关成功的案例(lì )，以下是其中两个(gè(🗝) )案例(lì )：网易暴雪终止合作事件：2024年(🔆)1月，网易和暴雪宣(🎡)布因合作到期将(📤)终(📣)止(zhǐ(⏭) )合作，引发广泛关(📊)注和(🔅)讨(tǎo )论。网易通过一系列行动，如推(💄)出“暴雪绿茶”等，表达了自己停止合作的决心。危(⏲)机公关(guān )成(🚙)功案例及分析是：以(🆎)汉(🔘)堡王鸡肉(📎)汉(📢)堡广(guǎng )告涉歧(🛍)视事件举例(⚾)。如下：事件详情 2019年(🍖)4月(🍤)(yuè(⬛) )初，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉(🔡)(hàn )堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视频中的演(⚽)员用一双巨(🛠)型(🎑)筷子艰难(💶)吃汉(hàn )堡。画面存在恶搞(🚳)突兀嫌(xián )疑(✨)，引(yǐn )发网友不满，谴责(⛄)汉堡王(👬)(wáng )涉嫌种(♿)族歧视。百事可乐2009年危(🌱)机公(🔺)关案例(lì )分析 2009年，百(💺)事可乐发生了一起非常(cháng )严重的健康事故，导致多名消(🔵)费者因饮用百事可乐而患(🖱)上(👗)肝(🥉)癌。此(🗑)次事故，不(bú )仅让(ràng )百(🈵)事可乐的声誉(yù )受(shòu )到极大影响，还对(🚒)其市(🐊)场前景(jǐng )产生(🌂)了极(jí(🛍) )大(🏹)影(🦆)响。对公共突发危机事(😤)务(😱)(wù(🙍) )，相关政(💻)府部门的领导也就是拥有权(🕌)力(😹)的决策者首先(xiān )应(yīng )该开展有效的危机公关，敢(🤮)于(🦔)直面媒体与民众，满足他们对危机信(xì(🌘)n )息的知情权，以(yǐ )获得(🤾)公众的信(xì(🍮)n )任。担任危机公关(📢)具体实(🕺)(shí )施者的政府新(xī(🐒)n )闻发布、主流媒体应该保(🏇)(bǎo )证(🛣)(zhè(🐩)ng )传播渠道透明、(🍿)畅(chàng )通，否则妨(🙅)(fáng )碍危机处理(🏦)。处理企业(yè )危机(jī )公(👶)关的(🗡)流程和内容是(shì )什么? 1、善后 众所周知，危机过(🌆)后企业形象往往(🥕)因此(🚬)而遭(zāo )到破(pò )坏，危机(🐷)也不可能就此避免，所(👸)以企(🔇)业(🦖)危机公(gōng )关处理的最后一(yī )个步骤(🕵)就是(shì )善后处理(🍷)。主要有两点，第一是(🕉)修复消费(fèi )者(zhě )对(🚤)企(qǐ )业的信心，帮助企业重(🔫)建(jiàn )企业(💪)形象。第二(èr )则是分析总结(jié )并改(gǎ(🏗)i )进(🎁)提高(📺)。2、企业危(🤰)(wē(🌶)i )机公关处(🌿)理流程通常包(🦅)括(💚)以下(xià )几个(gè )步骤： 预防危机：企业应制定危机管理计划，包括风险(🤟)评估(🍻)、预(🦏)警机制和(hé )危(🎂)(wēi )机应对(duì )策略(😖)(luè )等，以最大程度(🤠)地减少危机(🛸)的发生(👄)。 发(🦎)(fā )现危机：及(⛴)时(➿)收集(🛎)、监控和分析与(yǔ )企业相(♐)关的信息(xī )，以便迅速发现(📒)潜(🕳)在的(🚨)危机。3、总结来说，高(🤔)手的(🦅)危(🛤)机公关在于(🌳)策略的清晰、执行(⭕)(háng )的(🦉)果断，以及结果的(📔)(de )直接(jiē )。比如五月天玲(🕳)花的案例，通过(🌫)精准的(de )文案，展现了危机公关的(💏)高超艺术。在危机公关的(🌅)道路上(🎟)(shàng )，灵活应(♍)对、果断行(🎦)动(🚧)和清(🛄)晰(xī )沟通是每一个企业值得学习和借鉴(jiàn )的法(🍤)则(⛪)。危机公关一般怎么处(chù )理? 1、充分传播。当事组(📶)织向媒(méi )体、(🎻)公众(zhòng )、消费者及一切关(🔏)注事件的人们，提供一切可(👦)能的(🤟)沟(🕹)通办法(fǎ )，如新闻发布(💚)会(huì )、媒体现(xiàn )场采访、网络互动、热(🦇)线电话、公(🐘)开信、广告、短信等(dě(🗣)ng )等(dě(🤥)ng )传(Ⓜ)播(😽)方式和手段(🎽)，保(🎢)证社(💥)会大众的知情权。承(🏛)担责任。2、(⚫)面对(👊)灾难，应考虑到(🚜)最坏的(⏩)可能，并(bìng )及(🌠)时(shí )有条不(🛒)紊地采取(🕳)行动(dòng )；危机发生时，要以(yǐ )最快(🕥)的速度设立“战时(💮)(shí )”办公(🎹)(gōng )室(⏩)或危机控制中心，调配训(xù(🐓)n )练有素的专业(🚎)(yè )人(👩)员，以实施危机控制(zhì )和管理计划。3、成(💯)立危(💌)机公关小组。当危机(🥋)(jī )出现的时候千万不(bú )要惊慌，首(🚍)要的问题(🍵)就是赶快成(🍖)立(lì )危(wēi )机公关(guān )小组。一般情况下(🖖)，危机公关小(🐀)组的组成(🍴)由企业的公关部(🌒)成(ché(😤)ng )员(😁)和企(🍠)业涉及危机的高层领导直接组成。4、(😌)迅推客传(🈯)媒(🐐)总结了处理危机公(🏚)关的十大策略(luè )：内部沟通(🚖)，即时监督 企业管理层应及时(🚋)与(yǔ )基层(🧜)人员沟通(💌)，获取第一条(🐤)信息，根(🏒)据(🈸)(jù )管理(lǐ )经验判断某些(xiē )方向(xiàng )是否存在(🌅)问题，是否会产生影响，找出危(🌤)机前(🚕)问题差(🍀)异的根(🐽)源，及(jí )时(🏘)处理。预警潜(🍈)在(😑)危(wēi )机，做好充分准备(bèi ) 无论(🐽)什么(me )企业，都可能(🥙)遇到(dào )危机公关(✊)。5、(⬅)危机公关不仅承担(🥪)危机预(🌭)警监(jiā(✝)n )测(📈)、干预预(yù(📹) )防、控制处理、(🖲)恢(🥈)复(fù )调(diào )整等任务(🏷)，而(ér )且是改善困(kùn )难管理体系(📊)的(🏊)必要过程，也是(💻)公(💔)众、媒(🌒)体、政府(🈺)(fǔ )和各种(🕴)社(shè )会团(tuán )体公关战略的重要(yào )组(🙁)成部分(fèn )。危机(jī )公关(👠)的整个流程是怎样的? 1、紧接着，危机(🐐)辨(biàn )识至关重要(🧟)。你需要判断这是否真的是(shì )危(wēi )机，还是可能的(de )宣传契机或无需过度反应的情(🕎)况。这一步骤要求敏锐的洞察(chá )力和(hé(😀) )精(🔇)准的判断。确定应对原(yuán )则，企业需要为(wéi )自(zì )己定(⛺)下(xià )明确的角色——是受(🏨)害者、相关者、无(😛)(wú(🦏) )辜者还是受(shòu )益(🏛)者(🎧)(zhě )。这样(yà(🐿)ng )的姿态(🤖)将(📸)直接影(🍖)(yǐ(🏤)ng )响(xiǎng )公众的感(🔂)知和(hé )反应(yīng )。然(🥀)后(🕕)，策(🚪)略拟订是核心(🤤)环节(🌊)。2、危机(🍔)(jī )公关(guān )处理流(liú )程：明确危机现状并(bìng )评估形势。首先，组(🕺)织(zhī )需(xū(🏃) )要对危(🔲)机的(de )严重性及其影响范围进行快速评估(🕌)，明确危(🧜)机(jī )的性质(🍲)和影响对(duì )象(🔕)。其(➰)次，进行信息收集(🎺)和分析，包括内部和外部的信息，了解公(📞)众的情绪(🅰)和反馈(kuì )。制定应对(🎿)策略。根(gēn )据对危机(🐁)(jī )的评(píng )估(🥚)和(hé )分析结果，制定针对性的应对(duì )策略(🉐)。3、舆情收集，厘清线索。当(🐭)(dā(🎧)ng )真正的危(🕹)机公(🤗)关(❎)(guān )发生之时，整个公共部门或者委(wěi )托(⛸)的乙(🎓)方(fā(🥥)ng )公关公(🚽)司(😧)就(🎷)得超高效的运转起来，注意，是(👐)“超(chāo )高效”！一般来说，危(⏺)机公关(guān )的时效性(😣)是(shì )相当高的，越早给(🐞)出判(💹)(pàn )断、给出解决方案(🌗)、越(yuè )早执行(✡)(háng )，越能(🧠)挽(🏳)救(🕶)损(🚔)失(🕺)，换句话说(🍲)，公关部(bù )门每(mě(🕶)i )慢一秒，对于品(pǐn )牌来说(➖)，都是真金白银(💐)(yín )的(🚿)流(💰)失。4、企业(📋)危机公关处理流程通常包括(kuò(🐖) )以下几(jǐ )个步骤： 预(❕)防(🐝)危机(🎲)(jī )：企业应(🤚)制(🏫)定危机管(🍕)理计划，包括风(fēng )险评估、预警机制和危机应对策(🏢)略等，以(yǐ )最大程度地减少危(wēi )机的(🥗)发生。 发现危(👛)机：及时收集、监控和分析(xī )与企业相(♒)关的信(🚘)息，以(🌔)便迅(📭)速(🛁)发现潜(qián )在的危机。5、危机公关(guān )过程中的重要性(😶) 由于客观环境(😕)的(🚴)作用，困难的(de )出现(xià(⛎)n )和发展会(😿)产生(shēng )不可(🔣)预测的发展方(🤖)向和影响范围(🚤)，但一般都有(🐘)统一的发展(🌷)逻辑规律，即危(💟)机的(📗)(de )生(shēng )命周期(qī )模(🍍)(mó )型(💸)。既然要提(🚆)炼(🍺)危机公关(⬛)的精髓，首先(💐)(xiān )要根据其生命周期的特点，在(🏀)操作步骤(🏆)中找到影响最终结果(💳)的关键环节和要(yào )素。企业危机公关(🃏)怎么(me )处理? 1、引导公共舆论：当企业(🙇)自身立(🍚)场正(🤼)确时，应积极澄清事实真(🙊)相(xiàng )；若存在错误，则应诚(chéng )恳(🏎)道(🐊)歉。借助权威力量(💾)：在危(🅿)机(🌨)(jī )时期，企业(🐰)往往(wǎ(🆘)ng )容易受到社(🕙)(shè )会的质(🍘)疑。此时，借助(🏁)权威机构的信用来(lái )增强话语的可信度(dù )是至关重要(yà(🏇)o )的。分散(🛥)危机影响：企业应(yīng )尽快(⭐)转(🦆)移公众注意力，最大限度地减轻危机的负面影响。2、危机应(yīng )对策略：选择合适(🈚)的危(wēi )机应对策略，如积极回应、(🐮)公开道歉、赔偿补偿、责任追究(🦅)(jiū )等。策略的选择应(🎣)基于(⏲)客观(🐉)事(shì )实(🍇)和(hé )法律法规，同时考虑企业(yè )的形象(xià(👞)ng )和(hé )利益。危机公关沟(🔪)(gōu )通(tōng )：(🍎)及时(🌨)性：在(👋)危机发生(shēng )后(hòu )，迅速向(xià(🚴)ng )内外(😃)部相(xiàng )关(📓)方(fāng )进行沟通(tōng )，避免信(xìn )息真(🏝)空(🍔)期导(dǎo )致的(🍝)谣(🌮)言和误解(jiě )。准(zhǔn )确性：(🏟)沟(🏼)通内容应准确真(🛑)实，避免虚假宣(🚈)传和误导。3、(🐏)加强内(nèi )部沟通与监(jiān )督(👈)：企(qǐ )业管理层应(yīng )及时与员工沟通，获取(🥨)第一手信(🎥)息，以便在发现(🍜)问(wèn )题(📢)时迅速作出(chū )判断并采取措施，从而防止危机(🚲)的发生。 建立预警机(🕌)制：企业(🕹)应预(🖌)见到可能(né(📼)ng )出现(🐂)的(☝)危(✋)机，并做好(hǎo )相应(💙)的(📈)准(🐧)备。制(🙉)定应对危(🕹)机的(de )基本框架，以便在危(wēi )机真(🐬)正(🏣)来临时能够有条不紊地应对。