简介
危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：张睿羚/陈豪/周嘉玲/陈小春/邱秋月/白嘉倩/李浩林/陈可辛/
- 导演：池田千寻/
- 年份：2018
- 地区：日本
- 类型：悬疑/言情/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,国语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步骤 1、- 预(yù )警(🔼)和干预：通过(guò )对(duì )内外渠道的危(🗂)机(jī(🎁) )预警信号进行识(🗻)别(🚍)和分析，公关(guā(💹)n )人员(yuán )可以在危机(jī )的早期阶(🗽)段迅速响应，采(🚎)取预警措施，干预或(huò )预(yù )防潜在的(🖕)危机，防止困难进一(yī )步恶化。即使(❕)未能(🔥)有(🐨)效消除危机，也能通过(🐗)这(🏪)一过程获取有益信息，为公关运作争取主(zhǔ )动。2、进行危机总结、评估。对危机管理(♊)工作进行(😷)全面的(📛)(de )评价(🍏)，包括对预(🌻)警系统的组织和工作程序、危(wēi )机处(🚴)理计划、危机(jī )决策等(děng )各方面(🥦)的评价，要(🌿)详尽地(🚒)列(🚵)出危机管理工作中存在(zài )的(🚆)各(gè(🎷) )种(💫)问题。对(duì )问题(😿)进行整顿。多数危(wēi )机的爆发(fā )与企业(🕐)管理不(bú )善有关，通(💊)过(guò )总结评估提出改正(⏮)措(cuò )施，责(♟)成有(🌩)关部门逐项落(💭)实(🌎)，完(📈)善危机(jī )管理(🐣)内(🔵)容(🚞)。3、危机公(👝)关过(guò )程(🚣)中的重要性 由(yó(🥨)u )于客观环境的作用，困难的出现和(hé )发(⛄)展(🚠)会(🕛)产生(💵)(shēng )不可预测(🚝)的(de )发展方向和影响(xiǎng )范围(⚪)，但一般(📣)(bān )都有统一(🔶)的发展逻辑(🐙)(jí )规律，即危机的生命周期模型(🛥)。既然要提炼危机公关的精(jīng )髓，首(😀)先要根据其生命周期的特点，在操作(🏉)步(🗯)骤(🌑)中找到影响最终结(jié )果(💍)的(⬇)(de )关键环节和要素。4、(💯)网络(🤼)危机公关的处理(🤵)步骤主要(yà(☔)o )包(bāo )括以下几个(gè )方面：(🥙) 危机(jī )预警：在危机(📇)发生前，企(qǐ )业需要建立一套(tào )完善(🌍)的(de )危机预警系统，以(🐇)(yǐ )便及(jí )时发现潜在的危机。这可(🏀)能涉及到(dào )对网络舆(yú(🧝) )情(⛑)的监测、对用户(hù )反馈(kuì )的关注以及对内部员(🤵)工意见(🔹)的收集等。成(🌂)功的危(wēi )机公关案例(🐗)(lì )分析 年有许多危机公关成功的案例(🎎)，以下(🔄)是(shì )其(qí )中(💔)两个(☕)案(àn )例：网易暴雪终止合作事(shì(🏂) )件：2024年1月，网易和(hé )暴雪宣布因(yīn )合(hé )作(🈳)到期将(🎀)终(📵)止合作，引(🔒)发广泛关注和讨论(😢)。网易(📘)通过一系列行动，如推出“暴(bà(👀)o )雪绿茶”等，表达了(le )自己(🦕)(jǐ(⛺) )停(tíng )止合作(zuò(👋) )的决心。危机(✝)(jī )公关成(㊗)功案(🦉)例(🆔)及分析是：以汉(🔀)堡(🦒)王(🚚)鸡(🤸)肉汉堡广告(gào )涉(🚺)歧视事件(👧)举例。如(rú )下：(🖼)事(🦐)件(jiàn )详情 2019年4月初(🖖)，汉堡王在(🏹)Instagram上发布(🌠)的一条新品汉堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视(🌛)频中(✖)(zhō(🤑)ng )的(de )演员(yuán )用一双巨型(✏)筷(🤐)子(🥉)艰难吃汉(👾)堡。画面存在恶搞突兀嫌疑，引(😣)发网友(💫)不满，谴(👛)责汉堡王涉嫌种族歧视。百事可乐(lè )2009年危(🥟)机(jī )公关案例分析 2009年，百事可乐发(🐧)生了一(😜)起(📝)非常严重的健康(kāng )事故，导(dǎo )致多名消费者因饮用百事可乐而患(🐁)上肝癌(🐡)。此次事故，不仅让百事(shì )可乐的(de )声誉受到(🏿)极大影响(⛰)，还对其市场前(qián )景产生了极大影响。对公(📞)共突发危机事务，相关政府部(✌)门的领导也就是拥(🚉)有权力(🛐)的决策者首(shǒ(🐸)u )先应该(💟)(gāi )开展(💉)有效的危(💝)机(jī(🌈) )公(🎹)(gōng )关，敢(👽)于直面(mià(🎲)n )媒体(tǐ(🐉) )与民众(zhòng )，满足他们对危机信息的知情(👄)权，以(⛳)获得(📶)公众的信任。担任危机公(🅿)关(🛬)具体实施者的政(🏘)府新闻(🈂)发布、主流媒(🏖)(méi )体应该保(bǎ(👬)o )证传(📰)播渠道透(😍)明、畅通，否则妨(🏯)碍危机(📁)处理(🗾)。处(🍸)理企(🐜)(qǐ )业危机公关的(de )流程和内(nèi )容是什么? 1、善后(💺) 众(🌆)所周(🚡)知(🔓)，危机过后(hòu )企业(🍖)形(xíng )象往往因此(🏐)而(👟)遭到破坏，危机(🙂)也(🈷)不可能就此避(❎)免，所(💸)(suǒ )以企业危机公关处理(🤫)的最后(hòu )一个步骤就(🍩)是善后处理(lǐ )。主要有(yǒu )两(liǎng )点，第一(🥎)是修(🎀)(xiū )复(🚱)消(🐠)费者对企业的(🎫)信心(xīn )，帮助企(🐲)业(yè )重建企业形(xíng )象。第二则是分析总结并(bìng )改进提高。2、企(qǐ )业危机公(😬)关处理流程通(🏉)常包括以(yǐ )下(♉)几个步骤： 预(🧚)防(fá(😺)ng )危机：(🏻)企(qǐ )业应(🛁)制定危机(🤼)管(🆑)理计划，包括风(🆕)险评估、预警机制和危机应对策(cè )略等(🔡)，以最大(🚔)(dà )程度地减少危机的发生。 发现危机：(👩)及时收集、监控和分(fèn )析(xī )与企业相(📭)(xiàng )关的信(xì(🔜)n )息(👇)，以(🌕)便迅(xùn )速发现(📥)潜(🦆)在的危机。3、(🕡)总(🌑)(zǒng )结(🐆)来说，高手的危机公关在于策略的清(🕚)晰(xī(🍪) )、执行(💲)的果断(🌷)(duàn )，以及结果的直接。比如五月天玲花(🦀)的(de )案例，通(tōng )过精准的(🦎)文案，展现了危机公关的高超(📳)(chāo )艺术。在危(wēi )机公(gōng )关的道路(lù )上，灵(📆)(lí(🍍)ng )活应对、果(guǒ )断行动和清晰沟(👃)通是每一个企业值得学(xué )习和借鉴的法(fǎ )则。危机公(gōng )关一般(⤵)怎(⛷)(zě(🌈)n )么处(🆓)理(lǐ )? 1、充分传播。当事组(👡)织向媒体(🎼)、(🦍)公众、消费者及一(🔝)切关注事(🈳)件的人们，提供一切可(💁)(kě )能的沟(🎯)通办(bàn )法，如新闻发布会、(💜)媒体现场(🗺)采(😋)访、(🐭)网络互动、热线电话(huà )、公开信、广(🔹)告、短信等等传播方式和手段，保(🍓)证社会大(💺)众的知情权。承担责任。2、面对灾(💵)难，应考虑到最坏的(🍁)可能，并及时有条(🎅)(tiáo )不紊地(❔)采取行动；(🎯)危机发(fā )生时，要(📉)以最快的(❄)速度设立“战(🕤)时(shí )”办公(gōng )室或危机控制中心，调配训练有素的专(🛷)业人员，以实(➕)施危机控(🔮)制和管(🎀)理计划。3、成立危机公关小组。当危机出现(🚊)的时候千万(wà(🧥)n )不要(yào )惊慌，首(🕯)(shǒu )要(yào )的问(🔅)题就(🐦)是赶快(kuài )成立危机公关小组。一(🎆)般情况下，危机公关小组的组(🦇)成由企业的公关部成员和(hé )企业(😽)涉及(jí )危(wē(🎥)i )机的高层领(🚎)(lǐng )导直接组(🤞)成。4、迅(xùn )推客传(chuán )媒总(👒)结(📽)了处理危机公关的十大策略(💥)：内部沟通，即(📫)时监(☕)督 企业(😣)管理(🧖)层应及时与(🖌)基层人员沟通(🖥)，获取第一条信息(🚕)，根据管理经验判断某(🕢)些方向(xiàng )是否存在问(wèn )题，是(shì )否会产(🥁)生(shēng )影响，找出危机前问(🏇)题差异的根源，及时处理(🚅)。预警潜在(⛴)(zài )危机，做好(🥗)充分准备 无论什么企业(🐅)，都可能遇到危(wēi )机公关。5、(🚔)危机公(gō(📔)ng )关不仅承担(🐘)危机预警监(📪)测、干预(yù )预防、控制处理(lǐ )、恢复调整等任务(🔀)，而且(🥀)是改善困难管理体系的(🌷)必要过(guò )程，也是公众(㊙)、媒(🐤)体、(🦖)政府和(📀)(hé )各种社会团体公关战略的重要组成部分。危机公关的整(zhě(😀)ng )个流程(😏)是怎样(yàng )的(de )? 1、(🕒)紧接着，危机辨识至关(🏰)重要。你需要判断(🐥)这是否(🏃)真的是危(😾)机(🚰)，还是可(kě )能的宣传(🕴)契机或无需过度反应(yīng )的(de )情况。这一步(bù )骤要(yào )求(qiú )敏锐的洞察力和精(jī(💁)ng )准的判(pàn )断。确定应对原则(zé )，企(🍔)业需要为(wéi )自己定(dìng )下明(míng )确的角色(sè )——是受害者、(🔈)相关者、无(🛃)辜者(📐)还是受益者(🤖)。这样的姿态将直接(jiē )影响(♏)公众的(🍔)感知和反应。然(rán )后，策(cè )略拟(😦)订是核(🐎)心(💉)(xīn )环节。2、危机公关处理(lǐ )流程(chéng )：明确危机(jī )现(📙)状并评估形势。首先，组织需要对危机的严重性及其影(💬)响范围进行(😮)快速评估(gū(🦑) )，明(míng )确危机的(🔙)性质和影响对象。其次(👭)，进(🛹)行信(xìn )息收(🔱)(shōu )集和分析，包括内(🛷)部(bù )和外部的信(🕙)(xìn )息，了解公众的情绪和反馈。制定应对策略(🌎)。根据对危(🌄)(wēi )机的(😱)评(👏)估和分(fèn )析结果(🔔)，制定针对(duì )性的应对(duì )策略。3、舆情收集(🌾)，厘(lí )清线索。当真(😆)正的危(wēi )机(🐸)公关发(🎗)生之时，整个公共部门或(huò )者(🥋)委托的乙方公关公司(sī )就得超高效(⬛)(xiào )的运转(🛋)(zhuǎn )起来，注意，是(🌴)“超(🔬)高效”！一(yī )般来说，危机公关的时效(xià(🌒)o )性是(shì )相当高的，越(👭)(yuè(📴) )早(zǎo )给(gěi )出判断、(🅾)给(gěi )出解决方案(🍹)、越早执行，越能挽救损(👔)失(shī )，换句话说，公关(🐐)部门(🌡)每(🍈)慢一秒，对于品牌(⛳)来说，都(📷)是真金白银(🍽)的流失。4、企业危机公关处理流程(🚑)(chéng )通常包括(kuò )以下几个步骤： 预防危机：企业(🕔)(yè )应制定危机管(📕)理计划，包括(😦)风险(xiǎn )评估、预警(💓)(jǐ(🙉)ng )机制(🌴)和危机应(yī(🥥)ng )对策略(luè )等(👧)，以最大程(🚸)度(♐)地减(jiǎ(❄)n )少危机的发(🈲)生(🔱)。 发现危机：及时收(🔮)集、监控和分析与企(qǐ )业相关的(🌏)信息，以便迅速发现潜(qián )在的(⛩)危机(🚇)。5、危机(🙋)公关过程中的(👒)重要性 由于(🥈)客(kè )观环(🈺)境的作(💆)(zuò )用(🔒)，困难的出现和发展(👸)会产生不可预测(💇)的(🕯)发展方(🥦)向和影响范围，但一般(🐘)都有(✅)统一的发(fā(🈯) )展(🎨)(zhǎn )逻(🛏)辑规(👭)律，即危机的生命周(👊)期模型。既然要提(🥚)炼(liàn )危机公关(🌌)的精(🕔)髓，首先要根据(jù(😡) )其生命周期的特(🎹)点，在操(cāo )作(🌻)步骤中找到影响(🖇)最终结果的(de )关(🈵)键环节和要素。企业危(wēi )机公关(🦓)怎么处理? 1、引导公共(⚾)(gòng )舆论：当企业自(🃏)身立场正确时，应积(jī )极澄清事(🐙)实真相(🥍)；若(ruò )存在(zài )错(👶)误，则(🚸)应诚恳道歉。借助权威(wēi )力量：在(💱)危(❓)机时期，企业往往容易受到社会(huì )的(de )质疑。此(✨)时，借助权(quán )威机构的信用(🍹)来增(🕊)强话语的可信度是至关重要(🌤)的(🖍)。分散危机影(👱)(yǐng )响：企业(📖)应尽(🧒)快转(🚋)移公(gōng )众注意(😴)力，最大限(xiàn )度地减轻危(🧛)机的(🤵)负(fù )面影响。2、危机应对策(cè )略：选择(zé )合适的危机(jī )应对策略(🍕)，如(rú(🌸) )积极(🧜)回应(yīng )、公开道(dào )歉、(🐣)赔偿补偿、责(💁)任追究等。策略的选择应(📘)(yīng )基于客观(🙂)事实(⛄)和(💢)法律法规，同时考虑企(🉐)业的形象和利益。危机公关(guān )沟通：及时性(xìng )：在(🏿)危(🌿)机发生(🚭)后，迅速(sù )向内外(💷)部相关方进(😷)行(🌃)(háng )沟(gōu )通，避免信息真空(🐆)期导致的谣(🤚)言和误解(✏)。准确(🧢)性(🦑)：沟通内容应准确(✏)(què )真实(🚳)，避(🔆)免(⬇)虚(🔭)假宣传和误导。3、加强内(nèi )部沟通与(🌪)监(😐)督：企业管理层应及时与员工沟(📰)通，获(🔴)取(🏫)第一手信息，以便在发(🎋)现问(🥨)题时迅速作出判断并采(🥣)取措施(🏄)，从(⛎)(cóng )而防止危机(jī )的发生。 建立预警(😤)机制：(🕤)企业应预(yù )见到可(🛡)能(🧑)出(chū )现的危机(⤴)，并做好相应的(🎴)准备。制定应对危(✋)机的基本框架，以便在危机(🈺)真(zhēn )正来临时能够有条不紊地应对。