简介
危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：BrigitteLahaie/VincentGardère/DominiqueJournet/
- 导演：朴在镐/
- 年份：2021
- 地区：大陆
- 类型：恐怖/动作/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,印度语,日语
- 更新：2024-12-26 17:36
- 简介：危机公关(🎨)处(chù(📵) )理三(🐯)(sān )个步骤 1、- 预警(🗞)和(hé )干预：通(🐊)过(guò )对内外渠道的危机(➗)预警信(🔍)号进行识别和分析，公关(guā(👊)n )人员可以(🚬)在危机的早期阶段(🔧)迅速响应，采(💄)取预(🌾)警措(💳)施(👥)，干(💩)预或预防(🕧)(fáng )潜在(🗻)的(de )危机，防止困(💚)难(🎍)进(💝)(jìn )一步(🏒)(bù )恶(è )化。即使(🏦)(shǐ )未能有效消除(💢)危机(jī )，也能通过这一(🚵)过程获取有(🐺)益信(🗳)(xì(🈺)n )息(xī(🚖) )，为(📽)公关(⛲)运作争取主动。2、进行(💤)危(wēi )机总结、评(📎)估(🗃)。对危(📬)(wēi )机(💟)管理工作(🕟)进行全面(🗿)的评价，包括(kuò )对预警系(👣)统的组(🕔)织(zhī )和(🎶)工(😛)作程序(xù )、危机(jī )处理计划、危机(😓)决策(📸)等各方(👰)(fāng )面(🖲)的评价，要详尽地列(🐮)出危机管理工作中(👍)存在(🛄)的各种问(wè(🔢)n )题。对问题进行整(🔣)顿(dùn )。多数危机(🚬)的爆发(🍊)与企(qǐ )业(👪)(yè )管理不善有关，通过总结评估提出改正措施(🍕)，责成有关部(🐾)门逐项落(🏔)实，完(wán )善危机管理(🌲)内容。3、危机公关(🚀)过(⏩)程(😕)中的重要性 由于客观环(huán )境(🌳)(jìng )的作用(yòng )，困难的出现和发展会(😜)产(📟)生(shēng )不可预测的(de )发展(🏠)方向和(🐔)影响范围，但一般(📜)都(🚑)有统一的发展逻辑规律(lǜ )，即危机(🍸)(jī )的(⛏)生命周期模型。既然要提(tí )炼(🚈)危机(⏮)公关(🎄)的精髓，首(🏽)先要根据其生(shēng )命(mì(🦊)ng )周(🈳)期的特点，在操作步(bù )骤中找到影响最终结果(guǒ )的(de )关(🔑)键环节和要素。4、网络危机公关的(de )处理步(💡)骤主要包括以下几(💛)个(🍂)方(🎟)面： 危机预警：在危(👥)(wēi )机发(📶)生前(🔢)，企业(yè )需要建立一套(🕵)完善的(de )危机(jī )预警系统，以便(🏊)及时(shí(🤨) )发(👿)现潜(qián )在(🕎)的(🚄)危机。这(🕰)可能(🍍)涉(shè )及(😾)到对网络舆情(qíng )的监测(🤹)、对用户(🎽)反馈的关(guān )注(㊗)以及对内部(bù )员(🐷)工意见(jiàn )的收集(jí )等。成功(🏪)的危机公关案例分(🤫)(fèn )析 年有许多危机公(🏰)(gōng )关成(chéng )功的案例(lì )，以下是其中两(liǎng )个案(🤼)例(👹)：网(💘)易暴雪终止(zhǐ )合作(⛏)事件(🛷)：2024年1月，网易和(hé )暴雪宣布因合作到期(🤫)将终(zhōng )止合作，引发广(👿)泛关(🐨)注和(🍅)讨论。网(wǎ(🌚)ng )易通过(🥉)一(😇)系列行动，如推出“暴雪(xuě )绿(🌓)茶”等，表达了(🔮)自(zì )己停止合作的(➿)(de )决心。危(wēi )机公关成功(🐹)(gō(💬)ng )案例及(👥)分析(😤)(xī )是：以(🏝)汉(🖊)堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例。如下(🔽)：事件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的(🧀)一(🏬)条新(xīn )品汉堡广(🥖)告被指涉嫌“种族歧视”，视频中的演员(💭)用(yòng )一双(shuāng )巨(🏻)型(🍓)筷子艰难吃汉堡(💻)。画面存在恶搞突兀嫌疑，引(🚀)发网友不(🛂)满(mǎn )，谴责(🗼)汉堡王涉嫌种族歧视。百事可乐2009年危机公关案例分析(😢)(xī ) 2009年，百事可乐发(🏈)生了一起非常严重的健康事(🕗)故，导(dǎo )致多名(míng )消费者(zhě )因饮用百事(🕥)可乐(🏨)(lè )而(🌝)患上(shàng )肝癌。此次事故，不仅让百(bǎi )事可乐的(de )声誉受(shòu )到极大(🧒)影(yǐng )响，还对其市场前景产(chǎn )生了极大(🌕)影响。对公共突发危机事务，相关政府部门的(de )领(⏺)导也(yě )就是拥有权(🏝)力的决策者首先(🎴)应该开展(⛓)有效的(de )危机(🥐)公关，敢于直面媒体与民众，满足他们(men )对危机信息的知(🛒)情权，以获得公众的(🏮)信任(🦋)。担任危机公(✂)关具体实施者的(de )政府(💨)新闻发布(✉)、主流媒体应该保证传播渠道(🎓)(dà(🐖)o )透明、畅通，否则妨碍危机处理。处理企业危机公(🅱)关的流(🔋)程和内(nè(💳)i )容是什么? 1、善后 众所周知，危机过后(🕟)企业形(🎼)象往往因(yīn )此而遭到破(pò )坏，危机也(🎪)不可能就此避(bì(🐅) )免，所(suǒ(😹) )以企业危(⛽)机公关处理的(de )最后一个步骤就是(shì )善后处理。主要有两点，第一是修复消费者对企业的(de )信心，帮助企业重(🍾)建企业(🈁)形象。第(dì )二则是分析总结并改进(jìn )提(tí )高。2、企业(🥧)(yè(🧓) )危机公关(🤳)处(📻)理流程通常包括(kuò )以下几个步骤(⛪)： 预防危机(jī(🚕) )：企业应制定危机管理计划，包括风(🍕)险评估、(😽)预警机(🌁)(jī )制和危(wē(📅)i )机(📙)应对策略等，以最大程(chéng )度地减少危机的发(💑)生(shēng )。 发现危机：及时(shí(❄) )收集、监控和分(fèn )析与(🌓)企业相关的信息，以(🤧)便迅速发(🤑)现潜在的(🖨)危(🌀)机(📳)(jī )。3、总结来说(🔦)，高手的危机公关在于(🤬)策略(🚝)(luè )的清晰、执行的果断，以及结果的直接。比如五(👌)月天玲花的案例，通过精(〽)准(🍪)的文案(àn )，展(zhǎ(🕟)n )现了(🔤)危机公关的高超艺术。在危机公关的道路上，灵活应对、果断(duàn )行动和(📂)清晰沟通是每一个企业值得学习和借鉴(🔆)的法则。危机公关一般怎么处理? 1、充(🤤)分传播(🛺)(bō )。当事组(⚾)织向媒(mé(🕦)i )体(🚐)、公众、消费者(📀)及一切关注事件的人们，提供一(🥙)切可能的(🦃)沟通(🌁)办法，如新闻发(✒)布会(huì )、媒体现(🚐)场采(🗣)(cǎ(🤳)i )访、网络互(hù(🤹) )动、热(rè )线电(🚋)话(🏵)、公开信、广告、短信(xìn )等(😩)等(🍡)传播方式和手段，保证社会大众的知情权。承(chéng )担责任。2、面对灾(zāi )难，应考(🔫)(kǎo )虑到最(zuì )坏的(de )可能，并(bìng )及时有条不紊地(⚽)采(cǎ(➰)i )取行(🚬)动；危机(🗞)发生时，要以最快的速度设立“战时”办(📩)公室或危机控(🍚)制中心，调配(pèi )训(📧)练有素的专(zhuān )业人员(🥕)(yuán )，以(🖼)实施危机控制(zhì )和管理计划(⛽)。3、成立(🍿)危(wēi )机公关小组。当(🧝)危(wēi )机出(🔭)(chū )现的(🥟)时候千万不要(👾)惊慌(⚽)，首要(yào )的(🌿)问题就(🦇)是(shì )赶(😂)(gǎ(🎡)n )快(kuài )成立危机公关小(👩)组(📜)(zǔ )。一般情况下，危(😛)机公(gō(😸)ng )关(guān )小组的组成由(yóu )企业(👣)的(🤽)公关部成员和企业涉及(➕)危机的高层领(lǐng )导直接组(🦅)成(☝)。4、迅推客传媒总结了处理危机公关(👛)的十大策略：内部沟通，即时监督 企业(🎦)管理层应(yīng )及时(🕚)与基(jī(💜) )层人员沟(gōu )通，获取第一条信息，根(💯)据管(😀)理经验(🖇)判断某些(xiē(🕝) )方向是(🥅)否存在问题，是(shì(🦓) )否会产生(📳)影响，找出(chū )危机前(🐤)问题差异(yì )的根源(yuán )，及时处(chù )理。预警潜在危机，做好(🕜)(hǎo )充(😂)分准备 无论什么企(🌄)业，都可(🥇)能遇(yù )到(🧞)危机(🦅)公关。5、危机公关不(😟)(bú(🀄) )仅承担危机预(yù )警监测、干预(🙎)预防、控(🚌)制处理、恢复调(🚟)整等任务，而且是改善困难管理(lǐ )体系的必要过程，也(🔖)是(shì(🌞) )公众(🔄)、媒(méi )体、政(zhèng )府和(⏲)各(💥)(gè )种社会团体公关战略的重要(yào )组成部分。危机公关的(de )整个流程是怎(🔗)(zě(💠)n )样的(de )? 1、紧接着(⏪)，危(🚜)机辨识(🐹)至关重要(🔉)。你(nǐ )需要(👈)判断这是否真的是危机(jī )，还是可能的宣传契机(😦)或无需过度(✝)反应(yī(🍣)ng )的(🏅)情况。这一步(bù )骤要求敏锐的洞(🤮)察力和(🤜)精准的(🌒)判断。确定应对原则，企(qǐ(🏜) )业(yè )需要为自(zì )己定下明确的角(jiǎo )色——是受害者、相关者、无辜者还(🤸)是受益者。这样的(de )姿态(tài )将直接影(yǐ(🗒)ng )响公众(📠)的感知和反应(yīng )。然(rán )后，策(🕢)略拟(nǐ )订(🏦)是(🥑)核心环节。2、危机(🍲)公(📜)关处(chù )理流程(😬)：明确危机现状并评估形势。首(🐧)先(🏝)，组织需要对危(⛰)机的(🧛)严重性(xìng )及(jí )其影响范围(🏃)进行快(🅿)(kuài )速(🚜)评(✔)估，明确(🕍)危(wē(🕞)i )机的性质和(hé )影响(♌)对象。其次，进行信(xìn )息收集(🚹)和(hé )分(fèn )析，包括内部(🛁)和外部(⚡)的信息(xī )，了(🎾)解公众的(🐟)情绪和反馈。制(🔺)定(dìng )应对策略。根(gēn )据(jù(✍) )对(🌁)危(wē(🎰)i )机的评估和分(🆒)析结果，制(🏍)定针对性的应对策略(📏)。3、舆情(⚫)收集(📥)，厘清线(😛)索。当真正的(de )危机公关发生之时(💆)，整个公共部门(🖥)或(👬)者委(wě(💶)i )托的乙方公关(guān )公司(🧒)就得超(chāo )高效的运(yùn )转起(🤗)(qǐ )来，注(⛴)意，是(🗳)“超高(gāo )效”！一般来说，危机(jī )公关的时效性是(shì )相当高的，越早给(gěi )出(chū )判断、(⚡)给出解(📁)决方案、越早执行(háng )，越能挽救损(sǔn )失，换句话说，公关部(bù )门每慢(🌬)一秒，对于(🎴)品牌来(👔)说(shuō )，都是真金白银的流失(🏹)。4、企业危机公关处理流程通常包括以下几个步骤(zhòu )： 预防(💄)危机：企(🧙)业应制定(🐨)危机管理计划，包括(kuò )风险评估、预警机制(🚞)和危机应对策略等，以最(🎋)大程度地减少(shǎo )危(🔡)机(jī )的(⛓)(de )发生。 发(🚯)现危机：及时收集(jí )、监(🖍)控和(hé )分析与企业相(xiàng )关的信(🤼)息，以便迅速(🛠)发现潜在(zài )的危(wēi )机。5、危机(jī )公关(🧕)(guān )过程(🖥)中的重要性 由于(yú(💟) )客观环境(❤)的作用，困(kùn )难的出现和发展会产(🛥)生不(🦇)可预测(🏇)的发展(zhǎn )方向和影响范围，但一般(♍)都有统一(🗒)的发(🔜)展逻辑规律，即危机的生命周期模型。既然要提炼(🎡)危(🦑)机(🙍)公关的(🐕)精髓，首先要根(🔰)据其生命(🎫)周期的特点，在操作(😀)步骤(🕒)中找(zhǎo )到影响最终(zhōng )结果(guǒ )的(🚻)关键环(🔎)节(jiē(🏴) )和要素(sù(👲) )。企业危机公关(✴)(guān )怎么(🕑)处理? 1、引导公共舆论：当(🗒)(dāng )企(qǐ )业自身立(📍)场正(🏮)确(🍸)时，应积极澄(🍩)清(💨)事实真相；若存在(zài )错误，则应诚(chéng )恳(kě(🏕)n )道歉。借助(zhù )权威力(🙂)量(liàng )：在危机(jī )时(🎧)期，企业(yè )往(⏳)往容(ró(🛰)ng )易受到(🍣)社会(👌)的质疑。此时，借助权威机构的信用来(🎪)增强话语(yǔ )的可(kě(❄) )信度是至(🈲)关重要的。分(fèn )散(🏻)危机影响：企业(yè )应尽(🐮)快转移公(gōng )众注意力(lì )，最大限度地(🅰)减轻危机的负面影响(🎺)。2、危机应对策略(luè )：选(🙇)(xuǎn )择合适的危(🈳)机应对策(cè )略，如(🚣)积极回应、(💰)公开道歉、赔偿(☝)补偿、(🎫)责任追究等。策略的选择应基于客观事实和法律法规，同时考虑企业的(de )形象和(hé )利益。危机(jī )公(🔘)关沟通：及时性：在危机发生后，迅(💑)速向内外部相关方(fāng )进行沟通，避免信(❔)息真空(kōng )期导致(zhì(🌫) )的谣言和误(🔗)解。准确性：沟通内容(ró(🎢)ng )应(🐬)准确真实，避(⛽)免虚假宣(🌯)传和误(✒)导。3、加强内部沟通与(🛀)监督：企业(🍽)管理层应及时与员工沟通，获取第一(🐥)手信(🎆)息，以便在发(📸)现问题时迅(🔀)速作出(❔)判断并采取措施，从而防(😝)止危机(jī )的发生。 建立预警机制：企业(👙)应预(🗽)见(🔤)到可(🐢)能出现的危机，并做好(😛)相(😑)应的(📑)准备。制定应对危机的基本框架(🛶)，以便(🛅)在危机真正来临(🎠)时能够(✍)(gò(📎)u )有(🐀)条不紊地应对。