简介
危机公关在线6
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：简·伯金/伊莎贝尔·于佩尔/里夏尔·勒迪克/乔治·芒萨尔/
- 导演：铃木则文/
- 年份：2013
- 地区：日本
- 类型：恐怖/动作/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,国语,印度语
- 更新：2024-12-26 14:31
- 简介：危(wēi )机公关处理三个(gè )步骤(zhòu ) 1、- 预(🔒)警和干(💋)预：通(tōng )过对内外(🕙)渠(🙌)道的危机(jī )预警信号(🐟)进(🖲)行识(🚡)(shí )别和(hé )分析(xī )，公关人(🙊)(ré(😹)n )员可以在危机的早期阶段(duàn )迅速响(🌁)应，采取(🚇)预警措施(shī )，干预或预防(🕥)潜在的危(👿)机，防(fáng )止困(kùn )难进一(🌒)(yī )步(🖌)(bù )恶化。即(🙌)使未能有(🍆)效(🛡)消除(🍱)危机，也能通过这一过程(🕢)获取有(🔙)益(yì )信息(❄)，为公关运作争取主动。2、进行危机总结、评估(❔)。对危(wēi )机(😼)管理工(😄)作进行(🥈)全面的评价，包括对预警(jǐng )系统(📇)的组织和工作程序(👺)、危机处理计划、危机决策等(🛢)各方面(🍶)的评价，要(🥧)详(xiáng )尽地列出危机(jī )管理工作中存(🌌)(cún )在的各种问题。对(🛎)问题(📜)进行(👴)整顿。多数(🧘)危机的爆(bào )发与企业管理不善(⛳)有关，通(👛)过总(🤑)结评估提出改正措施，责(zé )成有(🍧)关部(🔨)门逐项落(luò )实，完(wán )善危(🐛)(wēi )机管理(lǐ )内容。3、危机公(gōng )关过程中的重(🎣)要性 由(🚌)于(🤨)客观环境的作用，困(kùn )难的出现(xià(🤭)n )和发展(⛎)会产(🤜)生不可预测的发展方向(🔐)和影(⛓)响范围(👓)，但一般都(dōu )有统一的发展逻(🚶)辑规(guī )律(🚨)，即(🗒)危机的(🎡)生命周(zhōu )期模型。既然要提炼危机公关(🔢)的精(🔇)髓，首(💯)先(xiā(😰)n )要根据(jù )其(🥪)生命周期的(de )特点，在(zài )操作步骤中找到影响(🍾)最终结果(guǒ )的(🛄)关键环节和要素。4、网(wǎng )络危(wē(🆎)i )机公关的(🕒)处理步骤主(🐑)要包括以(yǐ )下几个方面： 危机预警：在危机发(🏐)生(🔹)(shēng )前(qián )，企业需(xū )要建(jiàn )立一(🈺)套完善(🎒)的(de )危机预警(🛩)系统，以便及时发(🐧)现(👶)潜在(zài )的危机。这可(🚉)能涉(⏮)及到对网络(luò )舆情(🔩)的监测、对用户反馈的关注以及对内部员工意见的收(👨)集(jí(📪) )等。成功的危(🤛)机(🌿)公关(guān )案例分(🎖)析(🤲) 年有许多(💸)危(🛃)机公关成功的案例，以下是其中两(🦍)(liǎ(⛎)ng )个案例：(⏲)网易暴雪终止(zhǐ )合作事件：(😴)2024年1月，网(🛂)易(👟)和暴雪宣布因合(hé )作到期将终止合(hé )作(🌸)，引发广(guǎ(🔺)ng )泛关注和讨(🌧)论。网易(😰)通过(guò )一系列(liè )行动，如推出(chū )“暴(bào )雪绿茶”等，表达了自(zì )己停止合作的决(🤰)心。危机(👊)公关成功(🏮)案例及分析是：以汉堡王鸡肉(🎾)汉堡广(guǎng )告涉(🦆)歧视事件举例。如下：事件(🔔)(jiàn )详(🥋)情 2019年(🏔)(nián )4月(💫)初，汉堡王在(🚤)Instagram上发布(bù )的一条新品汉(💺)堡广告被(bèi )指(zhǐ )涉嫌“种族歧(🍰)视”，视(shì )频中的(de )演(yǎn )员用一双巨(jù(🚈) )型筷(🌥)子艰(🍖)难吃汉堡。画面存在(zài )恶搞突(🌠)兀(😆)嫌疑，引发网友(👕)不满，谴责汉堡(🍙)王涉(👁)嫌(🐦)种族歧(qí )视(👶)。百事可乐2009年危机公(🛠)关案例(lì )分(👖)析 2009年，百事(💪)可乐发生了一起非常严重的(🧚)健(jiàn )康事(🧗)故(📇)，导致(🌃)(zhì )多名消费(🥑)者因饮用百(bǎ(😂)i )事可乐而(ér )患(🕜)上肝癌。此次事故(gù )，不仅(jǐn )让百事可乐的声(⏬)(shēng )誉受到极大(🔌)影响，还对其市场(🌌)前景产(chǎn )生了极大(👺)影响。对公共(💕)突发危机事务，相(xiàng )关政府部门的领导也就(💹)(jiù )是拥有权(quán )力的决策者(zhě )首先应该开展有效的危机公关，敢于直面媒(👽)体与民众(zhò(🛩)ng )，满足他们对危机信息的知情权(🤗)(quá(🍱)n )，以(yǐ )获(🍩)得公众的信任。担任危机公关具体实施者的政府新(xīn )闻(wén )发布(🏑)、主流媒体(💛)(tǐ )应该保(🐜)证传(💆)播渠道(dào )透明(míng )、畅(👚)通，否则妨碍危机(😍)处理。处(chù )理企(🏤)业危(wēi )机公关的流程和内容是什么? 1、善后 众所周(🤧)知，危机过后(hòu )企业形象往往(💪)因此(🤩)而遭到(🍔)破坏(👍)，危机也不(♈)可能就(🍹)此避免，所以企业危(😦)机(jī )公关(🙎)处理的最后(➖)一个步骤就(🖱)是善后处理(lǐ )。主要有(🐭)两点，第一是修(🎲)复(📰)消费者(🕞)对企业的信(🕠)心(xīn )，帮助(😅)企业重建企业形(🚛)象。第二则是分析总结并改进提高。2、企业危(wēi )机(🔭)公(gōng )关处理流程通常包括(⛹)以(⛎)下(📽)几(💺)个(🈂)步(🈲)骤：(🔰) 预防危(🐇)机：企(qǐ )业应制定危机(🈁)管理计划，包(bā(📨)o )括(📚)风险评估(👺)、预警机制和危机应对策(cè )略等，以最大程度地减(🍏)少(shǎo )危机的发生(shēng )。 发现危机：及时收集、监控(⛳)和分析与企(📚)业(🍗)相(xiàng )关的信息，以便迅(🍖)速(🖨)发现潜在的(de )危(😩)机。3、总结来说(🆕)，高(gāo )手的(de )危机公关在于策(🍑)略(⏮)的清(💄)晰(🌤)(xī(🔦) )、执行的果断，以及结果(guǒ )的直接。比如五月天玲花的(🤤)案例，通过精(🚆)准(🐁)的文案，展(zhǎn )现了危(🥕)机(🐹)公关的(de )高超艺术。在危机公关的道路上，灵活应(📜)对、果断(duàn )行动和(🏄)清晰沟通是(⛱)每一个(🍇)(gè )企业(🔏)值(👱)得学习和借鉴(jià(😼)n )的法则。危机(🤺)公关一般怎(zěn )么处理? 1、充分传播(🙊)。当(🦀)事组织(😣)(zhī )向媒体、公众、消费者(😆)及一切(😰)关(🐘)注事件(💙)的(🖖)人们，提供(💬)一切可能的沟通办法，如新闻发(💓)布会、媒体(🚯)现场采访、网(🍢)络互动、热(⚓)线电(⚽)话、公开信、广告、短信等等传(chuán )播方式(shì )和手(💌)段(duàn )，保(🚖)证社(🧤)会大(dà )众的知情权。承(🐝)担责任。2、面对灾难，应(🚃)考(🐣)虑到最坏的可能，并及时有条不(bú )紊地(dì )采取(🗝)行动；危机发生时，要(🌠)以(💝)最快的速度(💰)设立(lì )“战时”办公(❌)(gōng )室(🎆)或(huò(💮) )危机控制中心(✍)，调配训练有素的专业(🥚)人(🕶)员(yuá(🦄)n )，以实施危(🐩)机控制(🧘)和管理计划。3、成立危机(jī )公(💸)关小(🏏)组。当危机出现的时候千万不(😧)要(🔊)惊慌(huāng )，首要的(de )问题就是(🔹)赶快成(🏼)立危机公关小组。一般(bān )情(👄)况(📨)下(😇)，危机(jī )公关小组的组成由企业(yè(🌱) )的(de )公关部(🦈)(bù(💗) )成员(🎰)和企业涉(🐁)及危(📱)机的高层领导直(🍲)接组(zǔ )成。4、迅推客(🔪)(kè )传媒总结了处理危(wē(🎧)i )机公关的十(🗄)大(🚓)策略：(🆖)内部沟通，即(jí )时监(👨)督 企业管理层应及时与(🎮)基(jī )层人员沟通，获取第一(⬅)条信息，根据管理经(jīng )验(👔)判断某些方(🗡)(fāng )向是否存在问题，是否会产生影响，找出危机前(qián )问题差异(Ⓜ)的根源(🕦)，及时处理。预警潜在危(wēi )机，做好充分准备 无论什(shí )么企业，都可(kě(🌞) )能(🚙)遇到危机(😖)公关。5、危(😄)机公关不(🕸)仅(jǐn )承担危(wēi )机预警监测、干预预(🏗)(yù )防(🌊)、控制处理、恢复调(diào )整等(🥊)任务，而(💈)且是(🌱)改善困难管理(lǐ )体系的(de )必(🚝)要(🥛)过(📿)(guò )程，也(yě )是公众、媒体、政(🏯)府和各种(🐿)社会团体公关战略(🧢)的重要组成部(🌂)分(fèn )。危机公(🧒)关的(🔆)整个(🏅)流(🎍)程是怎样的? 1、紧接着，危机辨识至(zhì )关重要。你需要(🤘)判断(⬛)这是(shì )否真的是危机，还是可能的宣传契机或无需过(📟)(guò )度反应的情(qíng )况(📈)。这一步骤(🎑)要(👹)求敏锐的洞(🗄)察(chá )力和精准的判断。确(😮)定应(🚫)对原则，企(🔞)业(🔖)(yè(✌) )需要为(👖)自己定下明确的角色——是受害者、相关者(🖱)、无辜者还是受益(yì )者。这样(🌞)的姿态将(🍐)直接影(🎿)响公众(zhòng )的感知和反(fǎn )应(😅)。然后，策略拟订是核心环节。2、危机公关处理(🛷)流程：明确(🍇)(què )危机(🥚)现状(⏰)并评估形势。首先，组织需要对危机的严重(chóng )性及其影响范围进行快速评估，明确危(wē(🗜)i )机的性(xìng )质(⛳)和影响对象。其次，进(jìn )行信息收集(📁)和分析，包括内部和外部(🕙)的信息(🦒)，了解公众(zhòng )的情绪和反馈。制定(dìng )应对策(🚱)略(🔠)。根(gēn )据对(🚳)危机的评(píng )估和分析结果，制(zhì )定(📯)针(😤)对性的(de )应对(duì(🈶) )策略。3、舆情(💠)收集(🥢)，厘清(🤘)线索。当真正的危(🤼)机公关发生(shē(🤟)ng )之时，整(zhěng )个公共部(🚬)门或者委托的乙方公关公司就得超高效的运转起(qǐ )来，注意，是“超高(🖕)效”！一(〰)般来说(💩)(shuō )，危机(jī(👮) )公关(🍲)的时(🍑)效性是(shì )相当高的(🧀)，越早给出判断、给(🤵)出解(🧞)决方(♋)案、越早执(✏)行(🈷)，越(yuè )能挽(wǎ(🥞)n )救损(😛)失，换(huàn )句话(🐆)说，公关(📯)部门每慢一秒，对于品牌来(lái )说，都是真金白银的流失。4、企业(📿)危(🥁)机(jī )公关处理流程通常包括(🗨)以下几个步(🥣)骤： 预防危机(📚)：企业应(yī(🐲)ng )制定危机管理计(🍰)划，包(bāo )括风险(xiǎn )评估、预警机制和危(wēi )机应对(duì )策略等，以最大程度地减少危机的(de )发生(shēng )。 发现危机：及时(🏙)收集、监(🆓)控和分析与企业(yè )相(xiàng )关的信(👅)息，以便迅速发现(👠)潜在(zài )的(de )危机。5、危机公关过程中的重(⏸)要(yào )性(xìng ) 由于(🚍)客观(🏘)(guā(🦋)n )环境的(✊)作用(👣)，困难(⛴)的出现和(🕧)发展会产生不可(😼)预测(📻)的(🐱)发(fā(🚳) )展(👑)方向(🏾)和(hé )影响范围，但一般都(🏄)有(yǒu )统一的(🔑)发展逻辑规律，即(jí )危机的生命周期模型。既然(✒)要提炼危机公关的精髓，首先(xiān )要(yào )根据其生命周期的特点，在操(💀)作步(🏒)骤(zhòu )中找到影响最(🗜)终(🕙)结(jié )果的(de )关键环(🚫)(huán )节(jiē )和要素。企(🌈)业危机公(🐠)关怎么处理? 1、引导(⏯)公共(gòng )舆论(🐛)(lùn )：当企业(🤘)自身(shēn )立场(chǎng )正确时，应(🙏)积极(📋)澄(ché(🎾)ng )清事(shì(🏐) )实真相；若存在(🐗)错误，则应诚恳道(💝)(dào )歉。借助权威力(lì )量：(🏯)在危机时期(qī )，企业往往容易受(shòu )到社会的(de )质疑。此(cǐ )时，借助权威机(🧢)(jī )构的信用(🌇)来增强话语的可信(xìn )度(🧔)是至关重(🚹)要(yào )的。分(😪)(fèn )散危机影(🌓)响：(🤱)企业应尽(🈺)快(🍰)转移(🕞)公(💲)众注意力，最大限度地减轻(🚙)危(❔)机的负(fù )面影响。2、危(🕷)机应对策略：(⚽)选(xuǎn )择合适的危机应对策略，如积极回(huí )应、公开道歉、(💚)赔偿(🎥)补偿、责任(rè(🔪)n )追究(jiū )等。策略的选择应基于客(kè )观事实和法律法规(🏉)(guī )，同(💶)时考虑(🔯)企业的形象(🚽)和利益。危机(jī )公关沟通：(🤚)及(😁)时(✖)性：在危机发生后，迅速(sù )向(xiàng )内外(👕)部相(xià(🚘)ng )关方进行沟通，避免信息(xī )真空期导致的谣(yáo )言(yán )和误(wù )解(🎱)。准(zhǔn )确性：(😯)沟通内容(róng )应(🐉)准确真实(📎)，避免虚假宣传和误导(dǎo )。3、加强内部沟(gōu )通(tō(🕚)ng )与监督：企业(🔖)管(🌲)理层应及时(shí(💒) )与(🤑)员工沟通，获取第一手信息，以便(🛁)在发现问题(tí )时(shí )迅(xùn )速作出判断并采取措施，从而防止危机的发(🚤)生。 建(jià(👕)n )立预(🌐)警机制：企(⬜)业应预(yù )见到可(💣)能(🏘)出现的危机(🍮)，并(bì(🏦)ng )做(♿)好(hǎo )相应的准备(⛰)(bèi )。制定应对(duì )危机的(🥅)基(📓)本框架，以便在危机真正(zhèng )来临(lín )时能够有条不紊地应对。