简介
危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：李智雅/金素妍/姜素美/金顿贤/郑金文/
- 导演：王为/
- 年份：2013
- 地区：欧美
- 类型：恐怖/古装/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,国语,英语
- 更新：2024-12-26 03:52
- 简介：危机公关处理三个(🌽)步骤(zhòu ) 1、- 预警和干预：通过对内外渠道(✂)的危机预警(👼)信号进(jì(📱)n )行识别和分析(🐹)，公关人员(🕛)可以在危机的早(zǎo )期阶(jiē )段迅速(🔥)响应，采(🏵)取预(yù )警措施，干(🤱)(gàn )预或预防潜(qiá(👁)n )在的危机，防止困难(🖕)(nán )进一步(🏀)恶化。即使未(wèi )能有效消除危机，也能通(tōng )过这一过程(🎋)(chéng )获取(qǔ )有(yǒu )益信息，为公(✌)关(🥪)运作(📒)争(zhēng )取主动(🏽)。2、进行危机总结(jié(🗺) )、评(píng )估。对危机管理工作(🕣)进行全面的评价，包括对预警系统的组织(zhī )和(🗓)工作(🏼)程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价(🧗)，要详尽(👝)地列(🕑)出危机管理工作(zuò )中存在的各种问题。对问(☕)题(😙)进(jìn )行整顿。多数危机的爆发与企业管理不善(😰)有(♒)(yǒu )关(🌕)，通(tō(🔋)ng )过总(zǒng )结评估提(tí )出改(📐)正(🍰)措施，责成有关部门(mé(🔠)n )逐项落实(🕊)，完善(shàn )危(🌡)机管理内容(róng )。3、危(👠)机公关过程中的重要性(xìng ) 由于客(〽)观(guān )环境的作用，困难的(💖)出(chū )现(👝)和(📔)发展会(🕰)产生不(bú )可(kě )预测的发展方向和影响范围，但(✳)一般(🕐)都(🍣)有统(🚇)(tǒng )一的发展(♉)逻(🍳)辑规(guī )律，即危机的生命周期模型。既(jì )然要提炼危机公关的精髓，首(🦄)先(😜)要根据其生(🈶)命(🕘)周期(😫)的特点，在(😼)操(🦎)作步骤中(😀)找到影(yǐng )响最终(👀)结果(🥊)的关(🙍)(guā(🤱)n )键环节和要(🧒)素。4、网络危(wēi )机公关的处理步骤主要包(🗃)括(🖤)以下几个方(fāng )面：(👄) 危(🥦)机预警：在(⏸)危机(🛡)(jī )发生前，企业需要(yào )建立一套完善的危(wēi )机(jī )预警系统，以便及(👽)时发现(🎱)潜在的(de )危机。这可能涉及(🕦)到对网络舆情的监测、对用(yòng )户反馈的关(📚)注以(🍥)及对内部员工意见的(🥐)收(👹)集等。成功的危(wē(🏿)i )机公(gōng )关案例分析 年有(🚣)(yǒ(♐)u )许多危机公(🚪)关(🥚)成功(⛎)的案(😁)例，以下是其中两(liǎng )个案例(🤰)：网易暴雪终止合(hé )作(🆔)事(🌀)件(🌼)：(🏜)2024年1月，网易和暴雪宣布因(yīn )合作(🎒)到期将终止合(🦑)作，引发广(🦂)泛关注和讨论。网(🆕)易通过一系列行动，如推出(📂)(chū )“暴雪绿(🎐)茶(🐵)”等，表(biǎo )达(⏩)了自(🈵)己停止合作的决心。危机公(gōng )关(guā(🆑)n )成功(🧗)案(👜)例及分析(xī )是：(🌤)以汉堡王鸡(jī )肉汉堡广(guǎng )告涉(🐽)歧(🛒)视(🌘)(shì )事(shì )件(🕠)举例。如下：事件详情 2019年(🐛)4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡(📦)广告(🦏)被指涉嫌“种(zhǒng )族歧(💒)视(🕶)”，视(🚍)频中的演员(yuán )用一(yī )双巨型筷子(🎈)艰难吃汉堡。画(📽)面存(☕)在恶搞(gǎo )突(🐘)兀(wū(🗜) )嫌疑，引发网(wǎ(🈴)ng )友不满(⛵)，谴责(🍃)汉堡王涉(⏩)嫌种族(👄)歧视(shì(💰) )。百事可乐(🕵)2009年危机公关案(🐚)例(🍝)分析(😁) 2009年，百事可(kě )乐发(🛩)生了一起(📲)非常严(yán )重的健康事故(💻)，导致(🚊)(zhì )多名消费者(🦁)因饮用百事(🐽)可乐而患上(🐸)肝(gān )癌。此次(🚋)事故，不(🚁)仅让百事可乐(🉑)的声誉受到极大影响，还对其市场前景产生了极大影响(⛔)。对(duì )公共突发(💁)危机事(shì )务，相(💤)关政府部门的(🍘)领导也就是拥有权力的(👇)决策者首先应该(gāi )开展有效(xiào )的危机公(🍩)(gōng )关(👿)，敢于直面媒体与民(👾)众(zhòng )，满足他(tā )们对危机信息的知情权，以(🤹)获得公众的信任。担(dān )任(rèn )危机公关具体实施者的政府新(🎪)闻发布、主流媒(mé(🌵)i )体应该保证传播渠道透(🖕)明、畅通，否则妨碍危机处(💩)(chù )理。处(🚴)理企业危(wēi )机公关的流程和内容是(🎯)(shì )什么? 1、善后 众(⛱)所周知，危机过后企业形(👥)象往往因此而遭到破坏(⏯)，危(👚)机也不可能(🏛)就此避免，所以企业(😊)危(wēi )机公关处(chù )理的最后一(yī )个步骤就是善后处理(lǐ )。主要有(yǒu )两点，第一是修(⬆)复消(🤙)(xiāo )费者(zhě )对(🤣)企(🐨)业的信(👷)心，帮助(💓)企业重建企业形(🦄)象。第二则(😪)(zé )是分析(xī )总结并改进提高。2、企业危机(🍅)公关(guān )处理流程通常包括(kuò )以下几个步骤： 预防危机(jī )：企业应(🧗)制定危机(jī(🐔) )管理计(😤)划，包括(🏴)风(🚯)险评估(🌊)(gū )、预警(jǐng )机制(zhì(😼) )和危机应(yīng )对策略等，以最大程度(dù(🗄) )地减(🌮)(jiǎn )少危(⚓)机(jī )的发(fā )生。 发现危机(🥐)：及(jí )时(🐦)收(shōu )集(♈)(jí )、监控和(hé )分析与企业相关的信息，以便迅(🕞)速发现潜(🕊)在的(🐩)危机。3、总结(💉)来(🏅)说，高手(shǒu )的(💸)危机公关在于策略的清晰、(⛵)执行(🗺)的(🍁)果断，以及结果(🍹)的直(🏹)接。比如五月天玲花(💑)的案例，通过精准的(de )文案，展现了危机公(gōng )关的高(🛤)超艺术。在危(🍰)机公(⛸)(gōng )关的道(dào )路(🕗)上，灵活应(🤚)对、果断行动(dòng )和清晰(🎧)沟(gōu )通是每一个企业(👅)值得(🔶)学(xué )习和(👹)借鉴的法(😆)则。危机公关(🏬)一般怎么处理? 1、充分传播。当事组织向媒(🏑)体、公众、消费者及一(yī )切关(guā(🌛)n )注事件(🤱)的人们，提(🗽)供(🎄)一切可能的(de )沟通办法，如(rú )新闻(wén )发布会、媒(🚉)体(🚈)现场(😜)采(🐊)访(👘)、网络(luò )互(hù )动、热(🍽)线电话、公(gōng )开信、广告(🚳)、短(duǎn )信等等传(🙅)播(😘)方式和手段，保(bǎo )证社会(✂)大众(🌭)的知情(🔆)权。承担责任。2、面(⛎)对灾(🎫)难，应(yī(♎)ng )考虑到最坏的可能，并及(🗒)时(🍜)有条不(bú(⤴) )紊(wěn )地(🌉)(dì )采取行动；危机发(fā )生时，要以最(🦎)快的速度设(🥃)立(🚾)“战时”办公室或(huò )危(🐫)机控制中(⛰)心，调配(pè(❗)i )训练有(❌)素(📢)的专业人(🙅)员，以实施危(🕣)机控制和管理计(🚓)划。3、成立(🅾)危机公关小组。当(dāng )危机出(🎑)(chū )现的(🆒)时(shí )候千万不要惊慌，首(shǒu )要的问题就是(💴)赶(🔜)(gǎ(😦)n )快成立危(🏄)机公关小组。一(🥟)般情况(✏)下，危机公关小(xiǎ(🕧)o )组的组成由(🧚)企业的公关部成(💀)员和企业(yè )涉(🏊)及危(😅)机的高层领导(🚃)直接组成。4、迅推客传(🌱)媒(méi )总结了处理危(wēi )机(🌞)公关(guā(🕵)n )的十大策略：(😳)内部(bù )沟(🍽)通(tōng )，即时监(🕵)督 企业管理层应及(🌩)时(🤗)与基层(🏗)人员(yuán )沟通(🥋)，获取第一条(tiáo )信息，根据管理经验判(pàn )断某些方(fāng )向是否(🐛)存在(😓)问题，是否(fǒ(🍪)u )会(huì )产生影(🍘)响(🍱)，找出危机(🤧)前问(wè(🔔)n )题差异的根(♎)源(yuán )，及时处理。预(yù )警潜在危(wēi )机，做好充(chōng )分准备 无论(lùn )什么(me )企业，都可能遇到危(🍔)机公关。5、危(😡)机(🦗)公(🗨)关不仅承担(dā(🌤)n )危机预(🍷)警监测、干预预防(🆔)、控制处理、(✒)恢复调(🛎)整等任务(wù )，而(ér )且(🉐)是改善困难管(😺)理体系的必要过程(🐝)(chéng )，也是(🚰)公众、媒体、政(zhèng )府(♏)和各种社会团体公(🥥)关战略(luè(🗨) )的重要(yào )组成部分。危机公关的整个流程是怎样的? 1、紧(🌖)(jǐn )接着(zhe )，危(wē(🔕)i )机辨识至关重要。你(nǐ )需要(🥟)判断这是否(🐼)真的是危(🕊)机，还(🐴)是可能(🍨)的宣传契机或无需过(guò )度反应的情况。这一步(bù )骤要求敏锐(♑)的洞(🚺)察力和精准的判断。确定应对原则，企业需(xū(🥢) )要(😁)为自己定(🙃)下明确(🌙)(què )的角色——是受害者(zhě(❄) )、(🐅)相关者、无辜者还是受益者。这样的姿(🔧)态将直接影响公众的(⚽)感知(💲)(zhī )和反(fǎ(🈹)n )应。然后，策略拟订是核心(🕥)环(💑)节。2、危机(jī )公(🍗)关处理流程：明确危机现(xiàn )状并评估形(xíng )势。首先，组织需(🛢)要(yào )对(⬆)危机的严重性及其(🔘)影响范围进(🤫)行快速(sù )评估，明确危机的性(🎆)质(⚪)和影响对(duì )象。其次，进行信息收集和分(🤷)析，包括内部和外(🏓)部的信息(xī )，了解公众的情绪和(🍆)反(fǎn )馈(kuì )。制(😗)(zhì )定应(🗃)对策略。根(🙏)据对危机的评估和分析结果，制定针对(🙎)性的应(🖇)对策略。3、舆情收集，厘(lí )清线索。当真正的危机公关发生之时，整个公共部门或(♏)者委托的乙方公关公司就得超高效的(🎭)运转起来(🥊)，注意(🗃)，是“超高效”！一般(🐑)来说，危机公关(🛳)的(de )时效性(xìng )是相当高的，越(yuè )早给出(😷)判断(📀)(duàn )、给出解决方案、越(🙀)早(😩)执行，越能挽救损(🍍)失，换句话说，公关(📩)(guān )部门(🔫)每慢一秒，对于品牌(💺)(pái )来说，都是真(🛀)金白银的流失。4、(🤽)企业危(wēi )机(💊)公关处理(lǐ )流(🍸)程通常包括以下(🏋)几个步骤： 预防危机：企业应(yīng )制(zhì )定危(wēi )机管理计(🍀)划，包括风险(xiǎn )评估、预(yù )警机制和危机应对(🎣)策略等，以最大程度地减(jiǎn )少危(🍾)机的(🛠)发生(shēng )。 发现危机：及时收集、监控和分析与(yǔ )企业相关的信息，以(yǐ )便(👧)迅速发(🛀)现潜在的危机。5、危机公关过程(🔀)中的重要性 由于客观环境(📑)的作用，困难的(de )出现和发(🏷)展会产生不可预测的发展方向(🏸)(xiàng )和影响范围，但(🌌)一般都有(📝)统(tǒng )一(😥)的发(🛥)展逻(⛰)辑(🌚)规律，即危(💅)机的生(shēng )命(👗)周期模型(🅿)。既然要(🚹)提炼危机公关(😲)的精髓，首(🌇)先要(🤑)根(🚘)据(jù )其生命(mì(🚴)ng )周期的特(tè(🔼) )点(diǎn )，在操作步(bù )骤中找到影响最终结果的关键环节(🆕)和要素。企(🐢)业危机公关怎(zěn )么(me )处(chù )理(🕯)? 1、引导公共(🥪)舆论：当企业自身立场(chǎng )正确时，应(yīng )积极澄清事实(🔓)真相；(⏰)若存(✍)(cún )在错误，则(🥍)应诚恳道歉。借助权威力量(🧖)：(🐋)在(🦆)危机时期(qī )，企业(yè(🐒) )往往(💇)容易受到(dào )社会的质疑(yí )。此时，借(📗)助权威机构的(🌪)信用来增强(⏸)话语的可信(❌)度是至(zhì(😦) )关重要的(de )。分(fèn )散危(🔺)机(jī )影(yǐ(🦐)ng )响(🗽)：企业(yè )应(🚺)(yīng )尽快转移公众注(zhù )意力(lì )，最大限度地减轻(♟)危机的(🐰)负面影响。2、危机应对策略(🎠)：选择合适(shì )的危(👠)机应(yīng )对策略(luè )，如(🎠)积(📇)极(🍘)回应(yīng )、公开道歉、赔(péi )偿补偿(🐇)、(✉)责(💼)任(✡)追究等。策略的选(🎠)择应(🚗)基于(🔩)客观事实(shí )和法律法(👐)规(guī )，同时考虑企业的形(💸)象和(😠)利益(💖)。危(👮)机公关沟(🆕)(gōu )通：及时性：(🌥)在危(🤕)机(jī )发生后，迅(xùn )速向内外部相(xiàng )关方进行(😏)沟通，避(🏀)免(miǎn )信(🚨)息真空期导致的(de )谣言和(🎧)误解。准确性：沟(😵)(gō(🔫)u )通(✨)内(🏉)容应准确真实，避免(miǎn )虚(🗽)假宣传和误导。3、加(💨)强内部沟通与监督：企业管理(lǐ )层应及时与员(yuán )工沟通(tōng )，获取(📇)第一手信(xìn )息，以便在(⌛)发现问题时迅(🤺)速(👪)作(zuò )出判断(🆑)并(🥉)采取措施，从(🌄)而防(🤺)止危机的(de )发生。 建立预(yù )警机制：企业应(📭)预见到可(kě )能(🎥)出现的危机，并(😗)做(zuò )好(hǎo )相(💓)应的准备(👎)。制定应对(duì )危机的基本(běn )框架，以便在危(wēi )机真正(🎂)来临时能够(😷)有条不紊(wě(🐲)n )地应对。