简介
危机公关在线6
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：雅努什·奥莱伊尼恰克/玛丽-弗朗丝·皮西尔/苏菲·玛索/
- 导演：任弼星/
- 年份：2019
- 地区：韩国
- 类型：言情/科幻/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,英语,印度语
- 更新：2024-12-26 16:50
- 简介：危机公关处理三个步骤 1、- 预警和干预：通过对(duì )内外渠道的(🐶)危机预警信(🌕)号进行识别(🍐)和分析，公关人员(🥃)可(🏦)(kě(🔬) )以在危机的(de )早期阶段迅速(sù(🛣) )响应，采取预警(🏕)措(cuò )施(🎮)，干预或预(🕉)防潜在的危(🥏)机，防(fáng )止困难进一(yī(📑) )步恶化(😶)(huà )。即使未能有效消除危机，也能通过这一(🔅)过程获取有(🏠)益信(xìn )息(🧘)，为公关(guān )运作争取主动(🛎)。2、进行危机总结、评(🕷)估。对(duì )危机管(⬛)理(➖)工作进(🎫)行全面的评价(jià )，包括对预警(😀)系统的组织和工作程序、(📤)危机处理计划(huá )、危(🎡)机(🤼)决(🈺)策等各方面(miàn )的评价(👙)，要详尽地列(🙇)(liè )出(chū )危机管(🐣)理(😎)工作(📐)中(🍡)(zhōng )存在的各种问题。对问题(tí )进行整顿。多数危机的爆发(🆘)与企(qǐ(🎥) )业(yè )管(guǎn )理不(bú )善有关，通(📮)过总结评估提(👕)出改正措(cuò )施，责(📱)成有关部门逐项落实，完善(🏙)危机管理内容。3、(🔤)危机公(👈)关过程中(🏪)(zhō(💡)ng )的(❇)重(chóng )要性 由于客(kè )观(guān )环境(🦄)(jìng )的(de )作(🕷)用(📎)，困难的出现和发展会产(🛃)生(📦)不可预测的发(fā )展(📺)方向和影(yǐng )响(xiǎng )范围，但一般(bān )都有(🌍)(yǒu )统(🛺)一的发(fā(🕘) )展逻辑(🕍)规律，即危(📜)机(🐴)(jī(🥓) )的生命周期(🙏)模型。既然要提炼(🤗)危机公关的精髓，首(🖖)先要根(gē(😭)n )据(jù )其生命周(zhō(🎯)u )期的特(tè )点，在操作步(🍄)骤中找到影响最终结果的(👌)关键(jiàn )环(huán )节和要素(📲)。4、网络危机公关的处(😘)理步骤主要包(🕐)括以下几个(🍹)方面： 危机预警：(😤)在危机发(🚶)(fā )生前，企业需要建(jiàn )立一套完善(shàn )的(🚻)危机预警系统，以(👀)(yǐ )便及(💢)时发现潜(qiá(🏍)n )在(zài )的(de )危(🤨)机。这可(🐗)能涉及到(🔍)对(🌯)网络(luò(🈳) )舆情的(de )监测、对用户反(😗)(fǎn )馈的关注(zhù )以及对内部员工意见的(🈵)收(🥑)集等。成功的危(🛳)机公关案例分析 年有(yǒu )许多危机(🐙)公关(guān )成(chéng )功(gōng )的案例(lì )，以下是其中(🤒)两个(💔)案例：网易暴雪终(♋)止合作事件(🎟)：(🗒)2024年1月，网(wǎng )易和暴雪宣(🥗)布(bù )因(yīn )合作(🏭)到期(🚲)将终止(📰)合作，引(🏤)发广(guǎng )泛关(guān )注和讨(🎡)论。网易(yì )通过一系列行(🧑)动，如推(📥)出“暴雪绿茶”等(🕌)，表达了(le )自己停止合作(🔙)的决心(🛫)。危(wēi )机公关成功案例及(📱)分析是：以汉堡王鸡肉汉(🌇)堡广(😯)告(gà(🚸)o )涉(🏆)歧(qí )视事(shì )件举(🔭)例(👊)。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡(🐖)王在Instagram上发布的一条新品汉堡广告(gào )被指涉(🈺)嫌“种族歧视”，视频中(zhō(⛄)ng )的演员(yuá(🎁)n )用一双巨型筷(🕸)子艰(🚮)难吃汉(hàn )堡(🦄)。画(✖)面存在恶(è )搞突(tū )兀(wū )嫌(🚟)疑，引(🏀)发网友不满，谴责汉堡王涉(🦉)嫌种族歧(qí )视。百事可乐(🎻)2009年危(wēi )机(🏑)公关案例分析 2009年，百事可(kě )乐(🛁)发生(shēng )了(🛺)一起(qǐ )非(🚺)(fēi )常严(🏠)重的健康(kāng )事(👑)(shì )故，导致多名(🎳)消费者(🔥)(zhě )因饮用百事可乐而(♋)患上肝(gān )癌。此(cǐ )次事故，不仅让百事可乐的声誉受到(🗼)极大(dà )影响，还对其市(👣)场前(qián )景(jǐng )产生了极大影(🆕)响。对公共突发危机事务，相(xiàng )关政府部(bù )门的领导(🛋)也就是拥有(📹)权力的决策者首(🍰)先应该开展有效的危(wēi )机(jī )公关，敢于直面媒体与民众，满(🤡)足他们对危机信息的知情权，以获(huò )得公众(zhòng )的(🖥)信任。担任(rèn )危机(🤯)(jī )公(💘)关(guān )具体(👁)实施(🍋)(shī )者的政府(💘)新闻发布(bù(🐤) )、主流媒体应该保(bǎo )证传播渠道(😸)(dào )透(😨)明(💷)、畅通，否则妨碍(ài )危机(jī )处(chù )理。处理企业危机(🔚)公关(🎢)的流程(🍠)和内容是什(⤴)么(me )? 1、善后 众所周知，危(wēi )机过后企业(yè )形象往往因此而遭到破坏，危机也(⏪)不可能就(💢)此避免(🐲)，所以企业危机公关(🙂)处理的最(🤯)(zuì )后一个步骤就是善(🧘)后处理。主要有两点，第一(yī )是修复消(xiāo )费(🦇)者对企业的信(xì(🔥)n )心，帮助企业重建企业形象。第二(📰)则是分(fèn )析总结(jié(👧) )并改(gǎi )进提(♒)高(gāo )。2、企业危机公(gō(🛹)ng )关(guān )处理(lǐ )流(liú(✍) )程(ché(🌟)ng )通常包括(📑)以下几个步骤： 预防危机：(🍘)企业应(🧚)(yīng )制定危(wē(🕴)i )机管理计划(huá )，包括风险评估、预(🦌)警机制和危机(🈺)应对策略等，以最大程度地(⛲)减少危(wē(⏫)i )机的发生。 发(fā )现危机：及时(🛡)收集(🗾)、监控和分析与(🚻)企业相关的信息，以便迅速发现潜在的危机。3、(🅱)总结来(lái )说(shuō )，高手的危(🌇)机(jī )公(gōng )关在于策略(🔚)的清(🤘)晰(xī(🈳) )、执行的果断(🐬)，以及(🎇)(jí(✖) )结(🤫)果(guǒ )的(🌁)直接。比(bǐ )如五(🎆)月天玲花的案例，通过精准的文(wén )案，展现(⭕)(xiàn )了危机(👝)(jī(🏏) )公关的(🌽)高超艺术。在危机公关的道路(lù )上，灵活应对、果断行动和清(✅)晰沟通是每一个企业值得(🚰)学习和借鉴的法(fǎ )则。危机公关一(🙄)(yī )般怎么处理? 1、充分传(🏥)播。当事(shì )组织向媒体、公众、(🕞)消费(🦌)者及一切关注事件(🗼)的人们(🖋)，提(tí )供(➿)一切(🏿)可(kě )能(néng )的沟(🈷)通办(🧦)法(🚵)，如新(🍾)闻发布(bù )会(🏅)、媒体现(🦂)场(📗)采访(🎎)、网络互动、(🏕)热(rè )线电(🤽)话、公(🍢)开(kā(🥑)i )信(🍬)、广告、短信等等传(chuá(🛷)n )播方式和手段，保(🕋)证社会大众(🎉)的知情权。承担责任。2、面对灾难(🤔)(nán )，应考虑到最坏的可能，并及(jí )时有条不紊地采(cǎi )取行(háng )动；危机(🏬)发生时，要以最(zuì(💳) )快的速度设立“战(🎻)时”办公(🤯)室或危机控制中心，调配(❕)训练(🍣)有素的专(zhuā(⌚)n )业(💼)人员，以实施危机控(kòng )制(➡)和管(👙)理计划。3、成立危(wēi )机公关小(➖)组。当危机出现的时候千万不要惊慌，首(🏇)要(yào )的(de )问题(🔨)就(🥪)是赶快(🕝)成立危机(jī(👣) )公关小组。一般情(qíng )况(🔏)下，危机公关(guān )小组的组成(😯)由(🍇)企(🏎)业的公关(guān )部成(🔍)员(🧙)和企业涉及危机的高层领(📂)导直接组成。4、迅推客传媒总(zǒng )结了处理(lǐ )危(⭕)机公关的十大策略(🔨)：内(🐽)部沟通，即(🥘)时(📽)监(jiān )督 企业(🔦)管理(lǐ(🌉) )层应及时与基层人员沟通，获取(qǔ )第一(yī )条信(xìn )息，根据(🤯)管理经(📻)验(yàn )判断某些方(fā(✂)ng )向(🕎)是否存(👲)在(🛑)(zài )问(🌆)题，是否会产生影响，找出危(🤯)机前问题(🚣)差(🏸)异的(🏚)根源(yuán )，及时(shí )处理(🙊)。预警潜在危机，做好(🥂)充分准备 无论什么企业(🎅)，都(🐈)可能遇到危(wēi )机公关(guā(😥)n )。5、危(wēi )机公关不仅承担危机预警监测、干预(🏄)预防、控制处理(lǐ )、恢复调整等(👃)任务，而且(🕞)是改善困难管理体系的必要过程，也是(shì )公众、(🗣)媒体(tǐ )、政府和各(🔇)种社会团体公关(🚬)战略的重要组(🚵)成(🎂)部分。危机公关的整个流程是怎(🐛)样的? 1、紧接着，危机(🔍)辨(🥣)识(🌷)至关重要。你(💊)需要判断这是(🔅)否真的是危机，还(🚄)是可能的宣传(🍹)契机或(🐨)无需过(guò )度(dù )反应的情(🎸)况。这一步(bù )骤要求敏锐的洞察(chá )力和精准的判断。确(🚃)定(dìng )应(🏕)对原(🌬)则，企业需要为自己定下明确的角(Ⓜ)色—(🌰)—是受害者、相关(🆙)者、无辜者还是(🔍)受(🌔)益者。这(zhè(🐫) )样的姿态(🕖)(tài )将(🗜)直接影响(💅)公众的感知和反(📐)应。然(😘)后，策略(🏞)拟订是核心(👉)环节。2、危(🐡)机公关(guān )处理流程：明确危机现状并评(píng )估形势。首先，组织需要对危(👐)(wēi )机的严重性(📯)及其影响(💥)范围进行快速评(🏞)估，明确危机(💃)的性质和影响对象(🙍)。其次，进行信(🚖)息收集和分析，包括内部和外部的信(💔)息(xī )，了(le )解公(🕘)众的情绪和反馈(📎)。制(🥉)定应(🥤)对策略。根据对危机的评估和分析结果，制定(🆕)针对性的应对策略。3、舆情收集，厘清线索。当真正的(🐑)危机(🍸)(jī )公关发生之时，整个(🎭)公(gō(🎋)ng )共部门或者(zhě )委托(🈵)的乙方公关(🛴)公司(sī )就得超高(🕕)效的运(🥓)转起(🉐)来，注意，是“超高(gāo )效”！一般(🕴)来说，危机公(🐊)关的时(👃)效性(🛑)是相(👦)当高的(😖)，越早给(gěi )出判断、给出解决方(fāng )案、越早执行，越能挽(💲)(wǎn )救(jiù(🛄) )损失，换句(🍅)话说，公关部门(mén )每慢一(yī )秒，对于品(pǐn )牌来(👂)说，都(🔮)是(shì )真金白(🍉)银的流失。4、企业危机公(⛺)关(🏗)处理流程通常包括以下几个步骤(zhòu )：(🖍) 预防(fáng )危机：企业应制(👡)定危机管(guǎ(🍀)n )理(🕧)计划，包括风险评估、预警机制和(🐿)危(🎖)机(🐎)应对策略(💜)等，以最大程(ché(🆙)ng )度(📜)地减少危(🙌)机的发生。 发现危机：及(💷)时收(🍟)集、(😌)监控和分析与(🚥)企业(😹)相关的信(xìn )息，以(🌇)便(🛃)迅(🛣)速发现潜在的危机。5、危机公关过程(📲)中(zhōng )的重要性 由(🏔)于客观环境的作用(🏰)，困难的出现和发(🏌)展会产生不可预测的发展方向和影(yǐng )响范围，但一般(bān )都(🎧)(dōu )有(yǒu )统一的(🕘)(de )发展(😂)逻辑规律(lǜ(🏄) )，即危(🔂)(wē(🗒)i )机(jī )的生命周期模型(xí(📎)ng )。既然(👸)要提炼危机公关(guān )的(😢)精(♎)髓，首先要根据其生命周期的特点，在操作步骤(zhòu )中(zhōng )找到(🧙)影响最终(🚢)结果(🔖)的关键环节和要(yào )素(⏭)。企(🎹)业危机(jī )公关怎(👗)么(🚌)处理? 1、引导公共舆论：当企(🅿)业(🏒)自身立场正确时，应积(💺)极澄清事实真(📋)相；若(👀)存在错误，则应(😹)诚恳道歉。借助权威力量(📴)：在危机时期(qī )，企业(📄)(yè )往往容易受到(dào )社会的质疑。此时，借助权威机构的信用来(lái )增(🅰)强话(🚆)语的可信度是至关重(🏰)要的(🐕)。分散危(wēi )机影响(🔜)：企业应尽快转移(🛳)公众注意(yì )力(🚮)，最(🚈)(zuì )大限度(dù )地减轻危机(jī(🍹) )的负面(mià(🛂)n )影响(🍯)。2、危机应对(😇)策略：选(xuǎ(🐥)n )择合(🔹)适的危(🤾)机应(yī(🐉)ng )对策略，如积极回应、公开(kā(🚣)i )道歉、(🐚)赔偿补(💁)偿、责任(🎀)追(zhuī )究等(🌭)。策略(🚮)的选择应(🥂)基于客观事实和法律(lǜ )法规(guī )，同(📓)时考虑企(qǐ )业的(😳)(de )形象(xiàng )和利(🐜)益。危机公关(🕑)(guān )沟通：(🚊)及时(shí )性(xìng )：在危(👗)机发(fā(🗽) )生(😏)后，迅速向(📦)内外(🛷)部(bù(🚶) )相(🥜)关方(fāng )进(🦂)(jìn )行(⏸)沟通(🏞)，避免信息真空期(💳)导致(🥜)的谣言和(📄)误解。准(🔕)确性(xìng )：沟(gōu )通内容应(🤓)准确真实，避免虚假宣传和误导。3、(🥄)加(🕝)(jiā )强内部(♉)沟(gōu )通与监(😹)督：企业管(💧)理层应(🚾)及时与员工(💸)沟通，获取(qǔ )第一手信(🗿)息(🛬)，以便在(zài )发现问题时迅速(🎴)作(🍚)出判(📓)断并(bìng )采取措施，从(🍼)而防止危机的发生。 建立预(yù(🚮) )警机制：企业应预见到可能出现的危机，并(bìng )做(🔚)好(hǎo )相应的准备。制定应对危(wēi )机的基(🧀)本框架(jià )，以便在危机真正来临时能够有(🍞)条不紊地(💀)应对。