简介
危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Jean-HenriCompère/FannyHanciaux/LoloFerrari/
- 导演：罗伯特·布列松/
- 年份：2018
- 地区：美国
- 类型：动作/谍战/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,英语,国语
- 更新：2024-12-26 14:57
- 简介：危机公关(guān )处理三个(📢)步骤 1、- 预警(🎍)和(hé )干预：通(🔥)过对内外渠道的危(wēi )机(jī )预警(🧗)信号进行(🕵)识(🥫)别和分析，公关人员(🏏)可以(yǐ )在危(wēi )机的早期阶段迅速响应，采取预警措施，干预或预防潜在(zài )的危机(⚪)，防止(🎭)困(🧝)难进一(yī )步恶化。即使未能有效消除危(🍨)机，也能通过(🎼)这一过程(chéng )获(🐤)取有益(yì(🤦) )信息(🚁)，为公关运作争取(qǔ )主动。2、进行(háng )危机总结、评(💸)估。对危机管理工作进行全(quá(👨)n )面的评价(🥙)，包括对预警系统(🍫)的组(🛬)织和(🎽)工作程序、危机处(chù )理计划、危机决策等各方(➿)面的评价，要详尽地列出危机管理工(gōng )作中(zhō(🔙)ng )存(🐁)在的各种问(😠)(wè(🚃)n )题。对(😅)问题进行(📡)整顿。多(😅)数(shù )危机的(🔍)爆发(fā )与企(👸)业管理不善有关，通过总结评估提出改(🏘)正(zhèng )措施，责成有关部(🔇)门逐项落实，完善(🆙)危(😄)机管(🤭)理内容。3、(🏧)危(wēi )机(🐓)公(gōng )关过程中(zhō(😑)ng )的重(🃏)要性(xì(💫)ng ) 由于客(💉)观(🔕)环境(👩)的作用，困难的出现(🌓)(xiàn )和发展会(huì(⏫) )产(chǎn )生不(🚎)可(⏳)预测的(😯)发展方(fāng )向和影响范围，但(🌘)一般都有(😱)统一的(de )发展(zhǎn )逻辑(🤷)规(guī )律，即危(🤘)机(🚴)的生命周期(qī )模型(🔵)。既(🥜)然(🎗)要提炼危机公关的(📦)精(🛸)髓(🗳)，首先要根据其(👝)生命周(🔠)期的(🧠)特点，在操作步骤(zhòu )中找(🚶)到影响(💮)最(⛄)终结(jié(🐛) )果(😦)的(de )关键环(⛅)节和要素。4、网络危机公关的(de )处理步骤主要(⛩)包括以(❄)下几个方(🍏)面： 危机预警：在危机发生前，企(🛎)业需要建立一套完(wán )善(😳)的(♈)危(👦)机预警(🐑)系统(tǒng )，以便及时发现潜(qián )在的危(🐵)机(jī )。这可能涉及到对网络舆(🎿)情(💩)的监(jiān )测、(🖕)对(duì )用户反馈的关注(🛺)以及(🙄)(jí )对(🔡)内部员工意见的收集等。成功的危机公关案例分(⬇)析 年(nián )有许多危(🐌)机(🧓)公关成功的案例，以下是(🥛)其中(🦗)两个案例(📹)：(🎙)网(❇)易暴雪(✴)(xuě )终止合(hé )作事件：2024年1月(🕤)，网易(yì )和(hé )暴雪宣布因合作(🦄)到(dào )期将终止合(hé )作，引发广泛(👣)关注和讨论(lùn )。网易通过一系列行动(🛀)，如(🗡)推出“暴雪(🥙)绿茶”等，表达了(🧐)(le )自己停止合作(🍓)的决(🎗)心。危机(💨)公关成功(gōng )案例及分析(🔭)是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事件(jiàn )举例。如下(😣)：事(shì )件(jiàn )详(🎭)情 2019年4月(🔔)初，汉(🌻)堡王在Instagram上发(🍰)布(♍)的一条新品(pǐn )汉(hàn )堡广(🏚)告(gà(🌬)o )被指涉嫌“种族歧视”，视频中(🧛)的(de )演员用一双巨(🌀)型筷子艰难(⛵)吃汉(💼)堡。画面存(cún )在恶搞(gǎo )突兀嫌疑(👜)(yí )，引发网友不满，谴责汉(💯)堡(❓)王涉嫌种族歧视。百事(shì )可(🌐)乐2009年(🤵)危机公(⛳)关(guān )案例(🥉)(lì )分析 2009年，百事可乐发生了一起非(🍜)常(👇)严重的(de )健(🛬)康事故，导致多名消费者因(🚐)饮(🌅)用百(🌳)事可乐而患上肝癌。此次事故，不仅让百事可乐的(de )声(shēng )誉受到极大影响，还(🎤)对其市场前景(😁)产(🕋)生了极大影响。对公共突发危机事务，相关政府(🥥)(fǔ )部门(🚁)的(🚀)领导也(🐤)就是拥有(🍶)权力的决策者首先应该开展(zhǎn )有效的危机(🕎)(jī(🔬) )公(gō(👢)ng )关(➖)，敢(⌛)于(🍗)直面(🍠)媒体(tǐ )与民众(zhòng )，满足他(😯)们(✖)对危机信息的知情权，以获得公众的信(xìn )任(📔)。担任危机(🕵)公关具体实施者(zhě )的政(zhèng )府新闻发布、(🚀)主(zhǔ )流媒体应该保证传(🔽)播渠道(🐬)透明、畅通，否则(😭)妨碍危机处(chù )理(🧔)。处(🔝)理(🐆)企业危机(jī )公(👞)关的流程和内容是什么? 1、(😞)善(shàn )后 众所周(👻)(zhō(🚇)u )知(🥠)，危机(🐵)过后(🍞)企业(🚌)形(🐐)(xíng )象往(wǎng )往因此而遭(⚓)到破(❔)坏，危机也不(bú )可能就(jiù )此避(🔲)免(🌦)，所以企业(🏝)危机公关(guān )处理的最后一个步骤(zhòu )就是(🈁)善后处理。主要有两点(🐉)，第一是修复消费者(🍺)对企(🕒)(qǐ )业的信心(👖)，帮(🥥)助企业重建企业(🖲)形象。第(dì(🔸) )二则(😳)是分析总结(🕺)(jié )并改进提高(💃)。2、(🚳)企(💮)业危(wēi )机公关处理(🐭)流程通常包括以下几个步骤：(🐬) 预防危机(jī )：企业(yè(🥗) )应制定(🍭)危(😛)机管理计划(🎸)(huá )，包(🔦)括(💹)风险(xiǎn )评(📢)(píng )估、预警机制和危机(jī(🚸) )应对策略等，以最大(dà )程(📍)度地(dì(💐) )减少危(⛑)机的(de )发(🔥)生(shēng )。 发现危机：及时收集、监(jiān )控和(hé )分析与企(🍧)业相(🚐)(xiàng )关的信息(xī )，以(🎆)便迅速发现潜在的(🎡)(de )危机。3、总结来说，高手的危(wēi )机公关在于策(🔼)略的清晰(🆗)、执行的果断(duà(➡)n )，以及(jí )结(jié )果的(de )直接(✔)。比如(rú )五月天玲花的案例，通过精准(zhǔn )的(de )文(💌)案(🦓)，展(🦌)现了(🏇)危机公(🕚)关的高超艺术。在危机公关(guān )的道路上，灵活应对(duì )、果断行动和清晰沟通是每(měi )一个企业(yè )值得学(🥎)习和借鉴的法则。危机公(💵)关一般怎么(🤟)处(chù )理? 1、(🏗)充分传(chuá(🗣)n )播。当事组(zǔ )织向媒体、公(gōng )众、消(🎋)费(🦂)者及(jí )一切关注(🏷)事件的(🧣)(de )人(rén )们(🎡)，提供一切可能的沟通办(bà(👋)n )法，如新闻(✌)发布会、(😣)媒体(🥘)现场(🕠)采访、(📷)网络(❕)互(hù )动、热(🐊)线电话、公开信、(😪)广告、短信等(👆)等传播方(fā(🌂)ng )式和手(🥌)段，保证社会大众的知情权。承(👶)担(dān )责(🏳)任。2、(💝)面对灾难，应考虑到最坏的可能，并及时有条不紊地(🤭)采取行动；危(wēi )机(jī )发生时，要(yào )以最快的速度设(🐐)立(🥃)“战时”办公室或危(🐁)机控制中心，调配训练有素的(🍅)专(🌹)业人(💱)员(yuán )，以实施危机控制和管理计划。3、成(chéng )立(🐍)危(📏)机公(gō(🥩)ng )关小(🛃)组。当危(⛄)机出(💷)现的(🎒)时候千万不要惊慌，首要(🐵)(yào )的(🖖)问题就是赶快成立危(wēi )机公关小组。一般情况下，危(wē(👗)i )机公(🍭)关小(♊)组(zǔ )的(🚃)组成由企(⌛)业的公关部成(⤵)(chéng )员和企业涉及危机的(🎀)高(🛰)层领导直接组成(🔠)。4、迅推客(❌)传媒总结(📗)了处理危机(🤣)公关(🏻)的十大策略：内部沟通(🥑)，即(🏳)(jí(🍬) )时(🥞)监督 企业管理层应及(jí )时与(🍘)基层人员沟通，获取第一条(🍥)信息，根(gēn )据管(🧘)理(📡)经验(🕗)判断某些方向是否存(😫)(cún )在(🌒)问(wè(👹)n )题(tí )，是否会产生影响，找出危机前问题差异(🔡)的根源，及时处(chù )理。预(🏘)警潜在危机，做(zuò )好充分(📳)准备 无论什么企业，都可能(🔬)遇到危(📓)机公关。5、(🤕)危机公关不仅承担危机预警监测、干预(yù )预防(fáng )、控制处理、(😼)恢复调整等任务，而(📓)且是改(♍)善困难(🚆)管理体(🥛)系(xì )的(🏒)必要(🛌)过程，也是(shì )公众、(🔑)媒体、政(🚛)府和(📃)各种社会团(tuán )体(🗨)公关战略的重要组成部分。危(wē(📌)i )机公关(🤰)的整个流程是(shì )怎样(yàng )的? 1、(✡)紧(🚼)(jǐn )接着(🤜)，危机辨识至关重要。你需要判断这是否真的是危机，还是可能的宣传契机或无(👟)需过度(🤕)(dù )反应的(📻)情况。这(🏴)一步骤要求敏锐的(🧙)洞察力(🤖)和精准的判断(😶)。确(👬)定应对原则(zé )，企业需要(yào )为(⏳)自己定下明确的角色(💿)——是受害(🐏)者、相关者、无(🥘)辜者(zhě(😟) )还(hái )是受益者。这样(🛏)的姿态将(jiāng )直接(🐉)影(🕞)响(🤫)公(🦑)众(zhòng )的感(gǎn )知和反应。然后，策略(🕝)拟订是(shì )核心环(🚻)节。2、危机(🍀)(jī )公关处理(🏅)流程：明确(què(📍) )危机现状并(🍇)评估形势。首先，组织需要对危机(jī(⏲) )的(de )严重性及其影响范围进行快速评估(✝)，明确危机的性质和影响对象。其次，进行信息收集(📹)和分析，包括内部和外(❓)部的信息，了解(jiě )公众的情绪(🙅)和反馈。制(💉)定应(yīng )对策略。根据对(duì(🤵) )危机(🎻)的评(😌)估和分(🈵)析(🐨)结果，制定(dì(🍎)ng )针对(⏳)性的应(🖇)对策略。3、(🌃)舆情收(shōu )集(🎞)，厘清线索。当真正的危机公关发生(🎫)之时(📢)，整个公共部门或(huò(🔃) )者委托的乙方公关公司(🐍)就(jiù )得超高效的运(🌤)转起(qǐ(📳) )来(lái )，注意，是“超高效”！一般来说(🐒)，危机公关的时效性(xìng )是相当高的，越早(📀)(zǎo )给出(chū(🖌) )判(🎳)断、给出解决方案、越早执(⛓)(zhí )行，越能挽(wǎn )救损失，换(🧙)句话说，公关(🐰)部(💇)门每(🛬)慢一秒，对于品(🐅)牌(🌳)来说(🎢)，都是真金白(bái )银的流失。4、企业(🔶)危机公关处理流(💿)程(💉)通(📪)常包括以下几个步(bù )骤： 预防危机(😋)：(🏆)企业应制定危机(jī )管理计划，包(bāo )括(kuò )风险评估(📵)、预(🗓)警(🚟)(jǐng )机制(zhì )和危(wēi )机应(yīng )对策略等，以最大程度地减少危(🤴)机(😬)的发生。 发现(xiàn )危机(💈)：及时收(📑)集、监控和分析(xī )与企业相关的信息，以便迅速发现(🚌)潜在(zà(🎅)i )的危机。5、危(wēi )机公关过程中的(de )重要性 由于(yú )客观环(🤕)境的作用，困难的出(🎎)现和发展会产生不可预测的发展方向和影响范(fàn )围(wéi )，但一般都有统一的发展逻辑规律，即危机(jī )的生命周期模(🤘)型。既然(🈳)要提炼危(🧐)机(🕓)公关的精髓，首先要根据其生命(mìng )周期(🤘)的特点，在操(cāo )作(🎑)步骤中找到(dào )影(🦑)响最终(😍)结(jié )果的关键环节(🐚)和(😹)要素。企业危机公(gōng )关怎么处理? 1、引导(🛐)公共舆论(lùn )：(😝)当企(👥)(qǐ )业自身(🔶)立场正确时，应积极(🎎)澄清事实(🍼)真相；若存在(zài )错(cuò )误，则应诚恳道歉(📲)。借助权威力量(liàng )：在(🍌)危机时期，企业往(🏠)往(🚹)容易受(shòu )到社会的质疑(yí )。此时，借助权(Ⓜ)威机构的信(💱)用来增强话语的可信度是(📣)至(zhì )关重要(🧕)的。分散危机(jī )影响(💯)：企业应尽快转移公众注意力，最(zuì )大(🤶)限度地减轻危机(🍵)的负(fù(💲) )面影响。2、(⛔)危机(jī(⭕) )应对(duì )策略：选择合适的危机(jī )应(yīng )对策略，如(🐜)积极(jí(🦋) )回应、公(🧗)开道歉、赔(péi )偿(✂)补(bǔ )偿(cháng )、责任追究等。策略的选择应基于客观(🎌)事实(⏲)和法(🎟)(fǎ )律法(🔈)规(guī )，同时考(♎)虑企业(yè )的形(xíng )象和利益。危(💨)机(jī )公关沟通：及(🔊)时(shí )性：在危(wēi )机发生后，迅速向内外(wài )部相关方进(🔚)行沟(👬)通，避免信息(🦀)(xī )真空期导致的谣言和误解。准确性：沟(📓)通(tōng )内容应准(🆒)确真实(shí )，避(🎰)(bì(🙆) )免虚假宣传(🏪)(chuán )和误(wù(👹) )导。3、加(jiā(🔇) )强内(⏰)部沟通与监督：企业(🍮)管理层应及时与员工(🚟)沟通，获取(😓)第一手(shǒu )信息(🉐)，以便在发现问题时迅(xùn )速作出判断(💂)并采取措施，从而防止(🌾)危机的发生。 建立预警机制：企(🍍)业应预见到(⚡)可能出现的(🌼)危(🎒)机，并(bìng )做好相应的(🏍)准(zhǔn )备(🖖)。制定应对危机的基本框架，以便在危机(jī )真正来临时(shí )能够有条不紊地应对。